• Вопросы и ответы по деловая психология

    Содержание

    Скачивание файла

    Введите число с картинки:

    1. Хорошее владение интонацией – это

    Мелодическое разнообразие речи, необходимые логические акценты и паузы

    2. Укажите недостаток дикции:

    Невнятное произнесение; дефекты речи; «глотание» звуков и слогов

    3. Сколько существует видов управленческих документов

    4. Этично ли использовать в переписке фразу: «Всегда к вашим услугам?»

    5. Функция переговоров, связанна с налаживанием новых связей и отношений:

    6. Документ, представляющий собой обращение лица (организации), желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах и т.д.) и (или) направить предложение на поставку товара (обращение продавца к покупателю):

    7. Следует соблюдать пропорции речи. Вступление плюс заключение должны составлять ____ всего выступления.

    8. Нужно ли ставить точку после заголовка «Автобиография»?

    9. Что не является ошибкой оратора:

    Небольшие отступления от темы

    Вопросы к аудитории

    10. При подписании документа несколькими должностными лицами их подписи располагают:

    Одну за другой в последовательности, соответствующей иерархии занимаемых должностей

    11. Что более важно в телефонном разговоре:

    12. Выделите фразы телефонного разговора, которые стоит заменить на другие

    Мы не можем этого для вас сделать

    13. Сколько адресатов может содержать документ:

    Не более четырех

    14. Вид деловой бумаги, в которой кратко излагаются необходимые для нанимателя сведения.

    15. Какой специфический компонент рекламы может содержать метефору?

    16. Обязательными реквизитами приказа являются:

    Наименование вышестоящей организации (если она имеется)

    Название вида документа

    Дата и номер документа

    Заголовок к тексту

    17. Документ, адресованный руководству, в котором излагается какой-либо вопрос с выводами и предложениями составителя:

    18. Выберите верное утверждение:

    Должность и фамилию лица, которому адресовано письмо, нужно писать в дательном падеже, а наименование организации указывать в именительном падеже.

    19. Функция рекламы: «Формирует предпочтение к марке, стремится переключить внимание потребителя с марки конкурентов на свою. Она изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая»

    20. При первом восприятии оратора внимание слушателей сосредоточено на вопросе

    КТО оратор, что он из себя представляет

    21. Какая фраза необходима, чтобы доверенность стала документом:

    Подпись такого-то удостоверяется

    22. Укажите, к какому общему требованию к документу относится следующее высказывание: «Документ должен быть убедительным».

    23. Укажите, к какому общему требованию к документу относится следующее высказывание: «Документ должен содержать достаточную для принятия обоснованного решения информацию. Но в то же время быть написанным по существу».

    24. Тактика ведения деловых переговоров путем выдвижения предложения, которое воспринималось бы как совместное, называется:

    25. Этично ли использовать в переписке фразу: «Прошу Вас ответить до конца недели»?

    26. Заявление продавца о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий:

    27. Что дает возможность владеть ситуацией при деловой беседе:

    28. Качества практицизма и прагматизма необходимо учитывать при деловых переговорах с

    30. Что не относится к обязательным реквизитам документа:

    Наименование автора документа

    Фотография автора документа

    31. Оцените рекламу: «Бесконечные возможности нашего компьютера, только у нас можно…»

    Успейте воспользоваться скидками до 50% на курсы «Инфоурок»

    1. Максимальная величина недельной образовательной нагрузки при 6-ти дневной неделе для обучающихся третьей ступени обучения составляет:

    2. Максимальная величина недельной образовательной нагрузки при 6-ти дневной неделе для обучающихся 2-4 классов составляет:

    3. Наполняемость классов не должна превышать:

    4. В учреждениях, работающих в две смены, в первую смену обучаются учащиеся следующих классов:

    б) 1 кл., 2 кл., 3 кл., 4 кл.

    в) 1 кл., 5 кл., 10 кл., 11 кл.

    г) 1 кл., 2 кл., 9 кл., 11 кл.

    5. Проведение нулевых уроков:

    а) допускается в субботу

    б) допускается в любой день

    в) допускается в понедельник и субботу

    6. Средняя непрерывная продолжительность различных видов учебной деятельности (чтение с бумажного носителя, письмо, слушание, опрос и т.п.) в 1- 4 классах не должна превышать:

    7. Средняя непрерывная продолжительность различных видов учебной деятельности (чтение с бумажного носителя, письмо, слушание, опрос и т.п.) в 5- 11 классах не должна превышать:

    8. Расстояние от глаз до тетради или книги у обучающихся 1-4 классов должно составлять:

    а) не менее 10-15 см

    б) не менее 15-20 см

    в) не менее 20-25 см

    г) не менее 25-35 см

    9. Расстояние от глаз до тетради или книги у обучающихся 5-11 классов должно составлять:

    а) не менее 20-25 см

    б) не менее 25-30 см

    в) не менее 30-45 см

    г) не менее 45-50 см

    10. Объем домашних заданий (по всем предметам) должен быть таким, чтобы затраты времени на его выполнение не превышали (в астрономических часах) в 2-3 классах:

    11. Объем домашних заданий (по всем предметам) должен быть таким, чтобы затраты времени на его выполнение не превышали (в астрономических часах) в 4-5 классах:

    12. Объем домашних заданий (по всем предметам) должен быть таким, чтобы затраты времени на его выполнение не превышали (в астрономических часах) в 6-8 классах:

    13. Объем домашних заданий (по всем предметам) должен быть таким, чтобы затраты времени на его выполнение не превышали (в астрономических часах) в 9-11 классах:

    14. Самое удаленное от окон место занятий не должно находиться далее

    15. При оборудовании учебных помещений размер прохода между рядами двухместных столов должен составлять:

    а) не менее 50 см.

    б) не менее 60 см .

    в) не менее 70 см.

    г) не менее 80 см.

    16. При оборудовании учебных помещений расстояние от первой парты до учебной доски должно составлять:

    а) не менее 200 см.

    б) не менее 240 см.

    в) не менее 270 см.

    г) не менее 280 см.

    17. При оборудовании учебных помещений высота нижнего края учебной доски над полом должна составлять:

    а) не менее 50 — 60 см.

    б) не менее 70 — 90 см.

    в) не менее 90 -100 см.

    г) не менее 100 – 110 см.

    • Курджиева Эмма Борисовна
    • 18439
    • 05.04.2017

    Номер материала: ДБ-323997

    Свидетельство о публикации данного материала автор может скачать в разделе «Достижения» своего сайта.

    Не нашли то что искали?

    Вам будут интересны эти курсы:

    Благодарность за вклад в развитие крупнейшей онлайн-библиотеки методических разработок для учителей

    Опубликуйте минимум 3 материала, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную благодарность

    Сертификат о создании сайта

    Добавьте минимум пять материалов, чтобы получить сертификат о создании сайта

    Грамота за использование ИКТ в работе педагога

    Опубликуйте минимум 10 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

    Свидетельство о представлении обобщённого педагогического опыта на Всероссийском уровне

    Опубликуйте минимум 15 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данное cвидетельство

    Грамота за высокий профессионализм, проявленный в процессе создания и развития собственного учительского сайта в рамках проекта «Инфоурок»

    Опубликуйте минимум 20 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

    Грамота за активное участие в работе над повышением качества образования совместно с проектом «Инфоурок»

    Опубликуйте минимум 25 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

    Почётная грамота за научно-просветительскую и образовательную деятельность в рамках проекта «Инфоурок»

    Опубликуйте минимум 40 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную почётную грамоту

    Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения авторов.

    Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако редакция сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.

    Доступные файлы (1):

      Смотрите также:
    • Ответы к экзамену по методологии психологии[ шпаргалка ]
    • Вопросы к экзамену по дошкольной педагогике[ документ ]
    • Билеты к экзамену по педагогике[ документ ]
    • Билеты и вопросы к экзамену по педагогике[ документ ]
    • Ответы на экзамен методологические основы психологии[ шпаргалка ]
    • Гоударственный экзамен. Экзаменационные вопросы и ответы по логопедии, педагогике, психологии для специальностей учитель-логопед и дефектолог[ документ ]
    • Ответы к кандидатскому экзамену по специальности 05.20.01[ шпаргалка ]
    • Билеты и вопросы к экзамену по психологии[ документ ]
    • Ответы к экзамену по психосоматике[ шпаргалка ]
    • Вопросы и ответы к экзамену — Банковское дело[ документ ]
    • Ответы — шпора на вопросы к экзамену — Методика преподавания психологии[ документ ]
    • Ответы к экзамену по Технологии возведения зданий и сооружений (ТВЗиС) от студентов АИСИ[ документ ]
    1. Становление психологии как науки, ее место в системе наук

    Слово «психология» в переводе с древнегреческого буквально означает «наука о душе» («психэ» – душа, «логос» — понятие, учение). В научном употреблении термин «психология» впервые появился в XVIII веке.

    Первые представления о психике были связаны с анимизмом (от лат. «анима» – дух, душа) – древнейшими взглядами, согласно которым у всего, что существует на свете, есть душа. Душа понималась как независимая от тела сущность, управляющая всеми живыми и неживыми предметами.

    С древнейших времен потребности общественной жизни заставляли человека различать и учитывать особенности психического склада людей. В философских учениях античности уже затрагивались некоторые психологические аспекты, которые решались либо в плане идеализма, либо в плане материализма.

    Первым собственно психологическим научным трудом (но еще в рамках донаучной психологии), стал трактат «О душе» древнегреческого философа Аристотеля.

    В эпоху античности были сделаны первые умозрительные попытки найти ответы на вопросы:

    Ø Что такое душа?

    Ø Каковы ее функции и свойства?

    Ø Как душа соотносится с телом?

    Так сформировался исторически первый предмет психологии – душа как нечто, отличающее живое от неживого, дающее возможность движения, ощущения, страсти, мысли.

    Таким образом,

    • I этап — психология как наука о душе. Такое определение психологии было дано более двух тысяч лет назад. Наличием души пытались объяснить все непонятные явления в жизни человека.
    • II этап – психология как наука о сознании. Возникает в XVII веке в связи с развитием естественных наук. Способность думать, чувствовать, желать назвали сознанием. Основным методом изучения считалось наблюдение человека за самим собой и описание фактов.
    • III этап – психология как наука о поведении. Возникает в XX веке: Задача психологии – ставить эксперименты и наблюдать за тем, что можно непосредственно увидеть, а именно: поведение, поступки, реакции человека (мотивы, вызывающие поступки, не учитывались).
    • IV этап – психология как наука, изучающая объективные закономерности, проявления и механизмы психики.

    История психологии как экспериментальной науки начинается в 1879 году в основанной немецким психологом Вильгельмом Вундтом в Лейпциге первой в мире экспериментальной психологической лаборатории. Вскоре, в 1885 году В.М.Бехтерев организовал подобную лабораторию в России.
    4. Функции психики

    Функции психики: отражение; регуляция активности; сохранение целостности организма, т е адаптация, причем и внешняя и внутренняя. Формула психики: 1. Психические процессы (когнитивные;эмоционально-волевые); 2. Психические состояния (мотивационные, эмоциональные, волевые, уровни организации сознания (внимательность сознания)); 3. Психические качества: направленность (мотивационная сфера личности: убеждения, взгляды), темперамент, характер, способности. Понятие отражения: Элементарная способность реагировать на воздействия окр среды – раздражимость, есть у простейших форм живой материи, в отличие от неживой (реакция на биолог-кие раздражители). У живых организмов имеющих более сложное анатомич-кое строение появл-ся более сложная форма реагир-я – чувствительность (реакция на абиотические, биолог-ки нейтральные раздр-ли), кот связанны с биол-ки значимыми разд-ми и несут для орган-ма сигнальную функцию. С появл-ем чувст-ти появл-ся новый тип приспособ-я к окр среде – поведение – сложный комплекс реакций орг-ма на воздействия окруж среды. Повед-е чел-ка в отлич-е от повед-я живот-х обладает способ-тью формир-ть мотивированное (осознанное) целенаправл-ное повед-я. Это возможно при наличие сознания – высший уровень псих-го отраж-я и регуляция, присущи только чел-ку как общ-но-истор-му существу. В рез-те чел-к выделяет себя из окр среды, осоз-ет свою индивид-ть, формирует свою Чел-к не рождается с развитым сознанием, оно формир-ся в процессе онтогенеза.
    5. Сознание и его свойства

    Сознание – высшая, свойственная человеку форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира, формирования у человека внутренней модели внешнего мира, в результате чего достигается познание и преобразование окружающей действительности.

    Функции сознания заключаются в формировании целей деятельности, в предварительном мысленном построении действий и предвидении их результатов, что обеспечивает разумное регулирование поведения и деятельности человека.

    Сознание развивается у человека только в социальных контактах. В филогенезе сознание человека развивается и становится возможным лишь в условиях активного воздействия на природу, трудовой деятельности. Сознание возможно лишь в условиях существования языка, речи, возникающей одновременно с сознанием в процессе труда.

    Венцом развития сознания является формирование самосознания, которое позволяет человеку не только отражать внешний мир, но, выделив себя в этом мире, познавать свой внутренний мир, переживать его и определенным образом к себе относиться. Осознание себя в качестве устойчивого объекта предполагает внутреннюю целостность, постоянство личности, которая, независимо от меняющихся ситуаций, способна при этом оставаться сама собой. Главная функция самосознания – сделать для человека доступными мотивы и результаты его поступков и дать возможность понять, каков он есть на самом деле, оценить себя. Если оценка окажется неудовлетворительной, то человек может либо заняться самоусовершенствованием, саморазвитием, либо, включив защитные механизмы, вытеснить эти неприятные сведения, избегая травмирующего влияния внутреннего конфликта
    ^

    8. Методы психологии.

    Методы психологии совокупность способов и приемов изучения психических явлений.

    Существуют различные классификации методов психологии. Одной из наиболее популярных является классификация Б.Г. Ананьева. В соответствии с ней выделяются 4 группы методов психологии.

    1 группаорганизационные методы – группа методов психологии, которые определяют общий способ организации психологического исследования.

    К ним относят сравнительный, лонгитюдный и комплексный методы. Сравнительный способ организации исследования основывается на сопоставлении данных разных возрастных выборок. Лонгитюдное исследование предполагает длительное изучение интересуемого явления. Комплексный метод предполагает междисциплинарное изучение предмета.

    2 группаэмпирические методы — группа методов психологии, позволяющих получить первичные данные об изучаемом явлении. Поэтому данные методы известны еще как «методы сбора первичной информации». К эмпирическим методам относят наблюдение и эксперимент.

    3 группаметоды обработки данных – подразумевают проведение количественного (статистического) и качественного анализа первичных данных (дифференциация материала по группам, сопоставление, сравнение и т.д.).

    4 группаинтерпретационные методы – различные приёмы объяснения выявленных в результате обработки данных закономерностей и их сопоставление с ранее установленными фактами. Выделяют генетический способ интерпретации (анализ материала в плане развития с выделения отдельных фаз, стадий, критических моментов и т.д.) и структурный способ (установление структурной связи между всеми характеристиками личности).

    ^ Основными методами получения психологической информации являются наблюдение и эксперимент.

    Наблюдение – один из основных методов сбора первичной информации, состоящий в систематическом и целенаправленном восприятии и фиксировании психических явлений в определенных условиях.

    Необходимые условия для использования метода: четкий план наблюдения, фиксация результатов наблюдения, построение гипотезы, объясняющей наблюдаемые явления, и проверка гипотезы в последующих наблюдениях.

    Эксперимент (от лат. experimentum – проба, опыт)– один из основных методов сбора первичной информации, характеризующийся тем, что исследователь планомерно манипулирует одной или несколькими переменными (или факторами) и фиксирует сопутствующие изменения в проявлении изучаемого явления.

    Лабораторный эксперимент проводится в специальных условиях, действия испытуемого определяются инструкцией, испытуемый знает, что проводится эксперимент, хотя до конца истинного смысла эксперимента может и не знать.
    9. Ощущения и восприятия

    Ощущение – это психическое отражение свойств и состояний внешней и внутренней среды, возникающее при их непосредственном воздействии на органы чувств.

    Ощущения (сенсорные процессы) обеспечивают человеку первичный контакт с окружающим миром и собственным организмом.

    Самой распространенной классификацией ощущений является классификация по модальности. Основана на специфичности органов чувств.

    Согласно этой классификации ощущения делятся на:

    3) кожные ( тактильные, температурные, болевые)

    4) кинестетические (ощущения движения отдельных частей тела) – помогают человеку без помощи зрения определять положение тела в пространстве.

    5) Вестибулярные (ощущения равновесия)

    6) Обоняние – обеспечивает человека информацией о наличие и концентрации в воздухе химических веществ

    8) Органические – тесно связаны с органическими потребностями и возникают. Как правило, при нарушениях автоматического протекания функций внутренних органов. Принято считать, что при нормальной работе внутренних органов данный вид ощущений у человека отсутствует. (голод, жажда, ощущения, идущие из сердечно-сосудистой, дыхательной и половой систем организма)

    Основными свойствами ощущений являются :

    1) качество ( модальность или субмодальность)

    3) пространственная и временная структура

    Качество ощущения отличает его от других и варьирует в пределах данного вида ощущения. Так, слуховые ощущения – это ощущение высоты звука, его громкости, тембра, а зрительные ощущения разделяются по цветовому фону, его насыщенности и т.п.

    Интенсивность ощущения является его количественной характеристикой и зависит не только от силы действующего раздражителя, но и от функционального состояния рецепторов.

    В психологических исследованиях ощущений существуют отдельные направления, изучающие субъективное отражение различных признаков объекта в рамках четырех свойств ощущения:

    1) для зрения – цвета, яркости, размера, глубины, формы, движения, скорости и т.д.

    2) для слуха – громкости, высоты, тембра звука

    3) для кожной чувствительности – прикосновения, давления, температуры, боли

    4) для всех модальностей и для разных интенсивностей ощущений – их пространственные и временные характеристики
    10. Восприятие. Виды и свойства.

    Восприятие, как и любой другой познавательный психический процесс, можно рассматривать и как процесс и как результат этого процесса.

    Восприятие делает возможным целостное отражение мира, создание интегральной картины действительности, в отличие от ощущений, отражающих отдельные качества реальности.

    Итог восприятия – интегральный, целостный образ окружающего мира, возникающий при непосредственном воздействии раздражителя на органы чувств субъекта.

    Восприятие – процесс порождения чувственных образов, возникающих при условии воздействия внешнего мира на органы чувств.

    2) восприятие порождает конкретный продукт – чувственный образ.

    3) основное условие возникновения восприятия – воздействие внешнего мира на органы чувств.

    1) реальность – мы верим в существование того образа, который воспринимаем

    2) означенность – мы всегда опознаем предметы

    3) полимодальность – информация для формирования образов поступает от рецепторов разных модальностей.

    4) Неоднородность – есть фокус внимания и периферия. Фокус мы воспринимаем хорошо, а периферию не очень.

    5) Историчность – в разных ситуациях и в разное время образ получается разный, неповторимый.

    6) Биполярность – в образе восприятия всегда представлен не только окружающий человека внешний мир, но и сам воспринимающий.
    11.Внимание.

    Внимание – это направленность, сосредоточенность сознания человека на определенном предмете.

    Внимание никогда не выступает как самостоятельный процесс, а только как сторона этого процесса. Внимание не имеет самостоятельного продукта.

    Внимание находит себе выражение в отношении человека к объекту. За вниманием всегда стоят интересы и потребности, установки и направленность человека, вся его личность. Это прежде всего вызывает изменение отношения к объекту, выражаемое вниманием — его сознаваемостью: объект становится более ясным и отчетливым. На причины внимания к тому или иному объекту указывают его свойства и качества взятые в их отношении к субъекту. Вне этой связи никакие подлинные причины, указывающие на то, почему что-то внимается человеком, а что-то нет, установлены быть не могут.

    Существует множество других классификаций внимания:

    1. внешнее (внешний мир) – внутреннее (мысли, переживания)
    2. по модальности ( зрительное, слуховое..)
    3. коллективное – индивидуальное
    4. разделяют так же селективное, распределенное, рассеянное, устойчивое внимание.

    12. Основные виды и свойства внимания

    Непроизвольное внимание – внимание, вызываемое объектом. Т.е. внимание само по себе, без старания и воли человека направляется на объект (например, появление нового человека в компании)

    ^ Произвольное внимание – внимание, поддерживаемое усилиями субъекта. Мы обращаем внимание на объект по собственному желанию, по просьбе другого человека, по необходимости, усилием воли удерживая внимание на объекте в течение некоторого времени.

    Существует множество других классификаций внимания:

    1. внешнее (внешний мир) – внутреннее (мысли, переживания)
    2. по модальности ( зрительное, слуховое…)
    3. коллективное – индивидуальное
    4. разделяют так же селективное, распределенное, рассеянное, устойчивое внимание.

    Свойства внимания.

    Внимание обладает свойствами, которые описывают поток информации:

    1. количество
    2. объем
    3. избирательность (выбор объекта, на который направляется внимание)
    4. устойчивость (т.е. длительность привлечения внимания к определенному предмету)
    5. колебание внимания
    6. переключаемость внимания (полное–деятельность завершена, внимание переключается на другую деятельность; неполное– одно не завершено, но внимание переключается на другую деятельность)
    7. Распределение
    8. Концентрация
    9. Отвлечение

    13. Память. Теории памяти

    Память – это единый психический процесс запечатления, хранения и воспроизведения информации.

    Память – это запечатление, сохранение и последующее узнавание и воспроизведение следов прошлого опыта, позволяющее накапливать информацию, не теряя при этом прежних знаний и сведений.

    Теория развития П: 1. Эббингауз первым начал изучение П. Кривая забывания отражает фундаментальный закон человеческой памяти — сколько бы мы не учили инфо, часть все равно забудем. Наиболее интенсивное забывание в первые часы после заучивания. Физиологической основой забывания является угасание временных связей при отсутствии их подкрепления. 2. Жане первый стал трактовать П как систему действий, ориентированную на запоминание, сохранение и переработку инфо. Он доказал прямую зависимость всех процессов П от практической деятельности человека. 3. Блонский П.П. Различные виды П, представленные у взрослого человека, являются различными ступенями ее исторического развития. В истории развития человечества виды П последовательно появились один за др. Последовательность развития видов П: двигательная, аффективная, образная и логическая. Двигательная П – от рождения. Аффективная П – примерно в 6 месяцев. Образная П – в 2 года. Логическая П – 3-4 года – подростковый возраст. Существенную роль в развитии П играет речь, поэтому процесс совершенствования П человека идет рука об руку с развитием его речи.
    14. Виды и качество памяти

    По происхождению различают 3 вида памяти :

    1) Генетическую – хранится в молекулах ДНК, устойчива к повреждениям.

    2) Прижизненную – хранилище информации, кот. Человек получает от рождения до смерти.

    3) Промежуточную – между наследственной и прижизненной (импринтинг-запечатление)

    По характеру психической активности:

    1) Образная – память на представления картин природы и жизни, звуки, запахи, вкусы

    2) Вербальная – специфический человеческий вид памяти в отличие от двиг, эмоц, и обр..

    3) Моторная – запоминание, сохранение, воспроизв. Различных движений и их систем.

    4) Эмоциональная – память на чувства

    По характеру целей деятельности и степени волевой регуляции:

    1) Непроизвольная – предполагает ненамеренное запоминание, хранение и воспроизв. информ., при отсутствии специально поставленной цели что-либо запомнить.

    2) Произвольная – целенаправленный процесс запоминая.

    По длительности сохранения информации:

    1) Мгновенная – связана с энерционностью органов чувств.

    2) Кратковременная – кратковременно сохраняется информация, к которой привлечено внимание

    Промежуточная память – промежуточная стадия между №2 и №3

    3) долговременная память – не ограничена по объему и времени сохран. информации.

    4) Оперативная – процессы, обсуживающие непосредственно осуществляемые человеком актуальные действия и операции.

    Процессы памяти. Способы управления памятью.

    Память – это сложный психический процесс, состоящий из нескольких частных процессов, связанных друг с другом:

    5) Запечатление – начинается на стадии мгновенной памяти, углубляется во время предачи информации в кратковременную память и укрепляется в долговременной памяти.

    6) Запоминание (произвольное и непроизв.) – отличается от запечатления наличием установки на запоминание.Заключается в закреплении новой инф. В памяти путем связывания ее со старой.

    7) Сохранение – накопление материала в памяти. Процесс памяти, выполняющий функцию удерживания и организации инф. в сознании.

    8) Воспроизведение – процесс памяти, кот. заключается в актуализации опыта путем извлечения его из долговременной памяти и переводе в оперативную.

    Реминисценция – это более полное и точное воспроизведение материала по сравнению с первоначально запечатленным.

    Забывание – это процесс, выполняющий функцию выделения главной и оттеснения второстепенной информации.

    Подавление – это активное забывание, торможение следов памяти на уровне сознания и вытеснение их в область бессознательного.
    15. Воображение.Виды и формы

    Воображение – фантазия, позвол. воссоздать представления без реального предмета, вызвать его в своей памяти.

    Процесс воображения свойствен только человеку и является необходимым условием его трудовой деятельности.

    ^ Виды воображения (произвольное, непроизвольное, воспроизводящее, творческое, мечта, грезы, галлюцинации)

    Все формы воображения можно подразделить на две большие группы:

    ^ 1. Непроизвольные формы воображения , независящие от целей и намерений человека, их протекание не контролируется работой сознания, они возникают при снижении степени его активности или расстройстве работы.

    Галлюцинации — под влиянием некоторых токсических и наркотических веществ появляются, это обостренное нереалистическое восприятие действительности, искаженное сниженным контролем сознания и преобразованное воображением.

    Промежуточное положение между непроизвольными и произвольными формами воображения занимают грезы. С непроизвольными формами их роднит время появления. Они возникают в момент снижения активности сознания в расслабленном состоянии или полудреме. Сходство с произвольными формами обусловлено наличием намерения и возможностью управлять процессом по желанию самого человека. Грезы всегда имеют положительную эмоциональную окраску. Мы грезим о приятном.

    2. Произвольные формы воображения. Они подчинены творческому замыслу или задачам деятельности и возникают на основе работы сознания.

    Произвольное воображение: фантазии, вымыслы или измышления, научное, художественное, техническое творчество взрослых, творчество детей, мечты и воссоздающее воображение.

    ^ Произвольнее воображение может быть: воссоздающим или репродуктивным, творчество, вдохновение (особый подъем, всплеск всех творческих сил), мечта – (говорит о моральном облике человека)

    Мечта — это образ желаемого будущего. В отличие от грез она всегда активна.

    В зависимости от уникальности создаваемого продукта (результата) выделяют репродуктивное (воссоздающее) и продуктивное (творческое). В репродуктивном воображении реальность воспроизводится в почти не переработанном виде, поэтому оно напоминает восприятие или память. Продуктивное, творческое воображение предполагает преобразование реальных образов действительности и создание на их основе новых, оригинальных субъективных продуктов.

    ^ Воссоздающее воображение такой вид воображения, в ходе которого возникают новые образы на основании восприятия описаний, схем, чертежей, нотных записей и пр.

    ^ Творческое воображение представляет собой такой вид воображения, в ходе которого человек самостоятельно создает новые образы, имеющие личную или общественную ценность. Основным в процессе творческого воображения выступают модификация и трансформация образов, создание новых синтетических композиций.
    ^ 16. Функции и способы воображения

    Воображение по своей природе активно. Оно стимулируется жизненными потребностями и мотивами и осуществляется с помощью особых психических действий, называемых приемами создания образов. К ним относятся: агглютинация, аналогия, акцентирование, типизация, придача и перемещение.

    ^ Агглютинация (комбинирование) – прием создания нового образа путем субъективного объединения элементов или частей некоторых исходных объектов. Путем агглютинации созданы многие сказочные образы (русалка, избушка на курьих ножках, кентавр и т.д.).

    Аналогия – это процесс создания нового, по сходству с известным. Так по аналогии с птицами человек изобрел летательные устройства, по аналогии с дельфином – каркас подводной лодки и т.д.

    Гиперболизация – выражается в субъективном преувеличении (приуменьшении) размеров объекта или количества частей и элементов. Примером может служить образ Гулливера, многоголовый дракон и др.

    Акцентирование – субъективное выделение и подчеркивание каких-то характерных для объекта качеств. Например, если у прототипа героя художественного произведения хорошо выделены отдельные черты характера, то писатель их подчеркивает еще больше.

    Типизация— прием обобщения множества родственных объектов с целью выделения в них общих, повторяющихся, существенных признаков и воплощения их в новом образе. Этот прием широко используется в художественном творчестве, где создаются образы, отражающие характерные черты определенной группы людей (социальной, профессиональной, этнической).

    Придача – заключается в том, что объекту приписываются (придаются) не свойственные ему качества или функции (сапоги-скороходы, ковер-самолет).

    Перемещение – субъективное помещение объекта в новые ситуации, в которых он никогда не был, не может быть вообще или в которых субъект его никогда не видел.

    Все приемы воображения работают как единая система. Поэтому при создании одного образа могут использоваться несколько из них. В большинстве случаев приемы создания образов плохо осознаются субъектом.

    17. Связь воображения с речью

    Речь – основа всей познавательной деятельности личности, самостоятельный познавательный процесс, и, наконец, она выступает как средство общения, в котором объективируются содержание сознания человека и его личностные качества.

    Речь – это совокупность произносимых или воспринимаемых звуков, которые имеют тот же смысл и то же значение, что и соответствующие им система письменных знаков.

    ^ Человеческая речь выполняет целый ряд функций: выражает индивидуальное своеобразие психологии человека; выступает носителем информации, памяти и сознания; является средством мышления и общения; выступает регулятором человеческого общения и собственного поведения; является средством управления поведением других людей. Но главная ее функция состоит в том, что она является инструментом мышления.

    ^ Внутренняя речь : беззвучная речь про себя и для себя, возникающая в процессе мышления. Внутренняя речь происходит из внешней, с ее помощью происходит переработка образов восприятия, их осознания и классификации в определенной системе понятий. Внутренняя речь кодирует образы реального мира символизирующими их знаками и выступает как средство мышления. Она выступает как фаза планирования в практической и теоретической деятельности.

    ^ Эгоцентрическая речь – особая форма речи, промежуточная между внутренней и внешней речью, выполняющая в основном интеллектуальную, а не коммуникативную функцию. Она активизируется у детей в возрасте от 3 до 5 лет, а к 6-7 годам исчезает. Эгоцентрической речи, как и внутренней, свойственны интеллектуальная функция, неполная осознанность, предикативность и агглютинированность.

    18. Мышление. Виды и формы

    Мышление – это социально-обусловленный, неразрывно связанный с речью психический процесс поисков и открытий существенно нового, процесс отражения действительности в ее существенных связях и отношениях.

    Мышление — процесс моделирования неслучайных отношений окружающего мира на основе аксиоматических положений.

    Репродуктивное и творческое

    Степень новизны и оригинальности

    Основные формы мышления

    Понятие – это выраженная в слове мысль об общих и существенных признаках предметов и явлений действительности. Понятия формируются в процессе исторического развития человечества. Поэтому их содержание приобретает характер всеобщности. Это значит, что при различном обозначении одного и того же понятия словами в различных языках сущность остается одной и той же. Усваиваются понятия в процессе индивидуальной жизни человека по мере обогащения его знаниями. Умение мыслить всегда связано с умением оперировать понятиями, знаниями.

    Суждение – форма мышления, в которой высказывается утверждение или отрицание тех или иных связей и отношений между предметами, явлениями и событиями. Суждения могут быть общими, частными и одиночными.

    Умозаключение – форма мышления, в которой из одного или нескольких суждений выводится новое суждение, так или иначе завершающее мыслительный процесс. Различают два основных вида умозаключений: индуктивное и дедуктивное Процесс умозаключения представляет собой оперирование понятиями и суждениями, приводящее к тому ли иному умозаключению.
    19. Типы и виды мышления

    Мыслительными операциями называются умственные действия, используемые в процессе мышления. Это анализ и синтез, сравнение, обобщение, абстракция, конкретизация и классификация.

    ^ Анализ – мысленное расчленение целого на части, выделение отдельных признаков, свойств.

    Синтез – мысленное соединение частей, признаков, свойств в единое целое, мысленное соединение предметов, явлений, событий в системы, комплексы и так далее.

    Сравнение – мыслительное установление сходства и различия между предметами и явлениями или их признаками.

    Обобщение – мысленное объединение предметов или явлений на основе выделения при сравнении общих и существенных для них свойств и признаков.

    Абстракция – мысленное отвлечение от каких-либо свойств или признаков предметов, явлений.

    Конкретизация – мысленное выделение из общего того или иного частного конкретного свойства и признака.

    Классификация – мысленное разъединение и последующее объединение предметов, явлений, событий в группы или подгруппы по определенным признакам.

    В психологии распространена классификация видов мышле­ния: 1) наглядно-действенное, 2) наглядно-образное и 3) отвлеченное (теоретическое) мышление.
    ^

    Виды мышления:

    Наглядно – деятельностное — мышление, непосредственно включенное в деятельность, непосредственное восприятие и практическое осуществление причинно-следственных связей.

    Образное — осуществляется на основе образов предметов и явлений, принадлежащих опыту человека.

    Отвлеченное совершается на основе отвлеченных понятий, которые не могут быть представлены образно.

    Мышление словесно-логическое — один из видов мышления, характеризующийся использованием понятий, логических конструкций. Мышление словесно-логическое функционирует на базе языковых средств и представляет собой наиболее поздний этап исторического и онтогенетического развития мышления. В структуре Мышления словесно-логического формируются и функционируют различные виды обобщений.

    Способы мышления:

    • Индукция — от единичных фактов к общему выводу
    • Дедукция – от общего суждения к частному.

    27. Структура деятельности

    Деятельность – это активное взаимодействие человека со средой, в котором он достигает сознательно поставленной цели, возникшей в результате появления у него определенной потребности, мотива

    Рис. 3. Структура деятельности

    Мотивы и цели могут не совпадать. То, почему человек действует определенным образом, часто не совпадает с тем, для чего он действует. Когда мы имеем дело с активностью, в которой отсутствует осознаваемая цель, то здесь нет и деятельности в человеческом смысле слова, а имеет место импульсивное поведение, которое управляется непосредственно потребностями и эмоциями.

    Поступок – действие, выполняя которое, человек осознает его значение для других людей, т.е. его социальный смысл.

    Действие имеет подобную деятельности структуру: цель – мотив, способ – результат. Различают действия: сенсорные (действия по восприятию объекта), моторные (двигательные действия), волевые, мыслительные, мнемические (действия памяти), внешние предметные (действия направлены на изменение состояния или свойств предметов внешнего мира) и умственные (действия, выполняемые во внутреннем плане сознания). Выделяют следующие компоненты действия.

    Основные виды деятельности, обеспечивающие существование человека и формирование его как личности – это общение, игра, учение и труд.
    ^ 28. Профотбор и профпригодность.

    Термин «профессиональная пригодность» отражает взаимодействие профессиональных требований и субъективных особенностей человека со стороны «приспособления» его к объективным профессиональным требованиям.

    Профессиональная пригодность — это совокупность психологических и психофизиологических особенностей человека, необходимых и достаточных для достижения им заданной в профессии общественно приемлемой эффективности труда. При этом профессиональная пригодность обеспечивает высокую профессиональную эффективность труда работника при наличии у него специальных знаний, умений и навыков, полученных в процессе профессионального обучения.

    Профессиональная пригодность формируется в условиях выполнения специалистом реальной трудовой деятельности практически на протяжении всего трудового периода его жизни. Следует отметить, что в ходе длительного трудового стажа работника не только формируются отдельные функциональные системы и психические процессы человека, позволяющие ему достичь высоких результатов в своей работе, но и изменяется его личность. Постепенно развивается профессиональное мышление работника, складывается профессиональный тип личности с определенными ценностными ориентациями, характером, особенностями профессионального поведения, общения и образа жизни. В целом профессия накладывает свой отпечаток и на внешний облик человека. Например, всегда можно узнать представителей таких профессий, как педагог, художник, артист, юрист и др.

    Время, необходимое для формирования профессиональной пригодности человека, зависит от форм и методов профессионального обучения, условий выполняемой профессиональной деятельности и индивидуальных способностей человека.

    ^ Профессиональный отбор – система специализированных процедур изучения и оценки профессиональной пригодности человека к овладению определенной профессией или групповой профессий, достижению в них требуемого уровня мастерства и успешного выполнения профессиональных обязанностей в типовых и нестандартных профессиональных ситуациях.

    Выделяются четыре аспекта профессионального отбора: медицинский, физиологический, педагогический и психологический.

    ^ Медицинский профессиональный отбор производится на основе медицинских процедур измерения уровня развития и сформированности организма человека и его отдельных функциональных систем.

    ^ Физиологический профессиональный отбор учитывает конкретное функциональное состояние человека: степень его усталости и работоспособности, подверженности стрессогенным факторам, способности эффективно функционировать в условиях риска, ночных смен, информационной неопределенности.

    ^ Педагогический профессиональный отбор направлен на оценку сформированности специальных знаний у работника, развитости его конкретных умений и практических профессиональных навыков.

    ^ Психологический профессиональный отбор реализуется при помощи целого арсенала методических средств: вербальных тестов и опросников, аппаратурных методик, проективных тестов, собеседования. Психологический отбор направлен на выявление и оценку задатков и способностей человека, его ценностных ориентации, профессиональной направленности, мотивации, интересов и предпочтений.

    Психологический профессиональный отбор целесообразен и эффективен при выполнении следующих условий:

    1. наличие объективной социально-экономической необходимости (например, наличие большого количества свободных работников на определенные профессиональные вакансии);
    2. наличие определенного круга профессий, в которых профессиональная пригодность работника имеет большое значение для достижения им высокой эффективности труда (например, труд оператора, как напряженная и стрессовая деятельность, требует психологического отбора работников по фактору стрессоустойчивости);
    3. наличие разработанной и апробированной системы отбора («батареи» диагностических методик, составленных в соответствии с принципами валидности, надежности, взаимодополняемости и взаимозаменяемости);
    4. наличие специалистов, подготовленных для проведения профессионального отбора и имеющих практический опыт в организации и реализации процедур профотбора.

    29. Классификация профессий по Е.А. Климову

    Климов Е.А. предложил свою классификацию профессий, выделив классы типовых решаемых задач:

    • «человек — живая природа»,
    • «человек — техника»,
    • «человек — человек»,
    • «человек — знаковая система»,
    • «человек — художественный образ».

    Далее, в соответствии с особенностями основных целей профессиональной деятельности, профессии и специальности подразделяются на классы: гностические (распознать, определить), преобразующие (обработать, обслужить) и изыскательские (изобрести, придумать).
    Зная место профессий в приведенной классификации и основные требования к представителям определенного вида профессиональной деятельности, можно правильно и своевременно выявлять свои профессиональные интересы и склонности:

    Все эти задачи предъявляют свои требования к профессионализму. Об уровне профессионализма можно судить по степени соответствия индивидуальных особенностей личности и деятельности профессионала с требованиями, предъявляемым ему профессией.
    30. Цели и виды общения

    Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

    К средствам общения относятся:

    1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.
    2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.
    3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.
    4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.
    5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

    В процедуре общения выделяют следующие этапы:

    1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
    2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
    3. Ориентировка в личности собеседника.
    4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
    5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.
    6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
    7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

    Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».
    31. Функции общения

    Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

    Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения. Особенности переговоров: разнородные интересы сторон, участники переговоров взаимозависимы, совместный риск решения проблемы. Стадии переговоров: 1.Подготовка к переговорам: организационный аспект (выбор времени и места встречи, определение повестки дня, формирование участников переговоров). Содержательный аспект (анализ проблемы и интересов сторон, оценка возможных альтернатив переговорному соглашению, определение переговорной позиции. Разработка различных вариантов решения проблемы и формулирование соответствующих предложений, подготовка необходимых документов и материалов). 2.Ведение переговоров: уточнение интересов и позиций сторон. Обсуждение, предполагающее выработку возможных вариантов решения проблемы. Достижение соглашения. 3.Итоговый анализ переговоров (насколько хорошо была проведена подготовка к переговорам, была ли соблюдена, запланированная программа переговоров, каков был характер взаимоотношения с оппонентами). 4.Выполение достигнутых договоренностей. Наилучший способ долговременного эффекта переговоров: включение в соглашение плана АО его реализации. Система контроля за выполнением соглашения. Возможность пересмотра соглашения или его частей. Правила проведения деловой беседы: 1. двойной интерес; 2. внимание к партнеру; 3. поиск общего (начать разговор с общей темы и ответа на вопрос «да»); 4.не допускать споров;5. безопасная критика (прибегать только в крайних случаях); 6. речь (делать паузу до и после важной мысли); 7. слова-ловушки (слова-паразиты; обидные слова). Принципы проведения ДБ: 1. рациональность( в дискуссии побеждает тот, кто более спокоен);2. понимание(прежде чем влиять на позицию партнера, надо ее понять); 3. внимание;4. достоверность;5. разграничение (отделение фактов от оценок).
    36. Конфликт и его причины

    Возникновение объективной конфликтной ситуации – это такая ситуация, когда стремление одного участника к достижению поставленной им цели объективно препятствует достижению другими участником поставленной им цели. Первоначально она не осознается на момент возникновения. Конфликт может развиться, может не развиться. Если развивается, переходит ко II этапу. Осознание участников объективной конфликтной ситуации. Осознание может происходить по-разному. 1. Объективную конфликтную ситуацию участники воспринимают как конфликтную без отклонения от действительности. Воспринимают адекватно понятый конфликт. 2. Объективная конфликтная ситуация существует и участники воспринимают ее как конфликт, но с некоторыми отклонениями от действительности. Это неадекватно понятый конфликт. 3. Объективная конфликтная ситуация не существует и отношения воспринимаются как конфликт. Такая ситуация называется ложный конфликт. III стадия развития конфликта 1. Стадия конфликта поведения. Эта стадия открытая, очевидная, в т.ч. для наблюдателя. На этой стадии участники совершают конфликтные действия. Особенностью конфликтных действий заключается в том, что они являются деструктивными действиями по своей направленности. Цель сделать так, чтобы другой не смог достичь того, что хочет.
    37. Внутренний конфликт

    ^ Внутриличностный конфликт можно рассматривать как одну из стадий развития внутриличностного противоречия — «субъективно переживаемое рассогласование тех или иных тенденций (оценок, притязаний, установок, интересов и т. п.) в самосознании личности, которые взаи­модействуют и изменяют друг друга в процессе развития»
    38. Межличностный конфликт

    Межличностные конфликты — это ситуации противоречий, разногласий, стол­кновений между людьми. Ситуация противостоя­ния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере од­ним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разреше­ния и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.
    39. Разрешение конфликтов

    IV стадия – разрешение конфликта Разрешение конфликта может за счет: 1. Преобразование конфликтной ситуации, т.е. снять конфликт. 2. Преобразование образов конфликтной ситуации.3. По своим итогам разрешение конфликта может быть полным и может быть частичным. Ситуация частичного конфликта – открытое противоборство отсутствует, но внутренне участники конфликта сохраняют готовность к продолжению конфликта. Конфликт проходит не все стадии, любая стадия может быть выпущена. Динамика конфликта допускает переход конфликта из одной формы в другую (например: межличностный становится групповым, внешний конфликт становится внутри групповым). Функции конфликта: 1. Конструктивная 2. Деструктивная. Деструктивность конфликта состоит в том, что факт участия в конфликте переживается его участниками как психический дискомфорт. Конструктивность конфликта заключается в том, что любой конфликт выступает как источник нового знания.

    42. Цели и принципы профессиональной диагностики
    Психологическая диагностика («распознавание») определяется как психологическая дисциплина, разрабатывающая методы выявления и изучения индивидуально-психологических и индивидуально-психофизиологических особенностей человека. Целью её является сбор информации об особенностях человеческой психики. Психодиагностика включает в себя также и область психологической практики, работу психолога по выявлению разнообразных качеств, психических и психофизиологических особенностей личности, черт личности.

    В психодиагностическом обследовании можно выделить 3 основных этапа: Сбор данных. Переработка и интерпретация данных. Вынесение решения – психодиагностический диагноз и прогноз.

    Важным элементом в деловой беседе, деловых переговорах является постановка вопросов, которая

    позволяет активизировать участников общения и направить процесс передачи информации в необходимом направлении. Вопросы предоставляют участнику деловой беседы возможность проявить себя, показать, что он знает, перехватить инициативу в общении, активизировать собеседника, чтобы от монолога перейти к наиболее эффективному диалогу. Правильно поставленный вопрос даст возможность уточнить точку зрения партнера или оппонента, получить от него дополнительные сведения, понять его отношение к какой-либо проблеме.

    Чтобы задать вопрос, необходимо иметь уже какое-то представление о предмете обсуждения. Чтобы ответить на вопрос, тоже нужны знания, способность правильно оценить содержание и характер вопроса.

    Виды вопросов и требования к их формулировке.

    1. Открытые вопросы – предполагают получение со стороны собеседника развернутой, объемной информации. Такие вопросы задают, когда нужны сведении или когда необходимо выявить реальные мотивы и позицию собеседника. Например: Каковы перспективы развития бизнеса в России?» ответ на такой вид вопроса не ограничен строгими рамками и дается в свободной форме. Форма выбирается самим ответчиком, он же определяет характер и объем передаваемой информации.

    2. Закрытые вопросы (уточняющие) – предполагают ответ со стороны собеседника в форме «да» или «нет». Такие вопросы оправданы в том случае, если есть необходимость получить конкретную, однозначную информацию. Например: «Примет ли ваша фирма участие в президентском проекте?».

    3. Простые (элементарные) вопросы – включают в себя только один вопрос, одно вопросительное слово. Например: «Каковы финансовые активы вашей фирмы?».

    4. Сложные вопросы – включают в себя несколько простых вопросов или несколько вопросительных слов или простых вопросов, связанных посредством союзов. Например: «Кто и когда создал вашу компанию и каковы ее материальные и финансовые активы?». Прежде чем давать ответ на сложный вопрос, следует разбить его на простые вопросы. Это позволяет оценить качество простых вопросов и снизить вероятность путаницы в ответе.

    5. Корректные вопросы – базисом, предпосылками таких вопросов являются истинные суждения.

    6. Некорректные вопросы – в основе таких вопросов лежат ложные или неопределенные суждения. Некорректные вопросы либо не имеют смысла, либо заключают в себе многозначные, «размытые» термины, имеющие две или несколько интерпретаций. Например: «Как вам нравится это высшее учебное заведение?» данный вопрос многозначен и не определяет, что именно хочет узнать его постановщик: мнение о здании вуза, его материальной базе, специальностях, составе профессорско-преподавательских кадров.

    7. Острые вопросы – это вопросы актуальные, жизненные, важные, принципиальные. Ответы на такие вопросы требуют мужества и соответствующей психологической подготовки. Часто острые вопросы ставятся во время конфликта в трудовом коллективе.

    8. Риторические вопросы – требуют прямого ответа. Их цель – вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать подобное явление нормальным?».

    9. Зеркальные вопросы – заключают в себе повтор с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником. Например: «Вы говорите, что у вас тесные связи с такой-то компанией, а если ее руководство не захочет подписывать с вами этого соглашения?»

    10. Альтернативные вопросы – предполагают выбор определенных направлений развития диалога из набора альтернатив. Число возможных вариантов, должно превышать трех. Например: « Какой день недели для вас будет более предпочтительным: вторник или среда?». Альтернативные вопросы сужают выбор для собеседника в пользу лица, задающего вопрос, предполагая при этом быстрое решение.

    К правильности формулировки вопросов предъявляют следующие требования:

    1. Вопрос должен заключать в себе определенный смысл. Если в матрице вопроса заложена бессмысленная информация, то вопрос поставлен не корректно и в этом случае не стоит ожидать на него четкого ответа..

    2. Формулировка вопроса должна быть четкой и ясной. Формулировки или термины, не несущие смысловой нагрузки в вопросе, путают отвечающего и не позволяют ему дать конкретный исчерпывающий ответ.

    3. В основе вопроса должна лежать истинность предпосылок. Если в матрице вопроса лежит ложная информация, то отвечающему придется либо поправить партнера, либо просто уйти от ответа.

    Следует помнить, что на качество ответа влияет качество вопроса. Ответ должен отвечать следующим требованиям:

    · Ответ должен быть информативнее вопроса. Даже если ответ является не полным, его информативность должна превышать информацию вопроса.
    · Ответ следует давать на языке вопроса. Если вопрос корректен, то и ответ должен быть корректен.
    · Ответ на некорректный вопрос должен содержать в себе информация о неправильности вопроса. То есть в матрице вопроса заложена ложная, двусмысленная или бессмысленная информация, при ответе на такой вопрос следует указывать на его корректность.
    · Ответом на вопрос может быть другой вопрос. Этого правила следует придерживать только в том случае, если необходимо уточнить смысл заданного вопроса или перед отвечающим был поставлен риторический вопрос. Во всех других случаях ответ вопросом на вопрос следует рассматривать как логическую уловку, имеющую цель избежать ответа, перевести разговор на другую тему или переложить решение вопроса на другого человека.
    · На сложные проблемные вопросы отвечать надо, если имеется продуманный вариант решения этой проблемы. Если такого варианта нет, то лучше не импровизировать, так как при этом очень легко попасть в неловкую ситуацию.
    · Чем эмоциональнее вопрос, тем короче должен быть на него ответ.

    Независимо от вида и характера вопроса при ответе необходимо придерживаться основного принципа – отвечать на вопрос лишь в том случае, когда до конца ясна суть, когда известен правильный ответ.

    Виды вопросов и требования к их формулировке. Понятие и сущность мимики, ее особенности при деловом общении. Деловые отношения как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Восприятие человеком мимических картин.

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    мимика деловой общение

    1. Вопросы и ответы в деловой коммуникации

    2. Виды вопросов и требования к их формулировке

    3. Как правильно отвечать на вопросы

    4.1 Понятие и сущность мимики

    4.2 Особенности мимики при деловом общении

    1. Вопросы и ответы в деловой коммуникации

    Тот, кто спрашивает, выглядит дураком всего пять минут. Тот, кто этого не делает, остается дураком на всю жизнь.

    Том Дж. Коннелли

    Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.

    Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

    Важным элементом в деловой беседе, деловых переговорах является постановка вопросов, которая позволяет активизировать участников общения и направить процесс передачи информации в необходимом направлении. Вопросы предоставляют участнику деловой беседы возможность проявить себя, показать, что он знает, перехватить инициативу в общении, активизировать собеседника, чтобы от монолога перейти к наиболее эффективному диалогу. Правильно поставленный вопрос даст возможность уточнить точку зрения партнера или оппонента, получить от него дополнительные сведения, понять его отношение к какой-либо проблеме.

    Чтобы задать вопрос, необходимо иметь уже какое-то представление о предмете обсуждения. Чтобы ответить на вопрос, тоже нужны знания, способность правильно оценить содержание и характер вопроса.

    2. Виды вопросов и требования к их формулировке

    1. Открытые вопросы — предполагают получение со стороны собеседника развернутой, объемной информации. Такие вопросы задают, когда нужны сведении или когда необходимо выявить реальные мотивы и позицию собеседника. Например: Каковы перспективы развития бизнеса в России?» ответ на такой вид вопроса не ограничен строгими рамками и дается в свободной форме. Форма выбирается самим ответчиком, он же определяет характер и объем передаваемой информации.

    2. Закрытые вопросы (уточняющие) — предполагают ответ со стороны собеседника в форме «да» или «нет». Такие вопросы оправданы в том случае, если есть необходимость получить конкретную, однозначную информацию. Например: «Примет ли ваша фирма участие в президентском проекте?».

    3. Простые (элементарные) вопросы — включают в себя только один вопрос, одно вопросительное слово. Например: «Каковы финансовые активы вашей фирмы?».

    4. Сложные вопросы — включают в себя несколько простых вопросов или несколько вопросительных слов или простых вопросов, связанных посредством союзов. Например: «Кто и когда создал вашу компанию и каковы ее материальные и финансовые активы?». Прежде чем давать ответ на сложный вопрос, следует разбить его на простые вопросы. Это позволяет оценить качество простых вопросов и снизить вероятность путаницы в ответе.

    5. Корректные вопросы — базисом, предпосылками таких вопросов являются истинные суждения.

    6. Некорректные вопросы — в основе таких вопросов лежат ложные или неопределенные суждения. Некорректные вопросы либо не имеют смысла, либо заключают в себе многозначные, «размытые» термины, имеющие две или несколько интерпретаций. Например: «Как вам нравится это высшее учебное заведение?» данный вопрос многозначен и не определяет, что именно хочет узнать его постановщик: мнение о здании вуза, его материальной базе, специальностях, составе профессорско-преподавательских кадров.

    7. Острые вопросы — это вопросы актуальные, жизненные, важные, принципиальные. Ответы на такие вопросы требуют мужества и соответствующей психологической подготовки. Часто острые вопросы ставятся во время конфликта в трудовом коллективе.

    8. Риторические вопросы — требуют прямого ответа. Их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать подобное явление нормальным?».

    9. Зеркальные вопросы — заключают в себе повтор с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником. Например: «Вы говорите, что у вас тесные связи с такой-то компанией, а если ее руководство не захочет подписывать с вами этого соглашения?»

    10. Альтернативные вопросы — предполагают выбор определенных направлений развития диалога из набора альтернатив. Число возможных вариантов, должно превышать трех. Например: « Какой день недели для вас будет более предпочтительным: вторник или среда?». Альтернативные вопросы сужают выбор для собеседника в пользу лица, задающего вопрос, предполагая при этом быстрое решение.

    К правильности формулировки вопросов предъявляют следующие требования:

    1. Вопрос должен заключать в себе определенный смысл. Если в матрице вопроса заложена бессмысленная информация, то вопрос поставлен не корректно и в этом случае не стоит ожидать на него четкого ответа.

    2. Формулировка вопроса должна быть четкой и ясной. Формулировки или термины, не несущие смысловой нагрузки в вопросе, путают отвечающего и не позволяют ему дать конкретный исчерпывающий ответ.

    3. В основе вопроса должна лежать истинность предпосылок. Если в матрице вопроса лежит ложная информация, то отвечающему придется либо поправить партнера, либо просто уйти от ответа.

    3. Как правильно отвечать на вопросы

    Для того чтобы не попасть в сложную ситуацию, следует хорошо знать предполагаемого партнера по общению, его интересы, уровень компетентности. Намерения и ожидания в случае грамотного прогноза отвечать на вопросы будет не только интересно, но и приятно.

    1. Прежде, чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд).

    2. Если вопрос оказался сложным по составу (т.е. состоящим из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части.

    3. Если вопрос труден по содержанию, то:

    а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл;

    б) повторите вопрос так, как вы его поняли;

    в) попросите несколько минут на размышление;

    г) приведите аналогичный пример из собственного опыта.

    4. Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера.

    5. Если вам задают непредвиденный вопрос и вы не знаете, как на него ответить, то попросите разрешения записать вопрос, чтобы на него ответить через некоторое время.

    6. Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформулировать свою мысль.

    Следует помнить, что на качество ответа влияет качество вопроса. Ответ должен отвечать следующим требованиям:

    Ответ должен быть информативнее вопроса. Даже если ответ является не полным, его информативность должна превышать информацию вопроса.

    Ответ следует давать на языке вопроса. Если вопрос корректен, то и ответ должен быть корректен.

    Ответ на некорректный вопрос должен содержать в себе информация о неправильности вопроса. То есть в матрице вопроса заложена ложная, двусмысленная или бессмысленная информация, при ответе на такой вопрос следует указывать на его корректность.

    Ответом на вопрос может быть другой вопрос. Этого правила следует придерживать только в том случае, если необходимо уточнить смысл заданного вопроса или перед отвечающим был поставлен риторический вопрос. Во всех других случаях ответ вопросом на вопрос следует рассматривать как логическую уловку, имеющую цель избежать ответа, перевести разговор на другую тему или переложить решение вопроса на другого человека.

    На сложные проблемные вопросы отвечать надо, если имеется продуманный вариант решения этой проблемы. Если такого варианта нет, то лучше не импровизировать, так как при этом очень легко попасть в неловкую ситуацию.

    Чем эмоциональнее вопрос, тем короче должен быть на него ответ.

    Независимо от вида и характера вопроса при ответе необходимо придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, когда до конца ясна суть, когда известен правильный ответ.

    Деловые отношения — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат. Немаловажная роль при этом отводится мимике и взглядам.

    Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

    4.1 Понятие и сущность мимики

    Мимика (греч. — подражатель) — выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека — радости, грусти, разочарования, удовлетворения и т. п.

    С давних пор человечество знакомо с физиогномикой. Искусство чтения лица особенно было развито в Японии и Китае в Эпоху средневековья. В этих странах писались огромные трактаты по физиогномике, создавались школы, где она терпеливо и тщательно изучалась. В школах, где штудировали физиогномику, человеческое лицо изучали буквально по миллиметру, придавая значение каждому бугорку, каждому покраснению или побледнению кожи. Исходя из накопленного материала физиономисты пытались определить характер и истолковать его судьбу. Первое правильное объяснение связи между стабильным выражением лица и повторными движениями мимической мускулатуры, сделал Леонардо да Винчи. Для своих исследований в области физиогномики, он выбирал людей старых, так как их морщины и изменения черт лица говорили о пережитых ими страданиях и чувствах.

    — непроизвольную (рефлекторную) бытовую мимику;

    — произвольную (сознательную) мимику как элемент актерского искусства, состоящую передавать душевное состояние персонажа выразительными движениями мышц лица. Она помогает актёру в создании сценического образа, в определении психологической характеристики, физического и душевного состояния персонажа.

    Мимика, также, как и речь, может использоваться человеком для передачи ложной информации (то есть для того, чтобы проявлять не те эмоции, которые человек реально ощущает в тот или иной момент).

    Лицо является важнейшей характеристикой физического облика человека. Благодаря кортикальному контролю человек может управлять каждым отдельным мускулом своего лица. Корковое управление внешними компонентами эмоций особенно интенсивно развилось по отношению к мимике. Это определяется, как отмечает П.К. Анохин, ее приспособительными особенностями и ролью в человеческом общении. Социальное подражание, как одно из условий развития мимики, возможно именно за счет ее произвольной регуляции.

    В целом социализация мимики осуществляется как использование органических проявлений для воздействия на партнера и как преобразование эмоциональных реакций адекватно ситуации. Общество может поощрять выражение одних эмоций и порицать другие, может создавать «язык» мимики, обогащающий спонтанные выразительные движения. В связи с этим мы говорим об универсальных или специфических мимических знаках, оконвенциальных или спонтанных выражениях лица. Обычно мимику анализируют:

    — по линии ее произвольных и непроизвольных компонентов;

    — на основе ее физиологических параметров (тонус, сила, комбинация мышечных сокращений, симметрия — асимметрия, динамика, амплитуда);

    — в социальном и социально-психологическом плане (межкультурные типы выражений, выражения принадлежащие определенной культуре, выражения принятые в социальной группе, индивидуальный стиль выражения);

    — в феноменологическом плане («топография мимического поля»): фрагментарный, дифференциальный и целостный анализ мимики;

    — в терминах тех психических явлений, которым данные мимические знаки соответствуют.

    Можно также осуществлять анализ мимики, исходя из тех впечатлений-эталонов, которые формируются в процессе восприятия человеком мимических картин, окружающих людей. Актуальные образы-эталоны включают признаки, которые не только характеризуют модель, но являются достаточными для ее опознания.

    4.2 Особенности мимики при деловом общении

    Как утверждают специалисты, лишь 7% информации передается с помощью слов, 38% — с помощью иных звуковых средств, а посредством мимики, жестов, поз, удаленности от собеседника — 55%.

    Эти проценты можно объяснить следующими фактами:

    — мимика и жесты часто употребляются неосознанно;

    — мимика и жесты воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;

    — мимика и жесты передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;

    — мимика и жесты могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.

    Совокупность этих важнейших средств передачи и получения информации называется невербальным каналом общения. Составляющие его части имеют при разговоре первостепенное значение.

    Не случайно тонкостям невербального общения специально обучают в школах бизнеса.

    Мимика — движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.

    Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

    Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

    Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

    Как мы уже смогли убедиться, «говорят» не только с помощью слов. Мимика и взгляды — их еще называют невербальными компонентами общения — значат порой гораздо больше, чем сказанное речью. Каждый может вспомнить, как сам он, вовсе не будучи актером, не раз отвечал красноречивым взглядом и жестом или «читал» ответ на лице собеседника. Более того, информация, переданная таким образом, обычно пользуется значительно большим доверием, особенно, когда между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) существует противоречие: говорит человек одно, а на лице у него «написано» совсем другое. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам.

    Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать взгляды и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакции партнера.

    При восприятии взглядов и мимики человека нужно учитывать его характер, например, степень общительности и абстрактность мышления. Замечено, что общительные и уверенные в себе люди смотрят на партнеров пристальнее и дольше, чем замкнутые, направленные «вовнутрь себя». Люди застенчивые, стеснительные зачастую избегают контакта глаз, однако после адаптации они способны легко осваиваться в ситуации.

    Мимика, взгляды очень многое передают непосредственно в подсознание собеседника независимо от его желания, т.е. визуальное воздействие имиджа происходит как «двойной вызов» — на уровнях сознания и подсознания.

    1. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. — Академия, 2007.

    2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб., 2001.

    3. Ю. Дубинин Мастерство переговоров.- М., 2006.

    4. Герб Коэн. Искусство вести переговоры и заключать сделки. М., 2005.

    5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. — М.: 2007. — 436 с.

    6. Вечер Л.С. Секреты делового общения. — М.: 2007. — 322 с.

    7. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу. — М.: 2006. — 283 с.

    8. Опаев А.В. Умение общаться с людьми: этикет делового человека. — М.: 2003. — 390 с.

    9. Руденский Е.В. Психология и этика делового общения: Учебник. — М.: 2007. — 477 с.

    10. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Пер. с англ. — М.: 2008. — 441 с.

    Размещено на Allbest.ru

    Подобные документы

    Характеристика технических средств, применяемых при деловом общении. Интернет как средство делового общения. Телефонная коммуникация, факсимильная связь, автоответчики, электронная почта, Интернет-пейджер ICQ. Видео и телеконференции в Интернет.

    реферат [31,5 K], добавлен 28.03.2013

    Коммуникации: понятие и сущность. Развитие и применение информационных технологий, стандарты и средства их взаимодействия. Создание аппаратных и программных комплексов автоматизации бизнес-процессов компаний. Роль и проблема культурной коммуникации.

    курсовая работа [42,6 K], добавлен 27.01.2014

    Требования, предъявляемые к системе служебной связи. Система связи ФСИН. Характеристики радиопередающих, радиоприемных и антенно-фидерных устройств. Расчет параметров и меры повышения устойчивости работы радиорелейной связи в пределах прямой видимости.

    дипломная работа [2,6 M], добавлен 26.06.2012

    Основные способы организации служебной связи в процессе строительства. Сравнительный анализ методов организации служебной связи при строительстве ВОЛС. Расчёт максимальной дальности связи с использованием волоконно-оптических телефонов разного типа.

    дипломная работа [866,2 K], добавлен 09.10.2013

    Мультимедиа — технология, которая соединяет несколько видов связанной между собой информации в единый блок, а также носитель такой информации. Характеристики звукового поля. Частотное восприятие, восприятие по амплитуде. Различные характеристики слуха.

    реферат [299,4 K], добавлен 09.11.2010

    Описание связи, как технической базы, обеспечивающей передачу и прием информации между удаленными друг от друга людьми или устройствами. Принципы и средства связи, основанные на использовании электрической энергии. Основные параметры телефонного сигнала.

    тезисы [393,2 K], добавлен 04.05.2009

    Описание сложного инвертора. Расчет логического элемента ТТЛ (транзисторно-транзисторной логики) 3И-НЕ, обеспечивающего работу базовой схемы инвертора. Выбор транзисторов, расчет токов и сопротивления на них. Построение входных и выходных характеристик.

    курсовая работа [237,5 K], добавлен 25.10.2011

    Общественные сети передачи данных: общее понятие, виды и краткая характеристика. Радио и телевизионные сети, их особенности. Разновидности виртуальных частных сетей. Назначение и структура сотовой радиосвязи, принципы действия мобильной коммуникации.

    презентация [1,7 M], добавлен 10.05.2013

    Организация аудиовидеоконференцсвязи на участке Западно-Сибирской железной дороги, на станции Входной. Использование ее в ходе служебной связи необходимых абонентов или групп абонентов между собой. Возможность подключения уже существующих сетей.

    дипломная работа [10,7 M], добавлен 10.03.2013

    Нелинейное и линейное представление информации. Презентация – пример интерактивного способа подачи информации. Понятие гипертекста как способа коммуникации в Интернете, его особенности и использование. Основные композиционные принципы его построения.

    реферат [16,5 K], добавлен 10.06.2010

    Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
    PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
    Рекомендуем скачать работу.

    Тесты на тему Психология делового общения 4

    Академия Натальи Нестеровой

    Вопросы для оценки знаний студентов…………………………………………………..

    Литература…………………………………………………………………………………..
    Введение
    Настоящая программа составлена с учетом требований, предъявляемых к современному специалисту – выпускнику ВУЗа, опирается на классические и новейшие психологические и педагогические исследования опыта по налаживанию делового сотрудничества и направлена на формирование эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

    Особенностью курса является его комплексный характер, при котором деловое и неформальное общение рассматривается в тесной взаимосвязи.

    Основная задача курса – дать возможность студентам познакомиться с наиболее важными и полезными аспектами психологии делового общения, помочь раскрыть свои потенциальные возможности, научиться управлять основными процессами в ходе общения, качественно улучшить стратегии своего поведения для достижения поставленной цели.

    Государственный образовательный стандарт предъявляет следующие требования к уровню подготовки дипломированных специалистов в области делового общения:

    · быть способным взаимодействовать с другими лицами, общаться с ними, в частности в коллективе, формулировать и делегировать задачи, поощрять стремление людей к творческому росту и помогать их развивать, разрешать конфликты, уметь взаимодействовать с лицами, представляющими разные культуры и разные интеллектуальные слои;

    · уметь вести переговоры для достижения приемлемых решений по профессиональным вопросам;

    · уметь трудиться в разнородной культурной среде;

    · уметь излагать, обсуждать и действенно отстаивать мнение в формальной и неформальной обстановке, в письменной и устной форме;

    · уметь слушать и аналитически воспринимать письменную информацию, включая восприятие культурных и языковых различий;

    · уметь находить, получать, систематизировать, письменно оформлять и использовать информацию из устных, печатных и электронных источников.
    В рамках курса предусмотрены семинарско-практические занятия, на которых студенты знакомятся с методами, используемыми в практических условиях, проводят деловые игры и тренинги, отрабатывая навыки взаимодействия с другими людьми.

    Особое значение придается работе с новейшей литературой. В списке рекомендованной литературы указаны как основные пособия, так и современные источники, в которых наиболее ярко и интересно изложены основные темы по предлагаемому курсу.
    Тематический план курса
    Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема.

    Тема 2. Деловое общение, его виды и формы.

    Тема 3. Вербальные и невербальные особенности в процессе делового общения.

    Тема 4. Психологические аспекты переговорного процесса.

    Тема 5. Психологические особенности публичного выступления.

    Тема 6. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности.

    Тема 7. Конфликты и конфликтные ситуации.

    Тема 8. Особенности письменного и телефонного общения.

    Тема 10. Документационное обеспечение делового общения.
    Программа курса
    Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема.

    Общение как предмет изучения. Определение понятия «общение». Его структура и средства общения. Характеристика и содержание общения. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная сторона общения. Факторы, влияющие на эффективность общения. Межличностное восприятие, аттракция. Личность, психологические типы, архетип, конформизм, нонконформизм, атрибуция, идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипы. Общие закономерности процесса общения. Трансактный анализ. Национально-психологические типы; универсальные этические и психологические нормы и принципы; психология и общество; психология и труд.
    Тема 2. Деловое общение, его виды и формы.

    Деловое общение: характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Деловая беседа, как основная форма делового общения. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Психологические приемы влияния на собеседника. Способы воздействия, механизмы воздействия. Стратегии взаимодействия, партнерства, подавления, манипулирования. Парирование замечаний и возражений собеседника.
    Тема 3. Вербальные и невербальные особенности в процессе делового общения.

    Средства общения, система интенциальных и неинтенциальных знаков. Речь как средство организации общения, ее эмотивная и коннотивная составляющие. Метаязык. Использование особенностей речи для нахождения взаимопонимания с партнером и достижения цели общения. Особенности установления вербального и невербального доверия. Кинестетические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика). Проксемические особенности невербального общения. Визуальный контакт. Паралингвистические особенности невербального общения. Учет межнациональных особенностей невербального общения.
    Тема 4. Психологические аспекты переговорного процесса.

    Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнера как психологический прием. Стили слушания, пассивная и активная формы слушания, нерефлексивный, рефлексивный и эмпатический вид слушания. Техника и тактика аргументирования. Формирование переговорного процесса. Национальные стили ведения переговоров.
    Тема 5. Психологические особенности публичного выступления.

    История возникновения ораторского искусства. Подготовка к выступлению. Начало выступления. Завоевание и удержание внимания аудитории. Завершение выступления. Культура речи делового человека.
    Тема 6. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности.

    Определение понятий спора, дискуссии и полемики. Предмет спора, позиции полемистов, употребление понятий, поведение участников спора, учет индивидуальных особенностей участников, национальных и культурных тенденций, выдержка и самообладание, уважительное отношение к оппоненту.
    Тема 7. Конфликты и конфликтные ситуации.

    Понятие конфликта и его социальная роль. Классификация конфликтов, типы поведения людей в конфликтных ситуациях. Причины и последствия конфликтов. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
    Тема 8. Особенности письменного и телефонного общения.

    Культура письменной речи. Особенности написания деловых писем. Основные требования по оформлению деловых писем. Приемы работы с письмами. Особенности телефонного общения. Основные требования к телефонному разговору. Особенности разговора с использованием технического посредника. Структура и композиция телефонного разговора.
    Тема 9. Имидж делового человека и деловой этикет.

    Модели поведения, определяющие имидж человека. Общее понятие имиджа, внешний вид. Особенности костюма делового человека – женщины, мужчины. Учет индивидуальных особенностей человека. Особенности использования цветов и оттенков в одежде и косметике. «Мерцающий» эффект.

    Деловой этикет. Особенности подготовки и встречи деловых партнеров. Приветствие, представление, обмен визитками и сувенирами, рассадка за столом и в машине. Протокол деловой части. Виды приемов, их особенности, правила поведения на различных приемах.
    Тема 10. Документационное обеспечение делового общения.

    Документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.
    Задания для самостоятельной работы
    1. Творческое задание.

    Выполняется в свободной форме, не ограничивая себя временем и пространством бумаги.
    На листе бумаги запишите свои ответы на следующие вопросы:

    · Чего я ст о ю? Перечислите не менее 5 своих привлекательных черт и 5 негативных качеств.

    Примечание: У вас возникли затруднения? Скорее всего, да. Потому, что дать оценку самому себе не так-то просто. Спокойно поразмыслите над этим и проанализируйте результат размышлений.
    · Какую роль я чаще всего играю в повседневной жизни? (агрессор, примиритель, соглашатель, нерешительный и т.д.)
    · Как реагируют окружающие вас люди на эту роль?
    · Как реагирую я, когда другие люди играют эту роль в общении со мной?
    Составьте перечень 10 дел, сделанных вами, и спросите себя, а почему, собственно, я все это делаю?

    · Улучшить свой гардероб. Для того, чтобы лучше выглядеть. Чем лучше я выгляжу, тем лучше себя чувствую.

    · Рассказать анекдот (или вообще что-то веселое). Способствует признанию и восхищению со стороны окружающих.

    · Рассказать кому-то о своих успехах. Его признание повысит мое чувство собственного достоинства.
    Составьте список человеческих потребностей (не менее 15) .

    Думайте при этом не столько о своих собственных потребностях, сколько о потребностях других людей. Если, например, вы человек, не придающий особого значения статусу, вам, тем не менее, хорошо известно, что некоторым людям свойственны тщеславие и честолюбие, т.е. потребность чем-то выделиться из общей массы. Не забудьте основные потребности (пища, сон и т.д.) и высшие потребности (музыка, хорошие книги и т.д.)
    Из каждой негативной мотивации сделайте положительную, и постарайтесь при этом ответить себе самому на вопрос, какая из обеих формулировок вам больше нравится.

    · Если не будете успевать выполнять дневную норму, вылетите отсюда!

    (То есть, под угрозой оказывается ваша потребность в безопасности)

    · Либо вы продаете необходимое количество предметов в неделю, либо не получите ни копейки премии! (Премия – это статус, следовательно, эта потребность под угрозой)

    · Пока вы не сделаете то, что я требую, я исключаю вас из списка на вознаграждение!

    · Если вы еще раз скажите клиенту такую глупость, я вас уволю!

    · Или вы будете приходить на работу вовремя, или вы будете опаздывать где-нибудь в другом месте!

    · Если вы не получите этого полиса, у вас не будет никакой защиты!
    Представьте себе двух мальчиков, у которых есть одна тачка на двоих. Старший из них загружает песком тачку полностью и говорит: «Спорим, что тебе нипочем не закатить тачку вон на ту горку?!» Вы уже наверняка знаете, что будет делать младший.

    Подумайте, как вы построите свое поведение, когда кто-то, допустим, ваш начальник, попробует манипулировать подобным способом с вами.
    Запишите имена, минимум 10 человек, которые, по вашему мнению, являются мастерами общения (современники, исторические лица, политики, ученые, общественные деятели и т.д.) Аргументируйте свой выбор.
    2. Тезаурус психологии делового общения.

    (Немов Р.С. Психология. — М., 1995)
    Объясните следующие понятия:

    Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»

    1. Общение как взаимодействие: его виды, функции. Особенности делового общения.

    2. Вербальные и невербальные средства в деловом общении.

    3. О рганизация пространственной среды.

    4. Межличностное восприятие в деловом общении.

    5. Вопросы и ответы в деловой коммуникации.

    6. Психологические механизмы восприятия.

    7. Уровни и механизмы понимания в деловом общении.

    8. Установление контакта как основное условие для эффективного взаимодействия налогового служащего в деловом общении.

    9. Современные технологии организации эффективного делового взаимодействия с различными категориями налогоплательщиков.

    10. Приемы, стимулирующие общение.

    11. Манипуляции в общении.

    12. Гендерный аспект коммуникативного поведения.

    13. Смысл понятия «психотип».

    14. Психогеометрические характеристики личности.

    15. Сенсорная типология.

    16. Типология К.Г. Юнга.

    17. Типы людей и «локус контроля».

    18. Адаптивность человека и фундаментальная типология индивидуальности.

    19. Типы собеседников.

    20. Формы деловых коммуникаций (общая характеристика).

    21. Формы деловых коммуникаций: деловой разговор, деловая беседа.

    22. Формы деловых коммуникаций: беседа по телефону.

    23. Деловые переговоры: организация и этапы проведения.

    24. Организация проведения делового совещания (собрания).

    25. Виды и жанры публичной речи (общая характеристика)

    26. Имидж делового человека: общие правила формирования.

    27. Этические принципы и нормы в деловых отношениях (общая характеристика).

    28. Этика деловых отношений «сверху — вниз».

    29. Этика деловых отношений «снизу — вверх».

    30. Этика деловых отношений «по горизонтали».

    31. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией.

    32. Лидерство и руководство.

    34. Функции руководителя.

    35. Стили руководства.

    36. Организация эффективного командного взаимодействия.

    37. Формирование корпоративного духа (корпоративной культуры).

    38. Система обращений в деловом общении.

    39. Знакомство. Рекомендации.

    40. Назначение, функции визитной карточки в деловой жизни.

    41. Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками.

    42. Этикет работы в компьютерных сетях.

    43. Этикет пользования электронной почтой.

    44. Этикет новых видов коммуникации: телеконференции, дискуссионные группы, чаты.

    45. Правила приема посетителей и общения с ними.

    46. Критика и комплименты в деловом общении.

    47. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.

    48. Национальные особенности делового общения.

    49. Пути формирования налоговой культуры в обществе.

    1. Александров Д.Н. Самоучитель красноречия / Д.Н. Александров. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 304 с.

    2. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика /Учебное пособие. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. – 232 с. (Серия «Библиотека студента»).

    3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003.

    4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2002.

    5. Деловое общение: Ученое пособие. – 2-е изд. Кузнецов И.Н. Дашков и К. – М. – 2008. – 528 с.

    6. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 6-ее изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2009. – 282 с. (Серия «Высшее образование»).

    7. Кузнецов И.Н. Современная риторика: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К О », 2003.

    8. Кузнецов И.Н. Современный этикет: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2004. – 496 с.

    9. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 576 с.

    10. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001, 496 с.

    11. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. _ М.: 2001. (Серия «Наука управления»).

    12. Психология делового общения./ Аминов М.И. – М.: Омега-Л, 2005. – 304 с.

    13. Стернин И.А. Практическая риторика: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003.

    1. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учебн. Заведений. – М.: М. Издательский центр «Академия», 2002.

    2. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. – М.: Смысл; Эрудит-К, 2002.

    3. Ивин А.А. Риторика: искусство убеждать. Учебное пособие / А.а. Ивин. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 304 с.

    4. Клубков П.А. Говорите, пожалуйста, правильно. – СПб.: «Норинт», 2002. – 192 с.: ил.

    5. Культура русской речи: Учебник для вузов /Под ред проф. Л.К. Граудиной и проф. Е.Н. Ширяева. – М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2002 – 560 с.

    6. Мальханова И.Н. Школа красноречия: интенсивный учебно-практический курс речевика-имиджмейстера. – М.: ООО «АиФ-Принт», 2002. – 272 с.

    7. Немов Р.С. Практическая психология: Познание себя: Влияние на людей: Пособие для уч-ся. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. – 320 с.

    8. Розенталь Д.Э. Говорите и пишите по-русски правильно /Д.Э. Розенталь. – М.: ООО «Издательство Астрель»: ООО «Издательство АСТ», 2003. – 247, [9] с. – (Популярный самоучитель).

    9. Русский язык и культура речи: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, О.Н. Лапшина и др. / Под ред. Проф. О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 197 с. – (Серия «Высшее образование»).

    10. Свенцицкий А.Л. Социальная психология: Учебник. – М.: ООО «ТК Велби», 2003. – 336 с.

    11. Сидорова М.Ю., Савельев В.С. Русский язык и культура речи. Курс лекций для студентов нефилологических вузов. М.: Проект, 2002, 432 с.

    12. Солганик Г.Я., Дроняева Т.С. Стилистика современного русского языка и культура речи: Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. Заведений. – М. Издательский центр «Академия», 2002. – 256 с.

    13. Таранов П.С. Искусство риторики: Универсальное пособие для умения говорить красиво и убедительно. – М.: Изд-во Эксмо, 2002. — 576 с., илл.

    Квалификация «спасатель»

    1. Мероприятия по ослаблению психической напряженности среди населения и нормализации его психической деятельности.

    ЧС получают в современных социально – политических у условиях все более широкое распространение. Все чаще дети и взрослые попадают в условия техногенных катастроф, стихийных бедствий, подвигаются насилию, становятся заложниками . Поэтому интерес к психологии экстремальной ситуации в современном мире неуклонно растет. Психология экстремальных ситуаций включает в себя как диагностику психических состояний человека, переживающего или пережившего ЧС так и методы техники и приемы психологической помощи.

    Исследуются разнообразные, негативные психические состояния, возникающие вследствие воздействия экстремальных факторов: стресс, фрустрация, кризис, конфликт. Эти состояния характеризуются доминирование острых или хронических негативных эмоциональных переживаний: тревоги, страха, депрессии, агрессии, раздражительности, дисфории. Возникающие этих состояния аффекты могут достигать такой степени интенсивности, что они оказывают дезорганизующие воздействия на деятельность человека, затрудняя процесс адаптации к происходящим событиям. Интенсивные эмоциональные переживания, такие как страх, паника, ужас, отчаяние, могут затруднять адекватное восприятие действительность, правильную оценку ситуации. Для ослабления психологической напряженности среди населения и нормализации его психической деятельности, делающих возможным привлечение части местных жителей для оказания помощи при выполнении АСР, личному составу спасательных подразделений необходимо выполнить комплекс мероприятий, включающий:

    1.организацию системы информирования населения об обстановке в зоне ЧС, характере и объеме проводимых АСР, мерах само и взаимопомощи, местах расположения пунктов ока­зания медицинской помощи пострадавшим и эвакопунктов. Среди сообщений должны при­сутствовать сведения о фамилиях спасенныхи эвакуированных жителей, а также местах их эвакуации, что поможет части населения получить сведения о родных и близких, в значи­тельной мере способствующих улучшению психического состояния;

    2.организацию системы медицинской сортировки пострадавших, изоляцию лиц, нахо­дящихся в тяжелом состоянии, оказание первой медицинской и психотерапевтической по­мощи, эвакуацию лиц, нуждающихся в госпитализации;

    3.организацию обеспечения населения средствами индивидуальной защиты, необходи­мыми медицинскими препаратами, а также разъяснение правил их применения.

    4.Нормализации психического состояния населения способствует также четкая органи­зация выполнения АСР с привлечением местных жителей, сохранившихспособность к осоз­нанной целенаправленной деятельности.

    Основными формами взаимоотношений спасателей с населением должны быть ува­жение, сочувствие личный пример, а в случае, когда пострадавшие находятся в состоянии оцепенения, шока или паники целесообразно использовать жесткий командный стиль обще­ния.

    1. Коммуникативная сторона общения. Вербальное и невербальное общение.

    Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

    Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные и невербальные. Установлено, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств. Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению.

    Невербальные средства общения

    Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.

    Запах относится к невербальным средствам общения)

    Невербальное общение складывается:

    1. кинесика – поза (положения тела в пространстве), мимика (выражение лица), походка (перемещения тела в пространстве), жест (движение руками головой). ( Поза закрытая, агрессивная, мыслителя, открытая – без скрещивания рук.) Походка легкая – у счастливых людей, семенящая, мелкая – с низким достоинством. Жесты бывают коммутативные (согласие, не согласие, приветствие и прощание), модальные (выражающие наши чувства), пояснительная.

    2. Просодика – интонационное выражение речи: громкость, тембр, смех, плач, кашель, пауза, вздохи.

    3. Такесика – прикосновение, рукопожатие, поцелуи.

    4. Проксемика – изучает ориентацию и дистанцию (деловые отношения, конфронтация, независимая позиция.).

    Дистанция – до 45см. – границы интимного, 45см. – 120см – отношения личностные, дружеские; 120 – 350см. деловые отношения, 350см. и более – публичные.

    Тембр голоса: чем больше агрессии, тем громче голос; тихий голос – угнетение. Смех – может быть при перенапряжении, выражение радости. Вздох – человек хочет, чтобы ему посочувствовали. Паузы – надо уметь держать во время беседы. Кашель – «требует слова». Плачь – очищение, быстрее успокоится, но не надо требовать прекращения.

    Визуальный контакт – ( при выражении мысли – надо смотреть в область лица, обращать внимание на зрачок.)

    Рубрики: Инфекции