• Как психология связана с социальной работой

    Острота проблем социальной психологии диктуется, однако, не только некоторой неопределенностью ее положения в системе наук и даже не преимущественно этой ее особенностью. Весьма важной и существенной чертой социально-психологического знания является его включенность (в большей мере, чем других областей психологии) в социальную и политическую проблематику общества. Конечно, это касается в особой степени таких проблем социальной психологии, как психологические характеристики больших социальных групп, массовых движений и т.д. Но и традиционные для социальной психологии исследования малых групп, социализации или социальных установок личности связаны с теми конкретными задачами, которые решаются обществом определенного типа. В теоретической части социально-психологического знания непосредственно влияние конкретных социальных условий, традиций культуры. В определенном смысле слова можно сказать, что социальная психология сама является частью культуры.

    В современном обществе раскрываются многочисленные сферы приложения социально-психологических знаний.

    Специфика социальной психологии, сложившейся в нашей стране в конкретных исторических условиях, а именно в период существования социалистического строя, естественно, породила и новую проблематику. Конечно, многие из открытых в традиционной социальной психологии явлений имеют место в любом типе общества: межличностные отношения, коммуникативные процессы, лидерство, сплоченность – все это явления, присущие любому типу общественной организации. Однако, констатируя этот факт, нужно иметь в виду два обстоятельства. Во-первых, даже и эти, описанные в традиционной социальной психологии, явления приобретают в различных социальных условиях порой совершенно иное содержание. Формально процессы остаются теми же: люди общаются друг с другом, у них формируются определенные социальные установки и т.д., но каково содержание различных форм их взаимодействия, какого рода установки возникают по отношению к определенным общественным явлениям — все это определяется содержанием конкретных общественных отношений. Значит, анализ всех традиционных проблем приобретает новые грани. Методологический принцип включения именно содержательного рассмотрения социально-психологических проблем продиктован в том числе и общественными потребностями.

    Во-вторых, новая социальная реальность рождает порой и необходимость новых акцентов при исследовании традиционных для данного общества проблем. Так, период радикальных экономических и политических преобразований, происходящих сегодня в России, требует особого внимания, например, к проблемам этнической психологии (особенно в связи с обострением межнациональных конфликтов), психологии предпринимательства (в связи со становлением новых форм собственности) и др. Идея о том, что общество диктует проблемы социальной психологии, должна быть дополнена идеей о том, что долг социального психолога – уметь выявить эти проблемы.

    Кроме задач общетеоретического плана общество ставит перед социальной психологией и конкретные прикладные задачи. Прикладные исследования не могут ожидать решения теоретических вопросов, они выдвигаются буквально из всех сфер общественной жизни. Ряд важнейших направлений прикладных исследований определяется сегодня задачами, связанными с теми изменениями в массовом сознании, которые обусловлены именно радикализмом социальных преобразований. Здесь же коренятся и новые возможности для деятельности социального психолога-практика.

    По вопросу о предмете социальной психологии сложились три подхода.

    Первый из них, получивший преимущественное распространение среди социологов, понимал социальную психологию как науку о «массовидных явлениях психики». В рамках этого подхода разные исследователи выделяли разные явления, подходящие под это определение; иногда больший акцент делался на изучение психологии классов, других больших социальных общностей и в этой связи на таких отдельных элементах, сторонах общественной психологии групп, как традиции, нравы, обычаи и пр. Большинство социологов определенно трактовали предмет социальной психологии как исследование общественной психологии (соответственно были разведены термины: «общественная психология» – уровень общественного сознания, характерный для отдельных социальных групп, прежде всего классов, и «социальная психология» – наука об этой общественной психологии).

    Второй подход, напротив, видит главным предметом исследования социальной психологии личность. С одной стороны, больший акцент делался на психологические черты, особенности личности, типологию личностей. С другой стороны, выделялись положение личности в группе, межличностные отношения, вся система общения.

    Наконец, в ходе дискуссии обозначился и третий подход к вопросу. В каком-то смысле с его помощью пытались синтезировать два предыдущих. Социальная психология была рассмотрена здесь как наука, изучающая и массовые психические процессы, и положение личности в группе. В этом случае, естественно, проблематика социальной психологии представлялась достаточно широкой, практически весь круг вопросов, рассматриваемых в различных школах социальной психологии, включался тем самым в ее предмет. Были предприняты попытки дать полную схему изучаемых проблем в рамках этого подхода. Наиболее широкий перечень содержала схема, предложенная Б.Д. Парыгиным 5 , по мнению которого социальная психология изучает: 1) социальную психологию личности; 2) социальную психологию общностей и общения; 3) социальные отношения; 4) формы духовной деятельности. Согласно В.Н. Мясищеву 6 , социальная психология исследует: 1) изменения психической деятельности людей в группе под влиянием взаимодействия, 2) особенности групп, 3) психическую сторону процессов общества.

    Важно, что при всех частных расхождениях предложенных схем основная идея была общей – предмет социальной психологии достаточно широк, и можно с двух сторон двигаться к его определению – как со стороны личности, так и со стороны массовых психических явлений. По-видимому, такое понимание более всего отвечало реально складывающейся практике исследований, а значит, и практическим запросам общества; именно поэтому оно и оказалось если не единогласно принятым, то, во всяком случае, наиболее укоренившимся.

    Своеобразие социальной психологии связано, прежде всего, с особенностями объектов приложения социально- психологических методов. Такими объектами, в первую очередь, являются личность отдельного человека, группы людей, взаимодействие между ними. Если мы хотим, например, получить какую-либо информацию, то следует учитывать индивидуально-психические особенности, состояние, ценностные ориентации, отношение к опросу обследуемого и т.п. моменты, их влияние на качество получаемой информации. Все это необходимо иметь в виду и в случае применения методов управления, обучения, развития.

    Существуют различные классификации социально-психологических методов. Н.И. Шевандрин использует следующую типологию 7 .

    Психология социальной работы как учебная дисциплина

    Место психологии в системе социального знания

    Научные психологические знания в настоящее время применяются везде, где необходимо учитывать психологию людей и человеческие взаимоотношения. Как известно, имеются традиционные области использования психологических знаний — образование, медицина, экономика, политика. Ими, однако, не исчерпывается интерес к психологическим знаниям, которые необходимы всем без исключения людям для лучшего понимания себя и окружающих, чтобы устанавливать с ними нормальные человеческие отношения. Относительно недавно психологические знания стали востребованы в сфере социальной защиты населения.

    В социальной сфере относительно недавно начали работать практические психологи, а также специалисты по социальной работе, выполняющие психосоциальную работу.

    С возникновением социальной работы в нашей стране появились практические запросы на решение ряда социальных проблем, чаще всего связанных с оказанием помощи семье и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, пожилым людям и инвалидам, подросткам и другим уязвимым группам населения. Многие подходы к социальной работе опираются на те или иные психологические воззрения.

    Современная психология пытается оценивать свои собственные возможности и перспективы развития в сфере социальной работы, которая требует практических применений, вмешательства в кризисную или тяжелую жизненную ситуацию, ищет ответы на вопросы, что «может» или что «должна» сделать психология, чтобы успешно решать острые задачи оказания помощи разным группам населения. Это требует новых подходов, разрабатываемых в отечественной и зарубежной психологии.

    Психология — это наука, изучающая законы психики, мотивацию поведения людей, их потребности, механизмы общения и т.д. Психология, как и любая другая наука, имеет разные специальности, каждая из которых имеет свой предмет изучения.

    Слово «психология» буквально означает «знание о душе» или «наука о душе». Первая часть слова (гр. psyche — «душа») указывает на особый мир явлений в сознании человека, непохожих на те явления, с которыми человек имеет дело в окружающем его мире, в науках о природе и может их воспринимать невооруженным глазом. Вторая часть слова (logos- «понятие», «учение») указывает на то, что речь идет или о представлениях людей об этих явлениях, сложившихся в результате накопленного жизненного опыта, или об особой науке, которая возникла и существует с целью получения точных достоверных знаний об этих явлениях.

    В наше время вместо понятия «душа» используется понятие «психика», хотя в языке до сих пор сохранилось много слов и выражений, производных от первоначального корня: одушевленный, бездушный, душевный и проч.

    Понятие «психология» является многозначным и широко употребляется в настоящее время как в науке, так и в практике, повседневной жизни. Одна из важнейших причин этого заключается в том, что имеется как научная, так и житейская, или бытовая, психология, каждая из которых может определяться по-разному. Научная психология изучает факты, механизмы и закономерности той формы жизни, которую обычно называют душевной, или психической.

    Предметом психологии является психика живых существ во всем многообразии ее проявлений. Однако, как предупреждают авторитеты в области психологии, только этим нельзя удовлетвориться, так как всегда нужно различать объект познания и его предмет. Объект существует сам по себе, независимо от информированности о нем человеческих умов. Другое дело — предмет науки. Она его строит с помощью специальных средств, своих методов, теорий, категорий.

    Чтобы познать предмет психологии, нельзя ограничиться тем обширным кругом явлений, которые знакомы каждому из собственных переживаний и наблюдений за окружающими, из своего психологического опыта.

    Чтобы составить предварительное представление о том, что такое «психика», часто обращаются к понятию «психическое явление». Под психическими явлениями часто понимают факты внутреннего, субъективного опыта: это не только то, что человек видит, чувствует, мыслит, понимает, желает, но его знание о том, что он видит, чувствует и т.п. Иными словами, психические процессы не только происходят в человеке, но и непосредственно ему открываются.

    Научная психология располагает обширным, разнообразным, уникальным фактическим материалом, недоступным во всем своем объеме ни одному носителю житейской психологии. Материал этот накапливается и осмысливается, в том числе и в специальных отраслях психологической науки: возрастной психологии, педагогической психологии, психологии труда, социальной психологии, зоопсихологии и др.

    Научные психологические знания в настоящее время применяются везде, где общаются, взаимодействуют люди, выстраивая свои взаимоотношения. Особую роль недавно стали играть психологические знания в социальной сфере.

    Интенсивное внедрение психологических методов в социальную работу обусловлено тем, что клиент социальной работы — человек, оказавшийся в трудной жизненной ситуации. Разработкой методов и реализацией психологической поддержки традиционно занимается практическая психология. Специалист по социальной работе должен уметь осуществлять индивидуально-психологический подход к конкретному клиенту, знать психологические особенности различных социальных категорий.

    Психологи работают с семьей и детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации, инвалидами и пожилыми людьми, а также со специалистами по социальной работе. Изучение познавательной, эмоциональной, волевой, коммуникативной сфер помогает им в диагностической, коррекционной и профилактической работе с этими категориями населения, помогает оказывать психологическую помощь.

    Под психологической помощью понимается специфический вид услуг в разрешении индивидуальных, семейных или профессиональных психологических трудностей. Как указано выше, психология есть научная, а есть — житейская, или бытовая. Поэтому психологическая помощь может быть бытовой и может быть профессиональной.

    В нашей культуре роль бытовых психологов нередко вполне успешно выполняют родственники, друзья или прежде незнакомые люди (всем известный феномен пассажира поезда, когда совершенно незнакомому человеку другой рассказывает о самых сокровенных проблемах, о которых не рискнул говорить с близкими людьми).

    Бытовыми психологами могут быть представители любой профессии, даже не имеющие специального образования. Чаще всего это удается людям, которым по роду их профессиональной деятельности приходится работать с другими людьми и которые обладают навыками общения, — педагогам, воспитателям, социальным работникам и т.д. Их главными навыками являются умения слушать и разделять чувства другого человека.

    Суть такой помощи заключается в том, что человек ощущает временное облегчение отпроговаривания собственной проблемы, от разделения негативных чувств с другими людьми, от возможности поделиться своими психологическими трудностями с окружающими.

    Профессиональная психологическая помощь оказывается только специально подготовленными профессиональными психологами или профессиональными психотерапевтами, психиатрами, если они прошли специальную психологическую подготовку. Профессионально грамотное ведение беседы подразумевает качественное, активное слушание, умение задавать вопросы и отвечать на вопросы собеседника. При этом обязательным требованием выступают знания личности, общения, малых групп, в том числе семьи, а также закономерностей и способов взаимного влияния людей друг на друга.

    Профессиональный психолог обязан непременно следовать принципам оказания психологической помощи, которые обеспечивают защиту прав обратившихся к нему за психологической помощью людей, высокую эффективность деятельности специалиста.

    Смысл профессиональной психологической помощи не ограничивается временным облегчением состояния клиента, а подразумевает помощь человеку в его собственной оценке сложных жизненных обстоятельств и в самостоятельном выборе им стратегии решения своих психологических трудностей, в расширении его психологических возможностей, повышении уважения и принятии им других людей. Если клиент готов, то психолог может вместе с ним выявить происхождение его психологических проблем, поможет убедиться в неадекватности используемых им невротических способов взаимодействия с окружающими, приобрести навыки общения, что позволит ему в дальнейшем строить здоровые взаимоотношения со своим «Я» и с другими людьми. Такая работа дает возможность клиенту более эффективно использовать собственные психологические ресурсы.

    Специфика профессиональной психологической помощи состоит в ее добровольном характере, в активном обращении человека за помощью к специалисту, в субъект-субъектном характере общения психолога и клиента, которое возможно лишь при изначально уважительном отношении психолога к клиенту.

    Профессиональная психологическая помощь людям — это очень важная, но лишь одна из многих, узких отраслей человеческого знания вообще и психологического знания в частности. Профессиональные знания психологов универсальны, потому что на бытовом уровне они нужны всем, кто живет среди людей и работает с людьми. Социальный работник должен обладать определенным уровнем психологической грамотности для эффективного выполнения своих профессиональных обязанностей.

    Глава 1 Система социальной работы

    1.1 Особенности социальной работы как вида деятельности

    1.2 Формирование системы социальной работы в РФ

    Глава 2 Взаимосвязь психологии и социальной работы

    2.1 Психологические аспекты социальной работы

    2.2 Использование психологических методов в социальной работе при взаимодействии с клиентом

    2.2.1 Психологические приемы в работе с клиентом социальной службы

    2.2.2 Психологические теории, применяемые при работе с клиентами

    2.3 Применение психологических технологий в практике социальной работы

    Список использованной литературы

    Социально-психологическая направленность (личность — общество) эволюционировала на протяжении всей истории профессиональной социальной работы в XX в. и привела к возникновению психосоциального подхода. Данный подход обычно связывают с именами М. Ричмонд (Mary Richmond) и Ф. Холлиз (Florence Hollis), а в 1950–1960-е гг. большое влияние на его формирование оказали психоаналитические идеи Фрейда, затем — работы Дж. Боулби.

    В исследованиях, посвященных психосоциальному подходу, обосновывается необходимость понимать личность клиента в его взаимоотношениях с миром, который его окружает. Иначе говоря, не следует разделять такие понятия, как внутренний мир и внешняя реальность, чтобы понять целостность «человека в ситуации», т.е. психосоциальность.

    Актуальность темы обусловлена тем, что социальная работа и психология представляют собой смежные науки. Знания по психологии помогают специалисту по социальной работе в его повседневной деятельности. Недаром дисциплина «Психология» внесена в государственный образовательный стандарт специалиста по социальной работе.

    В связи с этим мы выделили цель нашей работы:

    1. Рассмотреть(исследовать) взаимосвязь психологии и социальной работы в теории.

    Цель определяет следующие задачи:

    — определить систему социальной работы;

    — изучить(исследовать) психологические аспекты социальной работы;

    — рассмотреть психологические методы и приемы, используемые социальным работником в работе с клиентом;

    Предмет нашего изучения: взаимосвязь социальной работы и психологии.

    Объект: реализация психологических приемов в социальной работе

    Методы исследования, используемые в работе: анализ документов; метод сравнения и сопоставления; анализ существующей ситуации на основе теоретических и практических данных.

    Теоретической основой настоящей работы являются труды отечественных и зарубежных ученых в области социальной работы, таких как: В.М. Басова, М.А. Гулина, И.Г. Зайнышева, А.И. Кравченко, Е.В. Кулебякин и многих других.

    Структура работы определяется целью и задачами научного исследования. Она состоит из введения, двух глав, включающих определенное количество параграфов, заключения, списка литературы.

    Практическая значимость курсовой работы обусловлена тем, что полученные знания представляют интерес для работников и специалистов в области социальной работы, а также практических работников в данной сфере.

    Глава 1 Система социальной работы

    1.1 Особенности социальной работы как вида деятельности

    В начале ХХ столетия социальная работа приобрела статус новой профессии. В вузах России осуществляется подготовка специалистов по социальной работе, деятельность которых задана запросами общества.

    Социальные работники как профессионалы осмысливают сущность жизнедеятельности отдельной личности, группы людей, их изменения под воздействием различных экономических, социально-психологических факторов. И не только осмысливают, но и решают практические задачи по оказанию помощи отдельным людям (группам, общностям) для успешного решения жизненных задач, реализации интересов и стремлений.

    Профессионал должен быть грамотным специалистом (владеть определенной системой знаний) и быть носителем высоких нравственных качеств. Исследователи в области социальной работы, социальной педагогики, среди которых: В.А. Сластенин, И.А. Зимняя, Н.В. Кузьмина, В.Г. Бочарова, С.А. Беличева и др. считают, что овладеть профессией социального работника можно только в индивидуально-личностном, деятельностном контексте.1 В.Г. Бочарова считает, что профессионализм как одно из ведущих слагаемых социальной работы базируется и формируется на основе личностных и профессиональных качеств, ценностных ориентацией и интересов социального работника.2 Прежде чем рассматривать специфику социальной работы как форму практической деятельности, следует напомнить, что вообще понимается под деятельностью. В научной литературе термин «деятельность» имеет весьма широкое распространение. И. Гегель употреблял это понятие по отношению к движению. В философии данный термин употребляется в качестве инструмента изучения общественной жизни в целом, отдельных ее форм, исторического процесса. В отечественной науке проблемы деятельности разрабатывались в различных гуманитарных дисциплинах, но, прежде всего, в философии (П.В. Капнин, Э.В. Ильенков, Э.Г. Юдин, М.С. Каган, В.П. Иванов и др.) и психологии (М.Я. Басов, С.Л. Рубинштейн, А.И. Леонтьев, А.В. Петровский, В.А. Петровский, Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, А.В. Запорожец, В.Н. Мясищев и др.). Л.П. Буева определяет деятельность как способ существования и развития общества и человека, всесторонний процесс преобразования им окружающей природной и социальной реальности, включая его самого, в соответствии с его потребностями, целями и задачами.3 В любой деятельности центральным компонентом можно выделить субъекта, то есть того, кто осуществляет действия и операции. Л.П. Гуслякова и Е.И. Холостова считают, что, рассматривая содержание и структуру социальной работы как вида профессиональной деятельности с одной стороны, надо исходить из общепринятой философской и психологической трактовки деятельности с другой, учитывать специфические особенности и факторы, характеризующие ее.

    Деятельность – это способ существования и развития социальной действительности, проявление социальной активности, целенаправленное отражение и преобразование окружающего мира. Ей присущи сознательность (целеположение), продуктивный и общественный характер.

    Деятельность разделяется на практическую и духовную, которые дополняют друг друга. Социальная работа является особым видом деятельности, цель которой – удовлетворение социально гарантированных и личностных интересов и потребностей различных групп населения, создание условий, содействующих восстановлению или улучшению способностей людей к социальному функционированию. Рассматривая социальную работу как особый вид профессиональной деятельности, мы придерживаемся точки зрения С.И. Григорьева и его школы, определяющих социальную работу как разновидность социальной деятельности, имеющей своей целью оптимизировать осуществление субъективной роли людей во всех сферах жизни общества в процессе совместного удовлетворения потребностей, поддержания жизнеобеспечения и деятельного существования личности в конкретной среде обитания.4 Разнообразие подходов к рассмотрению понятия деятельности и толкования самого термина способствует появлению множества оснований для классификаций различных форм и типов деятельности. Исходя из этого, можно говорить о правовой деятельности, медицинской, производственной и т.д. Профессия социального работника, объектом которой является человек, относится к типу профессий человек — человек; по классу – к преобразующим профессиям; по признаку основных орудий труда – к профессиям, связанным с преобладанием функциональных средств труда; по условиям труда – к группе профессий с повышенной моральной ответственностью. Повышенная моральная ответственность является главной характеристикой условий труда специалиста по социальной работе. Именно поэтому в структуре его профессиональной деятельности важно выделить профессионально-этический компонент. Специфика деятельности социальных работников предполагает наличие гуманистически ориентированных личностных качеств ее субъекта (моральная ответственность, милосердие, эмпатия, толерантность и т.д.). И.А. Зимняя подчеркивает, что по своей аксиологической и функциональной природе социальная работа представляет собой один из самых многоплановых и трудоемких видов профессиональной деятельности в области профессии «Человек-человек». Ее непосредственный инициальный субъект – социальный работник – осуществляет многообразные функции организации, обеспечения, поддержки (включая как психологическую, так и физическую), правовой и административной защиты, коррекции и др. Деятельность специалиста по социальной работе представляет собой профессиональную активность, направленную на формирование ситуации развития личности клиента как субъекта, поддержание его жизнедеятельности, индивидуальной и социальной субъектности, мобилизацию самозащитных усилий с учетом конкретных условий среды обитания. Данную деятельность характеризует яркая выраженность ее этического аспекта, поскольку ее мотивационную основу составляет принятие этических норм, базирующихся на гуманистической этике взаимодействия.

    Деятельность социального работника не может осуществляться без развития профессионально-значимых качеств личности, которые реализуются в профессиональной деятельности, оцениваются, компенсируются, адаптируются и получают развитие с позиций деятельности. Специфика функций социального работника, а также яркая выраженность этического аспекта данной деятельности предполагает органическое сочетание личностных и профессиональных качеств.

    Таким образом, социальная работа является особым видом целесообразной и целенаправленной деятельности. Ее содержание и развитие носит многосубъекный, многофакторный характер, поэтому в ней велика роль непредвиденных обстоятельств и побочных следствий, значительную роль играют случайности, которые могут существенно деформировать предлагаемые средства и поставленные цели.

    1.2 Формирование системы социальной работы в РФ

    Формирование системы социальной защиты населения как особого социального института, находится в процессе своего развития.

    Социальная защита как социальный институт, представляющий собой совокупность правовых норм, призванных решать определенные социальные и экономические проблемы, в международном контексте обычно имеет дело с установленными законодательством категориями граждан, которые в силу утраты трудоспособности, отсутствия работы либо по другим причинам не имеют достаточных средств для удовлетворения своих жизненно важных потребностей и потребностей нетрудоспособных членов семьи5. В рамках систем социальной защиты таким гражданам при наступлении установленных законодательством неблагоприятных событий предоставляется помощь компенсационного характера в денежной и натуральной форме, а также в форме различного рода услуг. Кроме того, системы социальной защиты осуществляют меры профилактического характера, направленные на предотвращение неблагоприятных событий. Социальная защита осуществляется в различных организационно-правовых формах, включая такие ее формы, как индивидуальная ответственность работодателей, страхование, социальное страхование, адресная социальная помощь, государственное социальное обеспечение и др. Использование тех или иных организационно-правовых форм социальной защиты может иметь различные социальные и экономические последствия, которые необходимо учитывать при осуществлении управления данной отраслью.

    Эффективная социальная защита предполагает проведение политики, адекватно реагирующей на социальное самочувствие людей, способной улавливать рост социального недовольства и социальной напряженности, предупреждать возможные конфликты и радикальные формы протеста.

    Конституция Российской Федерации не только провозглашает право граждан на социальную защиту, но и четко определяет пути его реализации – прежде всего, это государственное страхование работающих, создание других фондов, являющихся источниками финансирования социальной защиты населения, а также принятие федеральных законов, гарантирующих реализацию этих прав.

    В первоочередном порядке в социальной защите населения в Российской Федерации нуждаются:

    — граждане пожилого возраста, особенно одинокие и одиноко проживающие; инвалиды Великой Отечественной войны и семьи погибших военнослужащих; инвалиды, в том числе с детства и дети-инвалиды; граждане, пострадавшие от последствий аварии на Чернобыльской АЭС и радиоактивных выбросов в других местах; безработные; вынужденные беженцы и переселенцы; дети с девиантным поведением; семьи, в которых проживают дети-инвалиды, дети — круглые сироты, алкоголики и наркоманы; малообеспеченные семьи; многодетные семьи; одинокие матери; молодые, студенческие семьи; граждане, инфицированные ВИЧ и больные СПИДом; лица с ограниченными возможностями; лица без определенного места жительства.

    Органы управления социальной защиты и подведомственные им предприятия, учреждения, организации, территориальные органы социальной защиты населения образуют единую государственную систему социальной защиты населения, обеспечивающую государственную поддержку семьи, пожилых людей, ветеранов и инвалидов, лиц, уволенных с военной службы, и членов их семей, развитие системы социальных служб, реализацию государственной политики в области пенсионного обеспечения и трудовых отношений.

    Таким образом, социальная защита в любом государстве – это комплексная система социально-экономических отношений, предназначенная для оказания разносторонней помощи нетрудоспособным или ограниченно трудоспособным лицам, а также семьям, доходы трудоспособных членов которых не обеспечивают общественно-необходимого уровня жизни семьи.

    Подводя итоги главы, отметим, что современная концепция социальной защиты исходит из того, что она не должна сводиться к бесплатной помощи и поощрению ее пассивного ожидания. Ее суть должна заключаться в том, чтобы возрождать и поощрять в человеке чувство хозяина, формировать мотивы к высокопроизводительному труду и вовлекать его в такой труд; создавать в обществе относительно равные «стартовые возможности» для всех его членов. Вот почему важнейшим субъектом социальной защиты является сам человек, реализующий свой потенциал и силы, защищающий свои жизненные потребности и интересы. В обществе должны быть созданы условия – экономические, организационные, правовые финансовые и др. – для формирования самосознания, системы знаний и ценностных представлений о роли и месте человека в защите своих прав и охране коренных жизненных интересов, способах собственной самореализации и самоутверждения, взаимодействии с другими субъектами и социальной защиты.

    Глава 2 Взаимосвязь психологии и социальной работы

    2.1 Психологические аспекты социальной работы

    Возникновение социальной работы как науки и специфической социальной деятельности было обусловлено обострением социальных коллизий в Х1Хв. в связи с бурным развитием капитализма в западных странах — индустриализацией и урбанизацией и как следствием резким ростом безработицы, преступности, алкоголизма и т.п.

    Уже изначально в процессе становления и институциализации социальной работы было ясно, что органическая составляющая её — психологическая деятельность социальных работников и психологов, психосоциальная работа с индивидом и группой.

    В рамках социальной работы возникла социальная индивидуальная психотерапия, поэтому в первый период социальная работа даже сводилась к социально-психологической работе.

    Непосредственную методологическую основу психологической практики социальной работы составляют, бесспорно, фундаментальные общепсихологические учения о личности, ее структуре; типологии и развитии, теории темперамента и характера, потребностей и мотивации поведения, концепции психологии группы и общения, конфликта и девиации. Однако данные психологические концепции и теории формировались и разрабатывались их авторами чаще всего (хотя и далеко не всегда вполне осознанно), в свою очередь, под влиянием тех или иных философских и социологических учений о природе и сущности человека. Следует отметить, что многие из философско-антропологических и социологических идей сами по себе имеют прямое отношение к поведению личности и вполне могут быть использованы в практике социальной работы. Среди философско-социологических учений и идей важнейшее методологическое значение для практики социальной работы имеют концепции о сущности и природе человека, о соотношении социального и биологического в человеке и его развитии, о смысле его жизни, о социальном действии, о взаимодействии личности и общества и другие.6

    Многие подходы к социальной работе опираются на те или иные психологические воззрения. Психоанализ явился основой для диагностической теории социальной работы, что позднее определило метод индивидуальной психосоциальной работы. В последние десятилетия особенное значение для стратегии социальной работы приобретают положения гуманистической психологии (главные из них – о самоактуализации А. Маслоу и личностном росте К. Роджерса). Во-первых, в своей основе сущность, содержание и методы социальной работы определяются принципом гуманизма и, во-вторых, эти положения позволяют понять человека как целостную личность, находящуюся во взаимодействии со своим окружением.

    И социальная работа, и психология имеют прикладной характер, а для практики социальной работы особое значение приобретают следующие направления:7

    1. Психодиагностика – отрасль психического знания, связанная с постановкой психологического диагноза (актуальна для социального прогнозирования, консультирования и психотерапевтической помощи и др.).

    2. Психологическое консультирование – оказание помощи психически нормальным людям для достижения ими каких-либо целей, более эффективной организации поведения.

    Современная психология представляет большие возможности использования социальной работе различных способов взаимодействия с клиентом: психодрама, музыкотерапия, ролевая игра и др.8

    Если как практика социальная работа возникла раньше научного периода в психологии — примерно в 70-х гг. XIX в., то теоретическое осмысление ее результатов и развитие навыков шло под большим влиянием и параллельно с развитием теории психоанализа (вплоть до конца 1940-х гг. психодинамический и Эго-психологический подходы были доминирующими в индивидуальной социальной работе, т. е. в работе с одним клиентом, а не с группой; «social casework») и позже теории социальной психологии, теории научения, теории стресса и других психологических концепций.9

    Таким образом, социальная работа не мыслима без знания основ психологии. Среди других общественных наук связь социальной работы и психологии является наиболее значимой. Теоретические основы психологии ложатся в основу социальной работы с клиентом.

    2.2 Использование психологических методов в социальной работе при взаимодействии с клиентом

    2.2.1 Психологические приемы в работе с клиентом социальной службы

    Изучение клиента социальной работы начинается в конце XIX столетия. Классовые подходы к личности нуждающегося постепенно уступают естественнонаучным подходам. Серьезное влияние на развитие методов, а также на научную рефлексию социальной работы оказали исследования в области психиатрии, психотерапии и психологии личности. К теории и практике социальной работы применяются методы психоанализа, гуманистической психотерапии. Школы и направления социальной работы при объяснении индивидуальных поступков человека, его поведения, эмоциональных реакций и т.д. опираются на концепции и идеи З. Фрейда, К. Юнга, К. Роджерса, А. Маслоу, Э. Эриксона и других психологов и психиатров. Различные подходы к психологии личности, разработанные этими и последующими исследователями, находят отражение в подходах к феномену клиента социальной работы, определяют ту или иную стратегию взаимоотношений с ним, позволяют сформировать различные интерпретационные инструментарии к проблемам и ситуациям клиентов. Особое влияние на подход к клиенту в теории и практике социальной работы оказали психодинамические, гуманистические и системные психологические концепции.10

    Социальному работнику необходим определенный уровень психологической грамотности для результативного выполнения своих профессиональных обязанностей, связанных с организацией и функционированием социальных служб.

    Если исходить из положения о том, что среди профессиональных функций социальных работников важнейшими следует считать оказание психологической поддержки, выполнение посреднических функций путем взаимодействия с конкретными специалистами (психологами, психотерапевтами, психиатрами, педагогами, социологами, юристами и др.), то психологическая подготовка должна включать изучение как общих тенденций психических проявлений, так и специальных (в зависимости от возраста, пола, профессии, социального статуса и т.д.).

    Необходимость достаточно высокой психологической компетенции обусловливается тем, что социальный работник, во-первых, должен постоянно сотрудничать с профессиональными психологами, психотерапевтами и находить с ними взаимопонимание; во-вторых, различать те случаи, когда под «маской» социальной проблемы скрывается проблема психологическая или даже психиатрическая и направлять клиента к соответствующему специалисту; в-третьих, уметь оказать первичную социальную поддержку нуждающимся в ней людям; в-четвертых, постоянно общаясь с людьми, обремененными психологическими проблемами, он должен владеть принципами психологически правильного общения с ними.

    В практике социальной работы одно из центральных мест принадлежит индивидуальной работе с клиентом. Часто социальный работник сталкивается с ошибочными действиями людей, их растерянностью, беспомощностью, болезненным восприятием окружающих не только в экстремальных, напряженных, но и в обычных ситуациях.

    Нередко в помощи социального работника нуждаются люди, которые не могут решить свои проблемы из-за физического состояния (престарелые, одинокие, больные, инвалиды). У них, как правило, наблюдаются и своеобразные тенденции в сфере психики: агрессия, депрессия, аутизм и т.д.

    Кроме того, к социальной помощи прибегают люди, которые не умеют или не знают, как выбрать путь для решения своих проблем, найти силы для реализации своих намерений. Объектом деятельности социального работника являются и лица, находящиеся в измененном (но в границах нормы) душевном состоянии, где чаще всего ведущая роль принадлежит психологической составляющей.11

    Варианты психологической помощи человеку разнообразны. Но они только тогда эффективны, когда применяются в сочетании теории, методологии и технологии использования психологических знаний. Специалисту в области социальной работы важно уметь выбрать и использовать в практической деятельности методы, соответствующие индивидуальности конкретного человека и учитывающие его социальные потребности и интересы.

    Согласно мировой практике, относительно использования психологических методов при оказании помощи человеку существуют две точки зрения. Одни считают, что психологической практикой могут заниматься только специалисты, имеющие специальное медицинское образование. Например, Американская психоаналитическая ассоциация допускает в число своих членов только дипломированных врачей. Другие считают, что требования к практикующим психологам не должны быть такими строгими. Так, в Великобритании каждый третий психоаналитик не имеет медицинского образования. В большинстве западных стран роль социального работника в оказании психологической помощи населению постоянно возрастает. Да и в США сейчас число социальных работников, занятых в сфере охраны психического здоровья, превосходит общее число психиатров и психоаналитиков, работающих в этой области. Развитие сети психологических служб, как показывает опыт, имеет и важное экономическое значение. По оценкам западных специалистов, один рубль, вложенный в развитие системы психологической помощи населению, позволяет избежать вложения десяти рублей в развитие медицинской психиатрической службы.

    Социальная помощь населению оказывается по тем же направлениям практической психологии:12

    — сообщение клиенту объективной информации о его расстройствах на основе психодиагностики. Клиент вырабатывает собственное отношение к получению информации и принимает решение о ее использовании;

    — психологическая коррекция, с помощью которой для клиента разрабатывается индивидуальная программа определенного вида деятельности (чтение, письмо, счет и т.п.) в соответствии с общими требованиями;

    — психологическое консультирование, цель которого — помочь индивиду найти как можно больше вариантов поведения, мыслей, чувств, поступков для активного взаимодействия с людьми и социальными группами внутри социума;

    — психопрофилактическая работа, направленная на то, чтобы заблаговременно предупреждать возможные нарушения в развитии индивида, создавая условия для полноценного психического развития на каждом возрастном этапе.

    Важным направлением является психотерапия — организованное воздействие на психику клиента с целью ее восстановления или трансформации. Как правило, она осуществляется социальными работниками при содействии медиков. Терапевтическая технология располагает большим количеством психотехнических, инструментальных, тренинговых методов воздействия.13

    Таким образом, при работе с клиентом социальному работнику зачастую приходится использовать различные психологические приемы. Это обусловлено тем, что социальному работнику в первую очередь приходится работать с личностью клиента. Особенно это прослеживается в индивидуальной работе.

    2.2.2 Психологические теории, применяемые при работе с клиентами

    Психодинамическая практика базируется на психоанализе З. Фрейда. Отношения, которые складываются между клиентом и терапевтом, такие же, как и между пациентом и врачом. Вот почему в психоаналитических подходах клиент, просящий помощи, определяется как пациент. Первоначально данный метод жестко определял установки пациента и необходимые процедуры, тем самым выстраивались, как и в медицинской практике, директивные принципы взаимоотношений. Позднее З. Фрейд приходит к заключению, что взаимоотношения между аналитиком и пациентом являются частью терапевтического контакта и они могут мешать или помогать решению проблем пациента.

    Поведенческая практика работы с клиентом отличается от других типов терапии, в ее основе лежит поведение, а чувства и мысли клиента, даже несмотря на эмоциональный фон, вторичны. Поведенческая терапия направлена на обучение клиентов позитивным моделям поведения.

    Р. Дастин (R. Dustin) и Р. Джордже (R. George) выделяют такие основные принципы поведенческой терапии.

    1. В центре внимания терапевта — поведение клиента.

    2. Концептуализация терапевтических поведенческих целей.

    3. Развитие процедуры лечения, построенной на поведенческих проблемах клиента.

    4. Объективная оценка терапевтических целей, выполненных в процессе лечения.

    Поведенческая терапия позволяет не только рефлексировать, но и измерять изменения, происходящие с клиентом, обеспечивать продвижение клиента к поставленным целям. В этой связи поведенческая терапия дает возможность клиентам:14

    — включаться в процесс принятия решения;

    — предотвращать возможные проблемы, формировать необходимое поведение.

    Личностно-ориентированная терапия направлена на самоактуализацию клиента, осознание им своего отношения к самому себе, к окружающему миру, своему поведению. Она развивает творческий потенциал личности, ее способность к самоусовершенствованию.

    В основе ее лежит понимание, что люди способны решить любые конфликты, но они ограничены в знании о самих себе. Конфликты возникают в результате несоответствия собственного организмического оценочного процесса с оценочной ценностной позицией окружающей среды.

    Клиенты способны преодолеть препятствия восприятия как внешнего, так и внутреннего опыта, сформировать о себе представления как о полноценно функционирующей личности, самоактуализирующемся индивиде, если терапевт обладает необходимыми личностными качествами. Создание атмосферы отношений с клиентом — одно из главных условий терапевтического процесса. Если эти условия соблюдены, то клиенты могут достичь самоактуализации, решить конфликт, приобрести положительные ценности, увеличить тенденцию положительного личностного роста.15

    Таким образом, в данном параграфе мы рассмотрели три вида психологических теорий, которые частично могут быть применены в практике социальной работы: психодинамический, поведенческий и личностно-ориентированный подходы.

    2.3 Применение психологических технологий

    в практике социальной работы

    Социальная работа направлена на оказание помощи человеку в его семье, социальной среде, в коррекции его межличностных отношений и внутриличностного статуса. Поэтому психологические технологии и методики по праву активно используются и в подготовке специалиста, и в его профессиональной деятельности. Многообразие психологических технологий, которые активно разрабатываются, практикующий специалист применяет в зависимости от своего основного подхода к человеку и обществу.16

    Для практики социальной работы особенно важное значение приобретают следующие направления:

    использование техник, методов и приемов психологического взаимодействия с клиентом.

    Психодиагностика — отрасль психического знания, связанная с постановкой психологического диагноза. Современная психодиагностика понимает термин «психологический диагноз» не только как установление любого отклонения от нормального психологического функционирования или развития, но и как определение психического состояния конкретного объекта (индивида, семьи, группы), той или иной психической функции или процесса у конкретного лица. Например, может быть проведена диагностика уровня психического развития дошкольника, психодиагностика интеллекта, произвольного внимания, кратковременной и долговременной памяти, акцентуаций характера, типа темперамента и т.д.17

    Сбор информации о клиенте рекомендуется проводить, используя один из приемов — пятишаговую модель, описанную Е. Айви. Полезно вести наблюдения и за экспрессией (мимикой, пантомимикой, позой, движениями), по которым можно понять истинные переживания, состояние человека, а не оценивать их только по его словам. Установлено, что именно невербальные проявления в коммуникациях наиболее верно сигнализируют об истинных, а не показных чувствах партнера. Результаты наблюдений следует анализировать по специальной схеме. Кроме того, в психодиагностике распространены специальные психодиагностические методики: тесты, вопросники, проективные процедуры. Отмечая необходимость профессионализма при их использовании и интерпретации результатов, специалисты обращают внимание на следующие достоинства этих методик:18

    они позволяют собрать диагностическую информацию в относительно короткие сроки;

    представляют информацию не вообще о человеке, а о тех или иных его особенностях (интеллекте, тревожности, чувстве юмора и пр.);

    информация поступает в виде, пригодном для качественного и количественного сравнения индивида с другими людьми;

    информация, получаемая с помощью психодиагностических методик, полезна с точки зрения выбора средств вмешательства, а также прогноза развития, общения, эффективности той или иной деятельности индивида.

    Социальный работник, используя в своей практике простые психодиагностические процедуры для получения более полной и объективной характеристики клиента, при необходимости направляет его к профессиональному психологу, формулируя последнему психодиагностические задачи. Особо следует предостеречь от неквалифицированного применения психодиагностического тестирования.

    Тест — очень тонкий и порой коварный инструмент. Недостаточно иметь в руках тест, нужно хорошо знать его потенциальные возможности, правила интерпретации, четкость процедуры тестирования, правила соотнесения результатов, полученных с помощью разных тестов.19

    Вместе с тем грамотное использование тестирования расширяет горизонты психолога и социального работника. Однако нередко увлечение решением очевидных, явных проблем приводит к забвению того, с каким типом клиента они имеют дело. То, как психолог и социальный работник воспринимают клиента, часто сказывается на их суждениях. Тесты — это удачный способ избежать предвзятости. Они дают возможность сбалансированно оценивать ситуацию.

    Психологическое консультирование населения — новый вид практической деятельности отечественных психологов и пока, к сожалению, оно развивается в довольно скромных масштабах, хотя во многих зарубежных странах Европы, Америки, Азии уже много лет функционирует сеть муниципальных, городских, районных (коммунальных), местных психологических консультаций, дающих значительный практический эффект.20

    Принято различать психологическое консультирование и психотерапию. Консультирование — оказание помощи психически здоровым людям для достижения ими каких-либо целей, более эффективной организации поведения. Психолог-консультант может помочь личности посмотреть на себя как бы со стороны, осознать проблемы, которые она не контролирует, изменить установки отношения к окружающим и в соответствии с ними корректировать свое поведение и др.

    Психотерапия — долговременный процесс трансформации личности, характеризующейся глубокими изменениями в ее структуре. Нередко высказывается мнение о том, что психотерапия — это работа с патологической личностью. Но на практике понятия психотерапии и психологического консультирования сливаются. Консультирующие психологи проводят иногда много встреч с клиентами и работают глубже, чем психотерапевты.21

    Таким образом, в социальной работе применяются различные психологические методики и технологии. Наиболее часто используемые из них это: психодиагностика, тестирования, психотерапия, психологическое консультирование.

    Вывод по второй главе

    В первой главе мы рассмотрели взаимосвязь психологии и социальной работы. На основе анализа текстов используемой литературы мы убедились, что социальная работа немыслима без психологии. Причем с самого начала своего становления социальная работа опиралась на психологию. Особенно популярен психологический подход к практике социальной работы был за рубежом.

    На данный момент различные психологические методы широко применяются в социальной работе с клиентами.

    В отечественной методологии и практике социальной работы идея синтеза психологического и социального прослеживается на всех уровнях — в формулировках целей и задач социальной помощи населению, в квалификационных требованиях и должностных обязанностях социальных работников, в государственных образовательных стандартах подготовки специалистов по социальной работе. Соответственно, интегративный подход фактически заложен и в нормативных документах о деятельности социальных служб и должностных обязанностях социальных работников. Так, в них фигурируют такие виды деятельности, как оказание гражданам квалифицированной социально-психологической помощи, в частности осуществление консультирования; помощь клиентам в конфликтных и психотравмирующих ситуациях; расширение у клиентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникающих проблем и преодоления имеющихся трудностей; помощь клиентам в актуализации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния; стимулирование самоуважения клиентов и их уверенности в себе.

    Социальные работники, имеющие дело с людьми, находящимися в сложных жизненных ситуациях, в группах риска, поэтому должны быть достаточно грамотными в вопросах психического здоровья, социально — психологической природы человека, ее особенностей у отдельных групп, в частности, в проблемах типологии личности, темперамента, характера, общения и т.д.

    Основная цель социальной работы – улучшить жизнь клиентов путем изменения их внутреннего мира и внешних обстоятельств, которые влияют на этот мир, поэтому психологические основы социальной работы включают как общетеоретические психологические концепции, так и методы практической психологии.

    Необходимость достаточно высокой психологической компетенции обусловливается тем, что социальный работник, во-первых, должен постоянно сотрудничать с профессиональными психологами, психотерапевтами и находить с ними взаимопонимание; во-вторых, различать те случаи, когда под «маской» социальной проблемы скрывается проблема психологическая или даже психиатрическая и направлять клиента к соответствующему специалисту; в-третьих, уметь оказать первичную социальную поддержку нуждающимся в ней людям; в-четвертых, постоянно общаясь с людьми, обремененными психологическими проблемами.

    Все психологические состояния и особенности поведения клиентов вызваны, с одной стороны, внешними социальными (или стихийно-природными) причинами, в частности социально-экономическими трудностями, бедностью, безработицей, выходом на пенсию и ее низким уровнем жизни, злоупотреблениями представителями власти и насилием со стороны других людей и групп (в том числе, связанных с криминалом), неудачи в лично-семейной жизни (развод или разлад в семье и т.п.), национально-расовые конфликты, последствия участия в военных действиях, нахождение в экстремальных ситуациях (тяжелая болезнь, инвалидность, стихийные бедствия и т.п.). С другой стороны, психологические проблемы клиентов обусловлены особенностями самой личностной структуры. Именно наложение отмеченных объективных жизненных ситуаций и субъективных внутренних особенностей данного человека приводит в итоге к психологической неудовлетворенности им своей жизнью. Отсюда вполне понятно, что психосоциальный работник обязан в своей работе с клиентами оказать ему не только социально-организационную помощь в рамках своих возможностей, но и уметь достаточно грамотно решать чисто психологические проблемы клиента, активно используя коррекционно-реабилитационные методы и средства.

    Среди многочисленных методов и средств коррекции и реабилитации клиентов важнейшее значение в психологической работе с клиентами имеют психологическое консультирование и психотерапия, представляющая собой многообразный набор конкретной техники, методик, и приемов, используемых в практической работе. Следует отметить то, что и психологическое консультирование и психотерапия в решении проблем клиентов опираются на базовые принципы и поэтому включают целый ряд соответствующих основных подходов: диагностический (диагностическая шкала), функциональный (функциональная школа), метод решения проблем, психоаналитический, когнитивный, бихевиоральный (поведенческий), мультимодальный (включает наряду с бихевиоральным также анализ сенсорных процессов личности, межличностных отношений, воображения), экзистенционально-гуманистический (гуманистическая и экзистенциальная психология), трансактный подход (на основе трансактного анализа гештальт психологии), системный, интегративный (на основе принципа: для каждого клиента своя психотерапия), онтопсихологический, подход с позиций трансперсональной психологии, деятельностный и другие.

    Список использованной литературы

    Басова, В.М. Социальная работа: учебное пособие / В.М. Басова, Н.Ф. Басов, С.В. Бойцова. – М.: Дашков и К, 2008. – 364 с.

    Гулина, М.А. Психология социальной работы: учебник для вузов / М.А. Гулина. – СПб.: Питер, 2004. – 352 с.

    Зайнышева, И.Г. Технология социальной работы: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / И.Г. Зайнышева. — М.: ВЛАДОС, 2002. – 240 с.

    Кравченко, А.И. Социальная работа: учебник для ВУЗов / А.И. Кравченко. – М.: Проспект; Велби, 2008. – 416 с.

    Кулебякин, Е.В. Психология социальной работы / Е.В. Кулебякин. – Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2004. – 82 с.

    Никитин, В.А. Социальная работа: проблемы теории и подготовки специалистов: учебное пособие / В.А. Никитин. — М.: Московский психолого-социальный институт, 2002. — 236 с.

    Ромм, М.В. Теория социальной работы: учебное пособие / М.В. Ромм, Т.А. Ромм. – Новосибирск: [б.и.], 1999. – 52 с.

    Социальному работнику необходим определенный уровень психологической грамотности для результативного выполнения своих профессиональных обязанностей, связанных с организацией и функционированием социальных служб.

    Если исходить из положения о том, что среди профессиональных функций социальных работников важнейшими следует считать оказание психологической поддержки, выполнение посреднических функций путем взаимодействия с конкретными специалистами (психологами, психотерапевтами, психиатрами, педагогами, социологами, юристами и др.), то психологическая подготовка должна включать изучение как общих тенденций психических проявлений, так и специальных (в зависимости от возраста, пола, профессии, социального статуса и т.д.).

    Необходимость достаточно высокой психологической компетенции обусловливается тем, что социальный работник, во-первых, должен постоянно сотрудничать с профессиональными психологами, психотерапевтами и находить с ними взаимопонимание; во-вторых, различать те случаи, когда под «маской» социальной проблемы скрывается проблема психологическая или даже психиатрическая и направлять клиента к соответствующему специалисту; в-третьих, уметь оказать первичную социальную поддержку нуждающимся в ней людям; в-четвертых, постоянно общаясь с людьми, обремененными психологическими проблемами, он должен владеть принципами психологически правильного общения с ними.

    В практике социальной работы одно из центральных мест принадлежит индивидуальной работе с клиентом. Часто социальный работник сталкивается с ошибочными действиями людей, их растерянностью, беспомощностью, болезненным восприятием окружающих не только в экстремальных, напряженных, но и в обычных ситуациях.

    Нередко в помощи социального работника нуждаются люди, которые не могут решить свои проблемы из-за физического состояния (престарелые, одинокие, больные, инвалиды). У них, как правило, наблюдаются и своеобразные тенденции в сфере психики: агрессия, депрессия, аутизм и т.д.

    Кроме того, к социальной помощи прибегают люди, которые не умеют или не знают, как выбрать путь для решения своих проблем, найти силы для реализации своих намерений. Объектом деятельности социального работника являются и лица, находящиеся в измененном (но в границах нормы) душевном состоянии, где чаще всего ведущая роль принадлежит психологической составляющей.

    Особая взаимосвязь психологии и социальной работы прослеживается и в том, что обе научные области знаний имеют прикладной, практический характер. Более того, у обеих наук имеется и общий объект воздействия — человек. Известно, что человек не только выступает как объект социальных отношений, но и является их субъектом. При этом формируются разные жизненные стратегии. Являясь объектом социального действия, индивид занимает пассивные общественную и личностную позиции. Психологически это проявляется как стремление к детерминированности своей жизненной стратегии, исполнительности, отказу от самостоятельного принятия решений, преобладанию поведенческих стереотипов, ригидности мышления, монопараметричности существования, экстернальности. Подлинную активность, тенденции к саморазвитию, самоактуализации, интернальности, целенаправленности, креативности может проявить личность, лишь будучи субъектом социальной деятельности.

    Ослабление личностной, индивидуальной субъектности ставит человека в определенного рода зависимость и мешает его способности самозащиты, самосовершенствования. Возникает ряд проблем, связанных с возможностью реализовать свою субъектность. Поэтому одна из главных целей и психологии, и социальной работы состоит в создании условий для проявления жизненных сил и социальной субъектности, в оказании помощи человеку, желающему измениться, решить проблемы, тормозящие его развитие. Это возможно сделать многими путями. Именно вопросы, связанные с практическими аспектами психологии и социальной работы, оказываются в данном случае в центре внимания. Прежде всего возникают вопросы: какое место должна занимать прикладная психология в системе социальной работы с населением? какие функции она выполняет? какую помощь оказывает практикующему социальному работнику? Значение психологических знаний для социальной работы рассмотрим на следующих двух примерах.

    Пример 1. В социальной работе нередко приходится иметь дело с социально дискриминированными людьми и группами, считающими себя несправедливо ущемленными (инвалиды, многодетные семьи, беженцы, безработные, одинокие престарелые, правонарушители, наркоманы и др.). Работа с подобными группами очень сложна и не всегда удачна. Но владение социальным работником психологической информацией может ее упростить.

    Обычно социально дискриминированные группы ведут себя стереотипно — у них главным образом две линии поведения. Первая из них характеризуется усилением конфликтности в межличностных отношениях, ослаблением внутригрупповых связей, девальвацией внутритрупповых ценностей, общей неудовлетворенностью группой, стремлением ее покинуть. Вторая связана с усилением внутригрупповой солидарности и сплоченности, укреплением межличностных связей, повышением удовлетворенности принадлежностью к группе, стремлением возвыситься над другими группами и людьми[25].

    Обе линии поведения носят деструктивный характер. Социальному работнику, знающему о том, что ему придется иметь дело с социально дискриминированными группами, нужно быть готовым к неизбежному проявлению вышеописанного комплекса деструктивных социально-психологических особенностей. При этом необходимо понять, почему возникают столь противоречивые последствия социальной несправедливости. Анализ всех возможных стратегий активности социально депривированных групп для достижения позитивной социальной идентичности дает следующие возможные типы стратегии: индивидуальная мобильность, социальная креативность, социальное соперничество (конкурентность).

    Первая группа стратегий характерна для людей, пытающихся повысить социальный престиж благодаря своим личным возможностям (способностям, случайностям, обману и др.). Вторая — связана с изменением критериев социальной оценки. Третья — включает как мирные, демократичные, так и агрессивные формы соперничества, нередко приводящие к социальным катаклизмам. Но самое главное заключается в том, что все типы поведения могут не сопровождаться активными действиями до тех пор, пока незаконность статусных различий не становится явной, очевидной, тогда возникает и крепнет ощущение несправедливости.

    Основываясь на психологических данных, в социальной работе может быть выбран путь снятия напряженности, предварительное устранение объективной несправедливости в отношении притесняемых групп или придание неизбежно возникающим статусным различиям законного правового характера.

    Пример 2. Значение психологических знаний для социальной работы можно рассмотреть на примере взаимодействия социального работника с людьми, совершившими или пытающимися совершить попытку самоубийства, т.е. суицидными клиентами. Социальному работнику истинное суицидальное поведение следует отличать от сходных вариантов самоповреждений и демонстративно-шантажных попыток, цель которых — не лишить себя жизни, а продемонстрировать это намерение. Причем следует учитывать тот факт, что нередко такая демонстрация заканчивается смертью из-за неучета реальных обстоятельств.

    Причинами суицидных деяний могут быть непреодолимые для личности препятствия, имеющие остро выраженную негативную эмоциональную окраску (утраты, разочарования, обиды, измены, просчеты, конфликты, различные по силе и субъективной значимости для индивида, по внезапности, продолжительности и повторяемости).

    Описание этого явления в категориях психологии показывает, что человек решает лишить себя жизни под влиянием тех или иных обстоятельств когда, во-первых, его существование утрачивает смысл; во-вторых, происходит переоценка жизни и смерти: терпит поражение все, что удерживает человека на Земле; в-третьих, наиболее сильный удар приходится на нравственные ценности личности; и наконец, принятие суицидного решения — акт проявления морально-психологического выбора, когда в мотивации самоубийства видится определенный смысл, происходит перемещение смысла жизни на смысл смерти (инверсия). Именно инверсия и «запускает поведенческий механизм добровольного ухода из жизни.

    В морально-психологическом аспекте в принятии решения о суицидном акте важная роль принадлежит свойствам, связанным с индивидуальной и социальной субъектностью. При позициях «протеста», «призыва» или «избежания» и соответствующей им мотивации лишения себя жизни личность моральную ответственность перекладывает на других людей; при позиции «самонаказания» ответственность полностью принимается личностью; при позиции «отказа» она приписывается «судьбе», «року». Суицидальное решение, в условиях психологического кризиса личности, является результатом сложного взаимодействия факторов индивидуального и общественного сознания.

    Вышеизложенное свидетельствует о том, что для выделения в социальной работе суицидоопасных людей и групп недостаточно только формальных социально-демографических признаков. Необходима совокупность содержательных, социально-этических и морально-психологических характеристик жизненных сил и жизненного пространства как отдельных личностей, так и социальной общности, свидетельствующих об их уязвимости.

    Значимость психологических знаний для социальной работы усиливается в связи с необходимостью организации работ превентивного (предупреждающего, профилактического) характера: с подростками и молодежью, отличающимися асоциальным поведением (хулиганство, мелкие кражи, угон автотранспорта, наркотоксикомании); суицидоопасными людьми; лицами, склонными к частым «кризисным психическим состояниям» и др. В этих случаях социальная поддержка носит преимущественно характер индивидуальной психосоциальной работы. Во всей этой деятельности социальному работнику нужно знать, какие изменения происходят и у индивидов, и в семьях, где они живут, и то, как ослабить влияние таких изменений.

    Эти группы нуждаются в социальной и психологической поддержке, выраженной в разных формах: материальной помощи, получении профессии, облегчении социально-психологической адаптации к новым условиям, снятию психической напряженности, стресса и др. В психологической и социологической литературе как наиболее вероятные группы людей, испытывающие трудности адаптационного периода, определены подростки, пожилые люди и женщины. Особой психологической компетенции в социальной работе требует деятельность с так называемым перемещенным населением. Эта категория — новая для нашей страны (беженцы, мигранты). В частности, мигранты, т.е. люди, меняющие место жительства, временно выезжая на сезонные или другие специальные работы, как категория населения обладает следующей общей характеристикой: оторванность от обжитых мест и своеобразный стиль жизни, обусловленный социальными, психологическими, экономическими потерями.

    Психологическое обеспечение социальной работы важно и в том плане, что несмотря на уменьшение общественного участия в социальной помощи, наблюдаемое в настоящее время, в нашей стране начинают возрождаться лучшие традиции благотворительности, меценатства, волонтерства и других форм участия в судьбе нуждающихся людей, которыми так богата была наша Родина в прошлом. Иначе говоря, наряду с организацией специальной профессиональной социальной работы все больше набирает темпы добровольческая (общественная) социальная работа. Эта тенденция характерна для многих цивилизованных стран.

    Для практики социальной работы особенно важное значение приобретают следующие направления:

    использование техник, методов и приемов психологического взаимодействия с клиентом.

    Психодиагностика — отрасль психического знания, связанная с постановкой психологического диагноза. Современная психодиагностика понимает термин «психологический диагноз» не только как установление любого отклонения от нормального психологического функционирования или развития, но и как определение психического состояния конкретного объекта (индивида, семьи, группы), той или иной психической функции или процесса у конкретного лица. Например, может быть проведена диагностика уровня психического развития дошкольника, психодиагностика интеллекта, произвольного внимания, кратковременной и долговременной памяти, акцентуаций характера, типа темперамента и т.д.

    Сбор информации о клиенте рекомендуется проводить, используя один из приемов — пятишаговую модель, описанную Е. Айви[26]. Полезно вести наблюдения и за экспрессией (мимикой, пантомимикой, позой, движениями), по которым можно понять истинные переживания, состояние человека, а не оценивать их только по его словам. Установлено, что именно невербальные проявления в коммуникациях наиболее верно сигнализируют об истинных, а не показных чувствах партнера. Результаты наблюдений следует анализировать по специальной схеме. Кроме того, в психодиагностике распространены специальные психодиагностические методики: тесты, вопросники, проективные процедуры. Отмечая необходимость профессионализма при их использовании и интерпретации результатов, специалисты обращают внимание на следующие достоинства этих методик:

    они позволяют собрать диагностическую информацию в относительно короткие сроки;

    представляют информацию не вообще о человеке, а о тех или иных его особенностях (интеллекте, тревожности, чувстве юмора и пр.);

    информация поступает в виде, пригодном для качественного и количественного сравнения индивида с другими людьми;

    информация, получаемая с помощью психодиагностических методик, полезна с точки зрения выбора средств вмешательства, а также прогноза развития, общения, эффективности той или иной деятельности индивида.

    Социальный работник, используя в своей практике простые психодиагностические процедуры для получения более полной и объективной характеристики клиента, при необходимости направляет его к профессиональному психологу, формулируя последнему психодиагностические задачи. Особо следует предостеречь от неквалифицированного применения психодиагностического тестирования.

    Тест — очень тонкий и порой коварный инструмент. Недостаточно иметь в руках тест, нужно хорошо знать его потенциальные возможности, правила интерпретации, четкость процедуры тестирования, правила соотнесения результатов, полученных с помощью разных тестов.

    Вместе с тем грамотное использование тестирования расширяет горизонты психолога и социального работника. Однако нередко увлечение решением очевидных, явных проблем приводит к забвению того, с каким типом клиента они имеют дело. То, как психолог и социальный работник воспринимают клиента, часто сказывается на их суждениях. Тесты — это удачный способ избежать предвзятости. Они дают возможность сбалансированно оценивать ситуацию.

    Психологическое консультирование населения — новый вид практической деятельности отечественных психологов и пока, к сожалению, оно развивается в довольно скромных масштабах, хотя во многих зарубежных странах Европы, Америки, Азии уже много лет функционирует сеть муниципальных, городских, районных (коммунальных), местных психологических консультаций, дающих значительный практический эффект.

    Принято различать психологическое консультирование и психотерапию. Консультирование — оказание помощи психически здоровым людям для достижения ими каких-либо целей, более эффективной организации поведения. Психолог-консультант может помочь личности посмотреть на себя как бы со стороны, осознать проблемы, которые она не контролирует, изменить установки отношения к окружающим и в соответствии с ними корректировать свое поведение и др.

    Психотерапия — долговременный процесс трансформации личности, характеризующейся глубокими изменениями в ее структуре. Нередко высказывается мнение о том, что психотерапия — это работа с патологической личностью. Но на практике понятия психотерапии и психологического консультирования сливаются. Консультирующие психологи проводят иногда много встреч с клиентами и работают глубже, чем психотерапевты.

    Представители многих психологических школ считают, что основная цель психологического консультирования — помочь личности жить в условиях психологического комфорта, положительно относиться к миру, «чтобы любить и работать» (3. Фрейд), «самоактуализироваться» (А. Маслоу), быть «о’кей» (Э. Берн, X. Харрис), «ценить себя» (К. Роджерс) и др.

    Психологическое консультирование осуществляется, если:

    1) природа неблагополучия кроется не в болезненных процессах в организме человека, а в особенностях его личности, специфике жизненной ситуации и характере взаимоотношений с окружающими;

    2) обращающийся за помощью и объективно не является, и субъективно не признает себя больным.

    В этой связи изменяется и содержание термина «реабилитация» — из чисто медицинского понятия оно превращается в психологическое, наполняется психологическим содержанием — реабилитация рассматривается как комплекс различных воздействий, опосредованных через личность клиента. \

    В настоящее время психологические воздействия проникают все шире и глубже в психогигиеническую, психопрофилактическую, лечебную и реабилитационную деятельность врачей, медицинских психологов, психологов-консультантов, социальных работников. Применение психотерапии выходит в настоящее время за традиционные рамки нервно-психической патологии (неврозы, алкоголизм, психические заболевания) и все больше проникает в область предболезни, к практически здоровым людям с так называемыми факторами риска. В частности, более значимой становится роль медицинского психолога в психокоррекционной (по сути, психотерапевтической) работе.

    Одним из принципиально новых направлений психоконсультативной деятельности являются ее групповые формы, ориентированные прежде всего на личность человека и окружающую его социальную среду. Здесь рассматриваемый круг проблем вплотную примыкает к социальной педагогике.

    Особенности психологического консультирования можно продемонстрировать, проанализировав его развитую в России форму — возрастно-психологическое консультирование[27]. Первоначально в сферу его деятельности входили преимущественно дети с отклонениями в развитии, а главную задачу составляла помощь в социальной адаптации детей с теми или иными формами патологии. Постепенно сфера консультативной практики стала значительно расширяться за счет включения собственно психологических проблем, не связанных с патологией: высокой тревожности ребенка, нарушений межличностных отношений, трудностей в обучении, семейном воспитании и т.д.

    В настоящее время в качестве двух основных показаний для психологической помощи детям называют: возникновение кризисной жизненной ситуации (распад семьи, госпитализация, неуспеваемость в школе и др.) и грубое или устойчивое расстройство поведения (страхи, драчливость, воровство, лживость и др.).

    Общую задачу возрастно-психологического консультирования составляет контроль за ходом психического развития ребенка на основе представлений о нормативном содержании и периодизации этого процесса. Эта общая задача включает в себя:

    ориентацию родителей, учителей и других лиц, участвующих в воспитании, на возрастные и индивидуальные особенности психического развития ребенка;

    своевременное первичное выявление детей с различными отклонениями и нарушениями развития и направление их в психолого-медико-педагогические консультации;

    предупреждение вторичных психологических осложнений у детей с ослабленным соматическим или нервно-психическим здоровьем, рекомендации по психогигиене и психопрофилатике (совместно с детскими патопсихологами и врачами);

    составление рекомендаций по психолого-педагогической коррекции трудностей школьного обучения для учителей, родителей и других лиц;

    составление рекомендаций по воспитанию детей в семье (совместно со специалистами по семейной психотерапии);

    проведение коррекционной работы в специальных группах при консультации с детьми и родителями.

    Другой формой психологического консультирования является семейное консультирование.

    Взаимодействие социального работника с консультирующим психологом очень тесное — по существу, это их совместная деятельность. Именно в ней сочетаются, согласовываются, вырабатываются взгляды специалистов, которые определяют их технологическую практику.

    Следует выделить значение в практике социальной работы некоторых психологических методик и приемов. Психология представляет большие возможности использования в социальной работе различных способов воздействия на личность. Существует ряд психологических моделей, предлагающих не только методологические и теоретические положения, но и различные технологии. Часть из них (например, психосинтез, гештальт-терапия, трансактный анализ, телесноориентированные биоэнергетические концепции) — очень психологичны.

    Выбор в социальной работе психологических оснований и техники в значительной степени зависит от компетентности и опыта специалиста. В дополнение к вышеизложенным можно предложить дополнительные технологические способы, которые могут быть использованы как в групповой, так и в индивидуальной социальной работе: психодрама и музыка как средства психологического воздействия.

    Психодрама — метод, разработанный в 20-х годах. Д. Морено. В ней человеку предлагается роль героя в игре, содержание которой базируется на его проблемах. Он получает полную возможность свободно выражать свои чувства в различного рода импровизациях, где другие люди («актеры») исполняют роли основных персонажей реальной жизни. Цель психодрамы — помочь клиенту раскрыть самые глубинные переживания в гораздо более яркой и действенной форме, чем методы, основанные на словесном описании эмоций[28].

    Психодрама — метод групповой работы, направленный на активизацию эмоций всех участников. Обычно у кого-то из членов группы во время словесного обсуждения проблемы появляется потребность вновь «прожить» определенный эпизод жизни со всеми деталями. Этот участник выходит в круг и постепенно вовлекает членов группы в «свой спектакль». Но такой «стихийный» вариант не всегда может быть удачным, поэтому Д. Морено разработал схему «управляемой» психодрамы:

    1) режиссер-постановщик (специально подготовленный психолог, психотерапевт) направляет игру в нужное русло;

    2) протагонист — главное действующее лицо драмы, чья проблема «разыгрывается»;

    3) вспомогательные игроки — партнеры по игре, исполняющие любые роли, назначаются режиссером или протагонистом;

    4) зрители — остальные члены группы, оставшиеся без роли (их может и не быть);

    5) сцена — пространственная организация психодраматического действия, т.е. своеобразный эпицентр игры, который может располагаться в любом месте, где находятся участники: в классе, поле, квартире, молодежном лагере; тем не менее «устройство» сцены — важная часть психодрамы.

    В психодраме выделяют три этапа: разогрев, действие и обмен чувствами, в организации которых используются и специальные техники. На первом этапе режиссер должен умело выбрать протагониста с такой проблемой, которая наиболее актуальна для группы в целом. На этом же этапе протагониста вводят в ту жизненную ситуацию, которая будет разыгрываться, участники рассматривают роли, разбираются действия и т.д. На втором этапе психодрамы проводится инсценирование события. На третьем этапе участники делятся своими чувствами и переживаниями. Эта фаза интеграции протагониста и группы нужна для того, чтобы у каждого участника всплыл свой собственный материал для психодрамы.

    По мнению Д. Морено, психодрама — это метод, помогающий решать здоровой личности свои проблемы. В психодраме разработано много техник, которые широко используются в гештальт-терапии, трансактном анализе и др. Это техники: замена ролей, дублирование, зеркальное отражение, монолог, «повернись к нему спиной», «статуя», «сновидения», «психодраматический бодибилдинг», «круг давления», «судилище» и др.

    Рассмотрим такую технику, как ролевая игра. Для ее проведения необходимо примерно 30 мин. Группа делится пополам, участники образуют два круга, один внутри другого. По сигналу руководителя группы участники внешнего круга движутся по часовой стрелке, а внутреннего — против часовой стрелки. По команде участники останавливаются и поворачиваются лицом к соответствующему партнеру в другом круге. Находящиеся во внешнем круге играют, например, роли милиционеров (или другую роль), дающих указания по движению своим партнерам во внутреннем круге, которые играют роли автомобилистов. Участники спонтанно продолжают ролевую игру в течение трех минут, затем еще две минуты делятся с партнерами мыслями и чувствами относительно своего опыта.

    По сигналу руководителя группа начинает движение, затем по сигналу останавливается и повторяет процедуру выбора партнера.

    На этот раз участники во внутреннем круге играют роли продавцов, старающихся продать что-то предполагаемым покупателям из внешнего круга. Через три минуты участники прекращают игру и делятся впечатлениями.

    В этой игре могут быть выбраны также роли:

    родственников, которые долгое время не видели друг друга;

    мужчины (женщины), рассказывающего (ей) ничего не знающему другу о недавней смерти своей (своего) супруги (супруга);

    детей, получивших новую игрушку;

    молодых людей, признающихся одному из родителей в своих гомосексуальных наклонностях, и т.д.

    В конце игры группа обсуждает свои впечатления, делится чувствами и реакциями на разные роли. Некоторые роли имеют большое эмоциональное значение для участников.

    Музыка воздействует на психику, самочувствие человека, его психическую активность глубоко и разнопланово, и об этом написано немало работ. В этой связи следует отметить, что музыкальное оформление является сопровождением практически всех психологических тренингов.

    Эмоциональное воздействие музыки не зависит ни от возраста, ни от профессии, образования, менталитета, национальности. Это происходит потому, что ее структура наиболее близка естественному восприятию человека. Поэтому она свободно, ненавязчиво, но в то же время сильно воздействует на личность и вызывает глубокие эмоциональные реакции. Музыка — важнейшее средство коммуникации и интеграции.

    Музыка невербальным образом отражает определенные жизненные моменты, усиливает их эмоциональное восприятие, влияет на характер человека. Использование музыки при воздействии на психику человека происходило в двух направлениях: это «американская» и «шведская» школы. В первом направлении музыка используется как вспомогательное средство воздействия на психическое, как поиск простых или сложных музыкальных форм, оказывающих возбуждающий и успокаивающий эффект. «Шведская школа», испытавшая влияние психоанализа, отводила музыке одну из центральных ролей, считая, что она способна проникнуть в «глубинные слои личности».

    В настоящее время музыка используется в широком диапазоне, выполняя регулирующую, реактивную, коммуникативную, познавательную, воспитательную, рекреативную и другие функции. В психологическом консультировании музыку рекомендуется использовать в следующих целях:

    1) образование и коррекция межличностных отношений;

    2) активизация самоосознания личности средствами самовыражения.

    Музыка эффективно используется при работе психолога как с индивидом, так и с группой. Варианты различны: простое прослушивание музыки, заранее отобранной и подходящей для конкретных случаев; прослушивание музыки с последующим обсуждением в группе (дополнительный социально-психологический эффект). Возможны и активные формы, такие, как исполнение музыки испытуемыми на инструментах, пение, сочинение музыки, исполнение танцев под музыку. Известен метод музыкальной графики — рисование под музыку, активизирующее самостоятельность, улучшающее внимание, память, оказывающее успокаивающее и расковывающее воздействие.

    Перед практикой социальной работы сегодня стоит серьезная задача использования различных технических приемов, технологий воздействия на клиентов, нуждающихся в помощи. Это одно из основных направлений интеграции психологии и социальной работы.

    Глава 1 Система социальной работы

    1.1 Особенности социальной работы как вида деятельности

    1.2 Формирование системы социальной работы в РФ

    Глава 2 Взаимосвязь психологии и социальной работы

    2.1 Психологические аспекты социальной работы

    2.2 Использование психологических методов в социальной работе при взаимодействии с клиентом

    2.2.1 Психологические приемы в работе с клиентом социальной службы

    2.2.2 Психологические теории, применяемые при работе с клиентами

    2.3 Применение психологических технологий в практике социальной работы

    Список использованной литературы

    Социально-психологическая направленность (личность — общество) эволюционировала на протяжении всей истории профессиональной социальной работы в XX в. и привела к возникновению психосоциального подхода. Данный подход обычно связывают с именами М. Ричмонд (Mary Richmond) и Ф. Холлиз (Florence Hollis), а в 1950–1960-е гг. большое влияние на его формирование оказали психоаналитические идеи Фрейда, затем — работы Дж. Боулби.

    В исследованиях, посвященных психосоциальному подходу, обосновывается необходимость понимать личность клиента в его взаимоотношениях с миром, который его окружает. Иначе говоря, не следует разделять такие понятия, как внутренний мир и внешняя реальность, чтобы понять целостность «человека в ситуации», т.е. психосоциальность.

    Актуальность темы обусловлена тем, что социальная работа и психология представляют собой смежные науки. Знания по психологии помогают специалисту по социальной работе в его повседневной деятельности. Недаром дисциплина «Психология» внесена в государственный образовательный стандарт специалиста по социальной работе.

    В связи с этим мы выделили цель нашей работы:

    1. Рассмотреть(исследовать) взаимосвязь психологии и социальной работы в теории.

    Цель определяет следующие задачи:

    — определить систему социальной работы;

    — изучить(исследовать) психологические аспекты социальной работы;

    — рассмотреть психологические методы и приемы, используемые социальным работником в работе с клиентом;

    Предмет нашего изучения: взаимосвязь социальной работы и психологии.

    Объект: реализация психологических приемов в социальной работе

    Методы исследования, используемые в работе: анализ документов; метод сравнения и сопоставления; анализ существующей ситуации на основе теоретических и практических данных.

    Теоретической основой настоящей работы являются труды отечественных и зарубежных ученых в области социальной работы, таких как: В.М. Басова, М.А. Гулина, И.Г. Зайнышева, А.И. Кравченко, Е.В. Кулебякин и многих других.

    Структура работы определяется целью и задачами научного исследования. Она состоит из введения, двух глав, включающих определенное количество параграфов, заключения, списка литературы.

    Практическая значимость курсовой работы обусловлена тем, что полученные знания представляют интерес для работников и специалистов в области социальной работы, а также практических работников в данной сфере.

    Глава 1 Система социальной работы

    1.1 Особенности социальной работы как вида деятельности

    В начале ХХ столетия социальная работа приобрела статус новой профессии. В вузах России осуществляется подготовка специалистов по социальной работе, деятельность которых задана запросами общества.

    Социальные работники как профессионалы осмысливают сущность жизнедеятельности отдельной личности, группы людей, их изменения под воздействием различных экономических, социально-психологических факторов. И не только осмысливают, но и решают практические задачи по оказанию помощи отдельным людям (группам, общностям) для успешного решения жизненных задач, реализации интересов и стремлений.

    Профессионал должен быть грамотным специалистом (владеть определенной системой знаний) и быть носителем высоких нравственных качеств. Исследователи в области социальной работы, социальной педагогики, среди которых: В.А. Сластенин, И.А. Зимняя, Н.В. Кузьмина, В.Г. Бочарова, С.А. Беличева и др. считают, что овладеть профессией социального работника можно только в индивидуально-личностном, деятельностном контексте.[1] В.Г. Бочарова считает, что профессионализм как одно из ведущих слагаемых социальной работы базируется и формируется на основе личностных и профессиональных качеств, ценностных ориентацией и интересов социального работника.[2] Прежде чем рассматривать специфику социальной работы как форму практической деятельности, следует напомнить, что вообще понимается под деятельностью. В научной литературе термин «деятельность» имеет весьма широкое распространение. И. Гегель употреблял это понятие по отношению к движению. В философии данный термин употребляется в качестве инструмента изучения общественной жизни в целом, отдельных ее форм, исторического процесса. В отечественной науке проблемы деятельности разрабатывались в различных гуманитарных дисциплинах, но, прежде всего, в философии (П.В. Капнин, Э.В. Ильенков, Э.Г. Юдин, М.С. Каган, В.П. Иванов и др.) и психологии (М.Я. Басов, С.Л. Рубинштейн, А.И. Леонтьев, А.В. Петровский, В.А. Петровский, Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, А.В. Запорожец, В.Н. Мясищев и др.). Л.П. Буева определяет деятельность как способ существования и развития общества и человека, всесторонний процесс преобразования им окружающей природной и социальной реальности, включая его самого, в соответствии с его потребностями, целями и задачами.[3] В любой деятельности центральным компонентом можно выделить субъекта, то есть того, кто осуществляет действия и операции. Л.П. Гуслякова и Е.И. Холостова считают, что, рассматривая содержание и структуру социальной работы как вида профессиональной деятельности с одной стороны, надо исходить из общепринятой философской и психологической трактовки деятельности с другой, учитывать специфические особенности и факторы, характеризующие ее.

    Деятельность – это способ существования и развития социальной действительности, проявление социальной активности, целенаправленное отражение и преобразование окружающего мира. Ей присущи сознательность (целеположение), продуктивный и общественный характер.

    Деятельность разделяется на практическую и духовную, которые дополняют друг друга. Социальная работа является особым видом деятельности, цель которой – удовлетворение социально гарантированных и личностных интересов и потребностей различных групп населения, создание условий, содействующих восстановлению или улучшению способностей людей к социальному функционированию. Рассматривая социальную работу как особый вид профессиональной деятельности, мы придерживаемся точки зрения С.И. Григорьева и его школы, определяющих социальную работу как разновидность социальной деятельности, имеющей своей целью оптимизировать осуществление субъективной роли людей во всех сферах жизни общества в процессе совместного удовлетворения потребностей, поддержания жизнеобеспечения и деятельного существования личности в конкретной среде обитания.[4] Разнообразие подходов к рассмотрению понятия деятельности и толкования самого термина способствует появлению множества оснований для классификаций различных форм и типов деятельности. Исходя из этого, можно говорить о правовой деятельности, медицинской, производственной и т.д. Профессия социального работника, объектом которой является человек, относится к типу профессий человек — человек; по классу – к преобразующим профессиям; по признаку основных орудий труда – к профессиям, связанным с преобладанием функциональных средств труда; по условиям труда – к группе профессий с повышенной моральной ответственностью. Повышенная моральная ответственность является главной характеристикой условий труда специалиста по социальной работе. Именно поэтому в структуре его профессиональной деятельности важно выделить профессионально-этический компонент. Специфика деятельности социальных работников предполагает наличие гуманистически ориентированных личностных качеств ее субъекта (моральная ответственность, милосердие, эмпатия, толерантность и т.д.). И.А. Зимняя подчеркивает, что по своей аксиологической и функциональной природе социальная работа представляет собой один из самых многоплановых и трудоемких видов профессиональной деятельности в области профессии «Человек-человек». Ее непосредственный инициальный субъект – социальный работник – осуществляет многообразные функции организации, обеспечения, поддержки (включая как психологическую, так и физическую), правовой и административной защиты, коррекции и др. Деятельность специалиста по социальной работе представляет собой профессиональную активность, направленную на формирование ситуации развития личности клиента как субъекта, поддержание его жизнедеятельности, индивидуальной и социальной субъектности, мобилизацию самозащитных усилий с учетом конкретных условий среды обитания. Данную деятельность характеризует яркая выраженность ее этического аспекта, поскольку ее мотивационную основу составляет принятие этических норм, базирующихся на гуманистической этике взаимодействия.

    Деятельность социального работника не может осуществляться без развития профессионально-значимых качеств личности, которые реализуются в профессиональной деятельности, оцениваются, компенсируются, адаптируются и получают развитие с позиций деятельности. Специфика функций социального работника, а также яркая выраженность этического аспекта данной деятельности предполагает органическое сочетание личностных и профессиональных качеств.

    Таким образом, социальная работа является особым видом целесообразной и целенаправленной деятельности. Ее содержание и развитие носит многосубъекный, многофакторный характер, поэтому в ней велика роль непредвиденных обстоятельств и побочных следствий, значительную роль играют случайности, которые могут существенно деформировать предлагаемые средства и поставленные цели.

    1.2 Формирование системы социальной работы в РФ

    Формирование системы социальной защиты населения как особого социального института, находится в процессе своего развития.

    Социальная защита как социальный институт, представляющий собой совокупность правовых норм, призванных решать определенные социальные и экономические проблемы, в международном контексте обычно имеет дело с установленными законодательством категориями граждан, которые в силу утраты трудоспособности, отсутствия работы либо по другим причинам не имеют достаточных средств для удовлетворения своих жизненно важных потребностей и потребностей нетрудоспособных членов семьи[5]. В рамках систем социальной защиты таким гражданам при наступлении установленных законодательством неблагоприятных событий предоставляется помощь компенсационного характера в денежной и натуральной форме, а также в форме различного рода услуг. Кроме того, системы социальной защиты осуществляют меры профилактического характера, направленные на предотвращение неблагоприятных событий. Социальная защита осуществляется в различных организационно-правовых формах, включая такие ее формы, как индивидуальная ответственность работодателей, страхование, социальное страхование, адресная социальная помощь, государственное социальное обеспечение и др. Использование тех или иных организационно-правовых форм социальной защиты может иметь различные социальные и экономические последствия, которые необходимо учитывать при осуществлении управления данной отраслью.

    Эффективная социальная защита предполагает проведение политики, адекватно реагирующей на социальное самочувствие людей, способной улавливать рост социального недовольства и социальной напряженности, предупреждать возможные конфликты и радикальные формы протеста.

    Конституция Российской Федерации не только провозглашает право граждан на социальную защиту, но и четко определяет пути его реализации – прежде всего, это государственное страхование работающих, создание других фондов, являющихся источниками финансирования социальной защиты населения, а также принятие федеральных законов, гарантирующих реализацию этих прав.

    В первоочередном порядке в социальной защите населения в Российской Федерации нуждаются:

    — граждане пожилого возраста, особенно одинокие и одиноко проживающие; инвалиды Великой Отечественной войны и семьи погибших военнослужащих; инвалиды, в том числе с детства и дети-инвалиды; граждане, пострадавшие от последствий аварии на Чернобыльской АЭС и радиоактивных выбросов в других местах; безработные; вынужденные беженцы и переселенцы; дети с девиантным поведением; семьи, в которых проживают дети-инвалиды, дети — круглые сироты, алкоголики и наркоманы; малообеспеченные семьи; многодетные семьи; одинокие матери; молодые, студенческие семьи; граждане, инфицированные ВИЧ и больные СПИДом; лица с ограниченными возможностями; лица без определенного места жительства.

    Органы управления социальной защиты и подведомственные им предприятия, учреждения, организации, территориальные органы социальной защиты населения образуют единую государственную систему социальной защиты населения, обеспечивающую государственную поддержку семьи, пожилых людей, ветеранов и инвалидов, лиц, уволенных с военной службы, и членов их семей, развитие системы социальных служб, реализацию государственной политики в области пенсионного обеспечения и трудовых отношений.

    Таким образом, социальная защита в любом государстве – это комплексная система социально-экономических отношений, предназначенная для оказания разносторонней помощи нетрудоспособным или ограниченно трудоспособным лицам, а также семьям, доходы трудоспособных членов которых не обеспечивают общественно-необходимого уровня жизни семьи.

    Подводя итоги главы, отметим, что современная концепция социальной защиты исходит из того, что она не должна сводиться к бесплатной помощи и поощрению ее пассивного ожидания. Ее суть должна заключаться в том, чтобы возрождать и поощрять в человеке чувство хозяина, формировать мотивы к высокопроизводительному труду и вовлекать его в такой труд; создавать в обществе относительно равные «стартовые возможности» для всех его членов. Вот почему важнейшим субъектом социальной защиты является сам человек, реализующий свой потенциал и силы, защищающий свои жизненные потребности и интересы. В обществе должны быть созданы условия – экономические, организационные, правовые финансовые и др. – для формирования самосознания, системы знаний и ценностных представлений о роли и месте человека в защите своих прав и охране коренных жизненных интересов, способах собственной самореализации и самоутверждения, взаимодействии с другими субъектами и социальной защиты.

    Глава 2 Взаимосвязь психологии и социальной работы

    Вопросы по психологии социальной работы

    1 Социальная работа. Основная цель, задачи. Основные принципы

    2 Объекты социальной работы, основания для их классификации

    3 Предмет социальной работы. Структурные элементы (компоненты).

    4 Субъекты социальной работы

    5 Основные понятия психологии социальной работы

    6. Понятие психосоциальной работы. Её роль и место в социальной работе.

    7. Методологические принципы изучения психосоциальных явлений

    8. Методы практической психологии в социальной работе

    9. Сущность и цели психосоциального (ПС) подхода в социальной работе

    10. Нормативно- правовые основы ПС работы в социальных службах

    11. Профессионально важные качества специалиста по ПС работе и условия их . формирования

    12. Социальный заказ на работу специалиста по ПС работе

    13. Организация и содержание ПС работы в системе образования

    14. Организация и содержание ПС работы в системе здравоохранения

    15. Организация и содержание ПС работы на предприятиях

    16. ПС работа в местах лишения свободы. Основные направления . психологической помощи обвиняемым и осужденным

    17. ПС работа с беременными женщинами, ее цели.

    18. ПС помощь семье и ребенку раннего возраста (раннее вмешательство).

    19. Система сопровождения ребенка. Усыновление. Опека. Попечительство.

    20. Психологическое консультирование и поддержка детей, пострадавших в . результате экстремальных ситуаций.

    21. Психологические особенности детей-социальных сирот и работа с ними

    22. Психологические последствия насилия над детьми. Основные направления и м-ды . ПС р-ты с детьми, пережившими насилие в семье

    23. Основные направления и м-ды ПС работы с детьми, пережившими sex насилие

    24. Организация и содержание ПС работы в системе учреждений для детей, нуждаю- . щихся в особых условиях образования и воспитания (Спец школах и Спец ТПУ)

    25. Психол своеобразие социальной р-ты с пожилыми людьми

    26. Направления психологической помощи инвалидам и хроническим больным

    27. Поддержка родителей детей с особыми потребностями

    28. Психол.консультирование и поддержка членов семьи хронического больного

    29. Типология суицидального поведения

    30. Трудности диагностики депрессии и суицидальных тенденций у . несовершеннолетних

    31. ПС работа с суицидальными клиентами.

    32. ПС и коррекция при травматическом стрессе

    Психология социальной работы.

    *** Социальная работа как профессия представляет особый вид деятельности или занятий человека (социального работника), владеющего соответствующими компетенциями, знаниями и практическими навыками, приобретенными в результате общей и специальной ( профессиональной), подготовки или опыта работы.. Профессия — это вид трудовой деятельности, требующий определенного образования, подготовки и навыков, опыта; основной род трудовой деятельности человека, не только предполагающий определенную подготовку, но и являющийся источником существования. Классификация профессий — это их разделение на разновидности по определенным признакам выделяются, например, профессиональные сферы деятельности (человек — природа; человек — техника; человек — человек, чел.- знаковая с-ма и др.). Для социальных систем человек является главным объектом воздействия. Поэтому содержание труда предполагает взаимодействие между людьми. К таким профессиям относятся профессии учителя, воспитателя, психолога, социального работника и др. *Обязательный минимум содержания профессиональной образовательной программы по конкретной профессии обусловлен государственными образовательными стандартами. Профессиональная пригодность работника с учетом уровня его подготовки определяется на основании документов, удостоверяющих профессиональную квалификацию записей в трудовой книжке. Профессия описывается посредством системы признаков, характеризующих данный вид труда, требований к работнику той или иной профессии — профессиограммы, которая составляется на основе экспертных оценок, с использованием методов социологического, психологического и педагогического анализа. В настоящее время профессиограмма по профессии «социальная работа» разработана только для выпускника-специалиста. Для выпускников бакалавриата и магистратуры по направлению «Социальная работа» она находится в стадии разработки. *Профессия — это типичная, исторически сложившаяся форма необходимой в соц. отношении деятельности, для выполнения которой работник должен иметь соответств. способности, обладать определенными знаниями, умениями и навыками. Она имеет как бы два смысла: с одной стороны, квалифицируется как специальность, род трудовой деятельности или профессиональные занятия, определяемые производственно- технологическим разделением труда и его функциональным содержанием; с другой — как большая группа людей, объединенных общим родом занятия, видом трудовой деятельности. Профессия не может состояться без определенной системы проф. знаний, практического опыта и трудовых навыков работников, специалистов, не может функционировать без профессионально подготовленных кадров. Модель специалиста — это, по существу, эталон специалиста, который должен быть подготовлен в результате учебно-воспитательного процесса. Появление и формирование любой профессии происходит на определенной социальной и законодательной основе и в соответствии с определенными правилами.

    ** Вутренняя структура деятельности предполагает наличие субъекта (кто ее осуществляет), мотива (почему он это делает), цели (к чему она стремится), способов (при помощи каких принципов она реализуется) и методов (при помощи каких техник и приемов достигается ее цель), а также конечныерезультаты.Обычно деятельность осуществляется на уровнях макро- и микропрактики. *Микроуровень представлен деятельностью по оказанию помощи отдельному человеку или группе лиц, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, путем поддержки, консультирования, реабилитации, патронажа и использования других видов социальных услуг, за счет актуализации потенциала человека, усиления его направленности на самопомощь. На данном уровне субъектами деятельности являются конкретные социальные работники — профессионалы. *Макроуровень социальной работы — это формирование и реализация социально-экономической политики на всех уровнях (от муниципального до федерального) с целью обеспечения социально здоровой среды жизнеобитания и жизнедеятельности человека, создание системы поддержки людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации. На данном уровнесубъектами выступают государство, его различные органы (от местных до федеральных), общественные организации и объединения, службы социальной защиты населения, образовательные и воспитательные учреждения (как государственные, так и негосударственные). Определение в качестве одного из субъектов соц.работы конкретных профессионалов, работающих на уровне микро- и макропрактики, сразу поставило вопросы о системе подготовки такого рода специалистов в обществе и о личности социального работника.

    *** Способности личности как условие эффективной социальной работы Выделение различных уровней осуществления социальной работы позволяет утверждать, что наиболее трудоемким является ее осуществление на микроуровне. Данное обстоятельство задает определенный набор требований к личности социального работника, заставляет формировать определенные ценностные ориентации и установки. Суть социальной работы как профессии, относящейся к типу «человек — человек», состоит в оказании помощи людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, и объективно поддается социально- психологическому анализу. Изучение личности соц. работника включает исследование специальных способностей, необходимых для эффект. осуществления деятельности по оказанию помощи. К числу наиболее значимых специальных способностей можно отнести: эмпатию, терпение, настойчивость, высокий уровень интеллекта, саморегуляции и самодисциплины; коммуникативность и т. д. Однако, до настоящего времени вопрос о модели профессиональной пригодности социального работника еще не решен.

    Целью коммуникативного процесса в социальной работе является обмен информацией для выявления и решения проблем, содействие созданию стратегий помогающей деятельности. Обычно обмен информацией проходит в форме интервью. Соблюдение правил интервью, открытость и доброжелательность при его проведении, установление контакта с клиентом, эмпатия, сочувствие и т. д. — вот далеко не полный список условий эффективной коммуникации в социальной работе. В ходе общения между социальным работником и клиентом могут возникнуть психологические барьеры. Их причины весьма различны и могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. Барьеры могут быть мнимыми и явными, свойственными определенному возрасту, полу, национальности, профессии, культуре и ситуации. . К основным барьерам в общении относят семантический (под понятием собеседники подразумевают разное содержание); логический (связанный с неумением клиента выра- жать свои мысли); фонетический (плохая техника речи клиента мешает воспринимать информацию); модальный (в этом случае не определен доминирующий тип восприятия информации клиентом — визуальный, аудиальный или кинестетический); личностный (связан с различиями в мотивации общения соц. работника и клиента); этический (обусловлен несовместимостью нравственных позиций партнеров по общению). В общении между соц. работниками может возникнуть барьер некомпетенции, вызванный профессиональной некомпетентностью одного из них, или барьер стилей общения, который чаще всего приходится просто принимать, т. к. изменить его невозможно. Среди барьеров общения в соц. работе также выделяют социальный, возникающий из-за разных социальных статутов партнеров; эстетический, причинами которого могут быть внешность собеседника, его одежда, запах и т. п.; барьер отрицательных эмоций, связанный с настроением клиента; барьер установки от заранее полученной информации о собеседнике и т. д. . . Соц. установка — этосложное явление, которое можно отнести к разряду как псих. состояний так и психологических свойств личности. Как состояние социальная установка выражает собой готовность человека к определенным соц. действиям, а как свойство — характеризует человека как личность. На соц. установки людей оказывают влияние три группы факторов, связанные, соответственно, с источником информации, направленной на изменение социальных установок, содержанием информации и аудиторией, которой эта информация адресована . Это является принципиальным в соц. работе, где информа-ция, идущая от социального работника, предназначена только для конкретного клиента (носит конфиденциальный характер). Установка, сформированная у клиента до встречи, может оказать решающее влияние на результат его общения с соц. работником, на характер их взаимодействия и принципиально изменить самого клиента. На формирова-ние установки, как правило, влияют объективные условия, и субъективные факторы: если социальная установка возникает в определенной сфере человеческой деятельности, то понять ее изменение можно, проанализировав изменения в самой деятельности, а также изменения личностного смысла деятельности. При этом не исключается и роль разного рода воздействия, влияния на аттитюд, осуществляемого «от имени» общества или от имени конкретного человека (соц. работника). В связи с этим формирование у клиентов установок на соц.работников, на организации соц. сферы, оказывающие им соц. услуги, становится важным фактором, влияющим на эффективность соц. работы в целом. ** Серьезным барьером в общении социального работника и клиента становится неумение слушать. Это проявляется в отсутствии интереса к тому, что говорит соц. работник, в стремлении клиента постоянно говорить о себе, в перебивании соц. работника. Барьером в общении часто становятся грубость, невоспитанность участников коммуникации. Психологические барьеры не только затрудняют общение (человек испытывает дискомфорт, недоверие, не может раскрыться), но и мешают соц. работнику выполнять свои профессиональные обязанности. Т.о., манера общения должна соответствовать ситуации и социально-психологическим характеристикам клиентов. Залогом успеха соц. работника в общении являются эмпатия (сопереживание) и сенситивность (чувственность), уважение клиента и понимание его проблем. В процессе общения социальный работник, как правило, оказывает психологическое воздействие на клиента. К методам психологического воздействия относят убеждение, внушение, принуждение, поощрение и наказание. Убеждение — это воздействие на сознание, чувства и волю клиента посредством сообщения, разъяснения и доказательства важности того или иного положения, взгляда, поступка либо их недопустимости с целью изменить его взгляды, установки, позиции, отношения и оценки либо разделить его мысли и представления. Внушение предполагает использование соц. работником в процессе общения с клиентом силы логики и различных аргументов. При нем, как правило, осуществляется словесное воздействие, направленное на усвоение какой-либо информации. Внушение бывает прямым и косвенным, т. е. или непосредственное словесное воздействие эмоционально насыщенным повелительным тоном, или при помощи добавочного раздражителя (внешний вид, обстановка, авторитет, а не словесная формула, которой может вообще не быть). Умелое использование соц.работником методов психологического воздействия на клиентов, как правило, повышает эффективность его профессиональной деятельности. Т.о., профессиональная деятельность соц. работника заключается в непосредственном общении с клиентами. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и на невербальном уровне. Задачей социального работника является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и выбора оптимальной техники общения.

    . В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Одно из объяснений причин возникновения барьеров понимания было предложено психологом Б. Ф. Поршневым . Изучая истоки человеческого общения, он пришел к выводу, что речь изначально была способом внушения, который основывался на безоговорочном доверии. Именно защита от внушения, а значит и от доверия, является главной причиной возникновения барьеров на пути коммуникации. Существуют три вида защиты: избегание, авторитет и непонимание. ( Поршнев Б. Ф. Социальная психология и история. М.: Наука, 1966.)

    *Помимо специальных психологических способностей, социальный работник должен обладать отличным физическим здоровьем. Профессия «социальный работник» относится к классу профессий «субъект — субъект», которые наиболее подвержены синдромам психического (эмоционального) выгорания, хронической усталости и «лишения любви», что предопределяет необходимость психического здоровья соц. работника. Анализ большого количества исследований показал, что, несмотря на теоретическую и практическую значимость называемых синдромов, до сих пор не существует единых точек зрения в понимании их сути, причин и механизмов возникновения, протекания, а также профилактики. Более того, в отечественной науке практически отсутствует диагностический инструмент для оценки выраженности профессиональных синдромов, не решен вопрос о роли внешних и внутренних факторов в их формировании и развитии. *В настоящее время под выгоранием понимается синдром эмоционального истощения, деперсонализации и уменьшения личностных достижений, возникающих у индивидов, работающих с людьми. При этом он обнаруживается только среди профессионалов, чья работа прямо связана с тесными и интенсивными контактами с другими людьми в эмоционально насыщенной атмосфере. Основными симптомами эмоц. истощения являются: появление чувства эмоциональной изнуренности (неспособность дальше «отдавать» себя другим); усиление негативной установки к клиентам (их дегуманизация и деперсонализация); снижение самооценки своей профессиональной компетенции; возникновение чувств деморализации, цинизма, пустоты, исчерпания эмоциональных и физических сил. Все симптомы выгорания могут быть квалифицированы на три класса: симптомы физического утомления (усталости, скуки, истощения); симптомы эмоц. усталости (депрессии, безнадежность, чувство тупика); симптомы ментальной слабости (чувство своей никчемности, разочарованности и обиды). *Синдрому хронической усталости сегодня подвержено большинство населения России. Социальные работники в этом плане не являются исключением. Его причинами являются дефицит времени, ускоренный темп жизни, физические и умственные пе- регрузки за счет подработок и т. д. Данный синдром проявляется в физической усталости, тяжести и сложности передвижения, нервном истощении, отсутствии интереса к жизни, к новым людям, явлениям, событиям, апатии, раздражительности и т. п. * Еще один синдром — это синдром «лишения любви». Он ведет к болезни, у которой нет пока научного названия, но психиатры и терапевты называют ее причину так: больных «лишили любви» или на них просто перестали обращать внимание. Путем наблюдения психоаналитики пришли к выводу, что «лишение любви» вызывает большой стресс. Перегрузки, которые испытывает спортсмен во время состязаний, — ничто по сравнению с чувствами человека, которого разлюбили. Гормоны стресса- адреналин, норадреналин и кортизол — вырабатываются в организме «лишенных любви» гораздо интенсивнее. Иммунная система «распознает» адреналин и сразу же уменьшает производство белых кровяных телец, помогающих человеку бороться с инфекциями. Признаки болезни: головные боли, учащенный пульс, повышенное давление, панический страх, экземы, дерматиты, нейродермиты, различные аллергические реакции, ухудшение слуха в результате сужения кровеносных сосудов в ушной раковине, остеохондроз, воспаление слизистой оболочки желудка, тошнота и рвота, ожирение. Данному синдрому и серьезным нарушениям психики со всеми вытекающими из этого последствиями в первую очередь подвержены те люди, чье чувство собственного достоинства питается только из одного источника. Например, для политиков или спортсменов — это их достижения. Для артистов или манекенщиц — их внешность. Наряду с этим есть профессии, представите-лям которых лишение внимания и любви близких и клиентов угрожает чаще всего (учителя, полицейские, врачи «скорой помощи», поэты, психологи, соц. работники). * Возникновение всех трех синдромов связано с объективными и субъект. причинами. – индивидуальные характеристики социальных работников, профессионалов- степень соответствия или несоответствия личности человека профессиональным требованиям, наличие у него специальных социально-психологических способностей. Выделяют социально-демографические характеристики (возраст, пол, уровень образования, страх работы и т. д.). — особенности профессион. деятельности соц. работника (новизна, соц. значимость, многоплановость, многообразие методов работы, большое количество клиентов, условия социально-психологической напряженности, ее альтруистическое содержание и т. д.). — соц.-психологические характеристики клиентов соц. работы (их дезадаптированность, дезорганизованность, психологическая травмированность, наличие потребностей в помощи, сострадании, реабилитации и адаптации). * Профилактика описанных синдромов, заключается прежде всего в повышении соц.работниками их коммуникативной компетенции, развитии навыков рациональной терапии, выработке навыков снятия стресса при помощи эффективных, не вредных для здоровья приемов. Среди них сон, общение с друзьями, общение с членами семьи, хобби, физическая активность. Всем соц. работникам рекомендуется овладеть специальными психологическими приемами снятия стресса. Выработка навыков использования аутотренинга, медитации, дыхательных упражнений, мышечной релаксации способствует повышению стрессоустойчивости. Данные навыки помогают регулировать психологическое состояние во время стресса; нейтрализовать стрессы высокой интенсивности; снять напряжение, возникающее в тревожном ожидании неприятного события или в постстрессовой ситуации; отстраниться (диссоциироваться) в восприятии стрессовых событий или отвлечься от проблемной ситуации и т.д. и т.п.

    *Социальным работникам необходимо вырабатывать коммуникативные навыки, обучаться конструктивному по- ведению в конфликтных и трудных жизненных ситуациях, уметь управлять своим временем (тайм-менеджмент), иметь навыки саморегуляции. Все это возможно в ходе специально организованных мероприятий, в функционировании институтов наставников, при повышении квалификации в области психологии. Важным направлением профилактики стрессов и синдромов в деятельности социального работника является освоение им теории и практики психологии общения, овладение техниками социального поведения и межличностных отношений.

    *** Особенности объектов социальной работы, их психологические характеристики, задают принципы осуществления данного конкретного вида деятельности. К основным относятся следующие: соучастие и понимание, открытость и конфиденциальность, своевременность соц. помощи и поддержки, приоритетность профилактики социальных проблем, признание ценности личности клиента и значимости его проблем, творческое сочетание специализации и комплексности в соц. работе, профессионализм. В Российской Федерации в 1994 г. на конференции членов Межрегиональной ассоциации работников социальных служб был утвержден кодекс социального работника, в основе которого лежат следующие принципы: компетентность; моральная ответственность перед клиентом; моральная ответственность перед обществом; моральная ответственность перед профессией и коллегами. Соц. работник использует в своей деятельности не только общие этические принципы взаимодействия, но и принципы профессионального взаимодействия на уровне индивидуальных интервенций и взаимодействий. В процессе индивидуальной работы следует исходить из того, что клиент имеет не только свои проблемы, но и права. В связи с этим соц.работники-профи руководствуются следующими общепринятыми нормами: 1) клиент индивидуален; 2) он имеет право на выражение своих чувств; 3) право на управляемое эмоциональное участие; 4) право на принятие; 5) право не быть оцененным; 6) клиент имеет также право делать самостоятельный выбор и принимать самостоятельные решения; 7) имеет право на конфиденциальность. Можно отметить, что помимо того, каких правил необходимо придерживаться, в практике индивидуальной работы формируются определенные принципы, запрещающие соц. работнику в определенных случаях идти на поводу у клиента, поскольку это будет наносить ему вред, ограничивать степень его самостоятельности. Среди этих правил можно выделить следующие: — никогда не помогать «третьему лицу» — тому, кого вы не видели и с кем не обсуждали сложившуюся ситуацию; — никогда не верить, что человек беспомощен(исключение — случаи, когда он безсознания); -не пытаться заставить другого человека во что бы то ни стало чувствовать себя лучше; -не принимать решения за другого человека и не пытаться убедить человека сделать выбор по вашему желанию

    ***..Соц. работа как вид профессиональной деятельности в российском обществе выполняет определенные функции. Среди них можно выделить: — организаторскую (создание и организация деятельности социальных служб, привлечение к их работе широкой общественности, направление их деятельности на оказание различ- ных видов помощи и социальных услуг населению); — диагностическую (изучаются особенности объектов социальной работы, степень и направленность влияния на них микро-, мезо- и макросреды, ставится «социальный диагноз»); — правозащитную (используются законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержки населению, его защиту); — профилактическую (приводятся в действие различные механизмы (юридические, медицинские, психологические, педагогические и др.) с целью предупреждения и преодоления негативных явлений, организации помощи нуждающимся); — социально-медицинскую (организуется работа по профилактике заболеваний и сохранению здоровья, овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействию в подготовке молодежи к семейной жизни, развитию трудотерапии и т. д.); — социально-педагогическую (выявляются интересы людей в культурнодосуговой, спортивно-оздоровительной, художественной и т. д. деятельности, привлекаются к работе с ними различные учреждения, общества и творческие союзы и т. п.); — психологическую (осуществляются различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений с целью соц. адаптации, реадаптации и реабилитации); — социально-бытовую (оказание необходимой помощи и поддержки разл. категориям населения: инвалидам, пожилым, молодым семьям, одиноким гражданам и т д. в улучшении их быта и жилищных условий); — коммуникативную (устанавливается контакт с нуждающимися, организуется обмен информацией, вырабатывается единая стратегия взаимодействия, восприятия и понимания другого человека и групп). * Т.о., соц.работа выполняет функцию связующего звена между теми, кто нуждается в помощи, и теми, кто ее реально может оказать (государство, благотворительные и коммерческие организации, конкретные люди). Характер деятельности соц. работника на микроуровне позволяет ему самостоятельно оказать эту помощь нуждающимся (консультативную, обучающую, информационную и т. п.). Реализуя свою деятельность, соц. работник ведет воспитательную работу (выступает в роли учителя, консультанта, эксперта, дает советы, обучает умениям, моделированию поведения, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры). Осуществляя фасилитативную функцию, он играет роль пособника или помощника, сторонника или посредника при решении проблемы клиента, интерпретирует поведение, обсуждает альтернативные направления деятельности и действий, объясняет ситуацию, подбадривает и нацеливает на мобилизацию внутренних ресурсов клиента. Егоадвокативная функция заключается в подборе документально обоснованных фактов для усиления аргументации с целью защиты клиента. Основные направления и функции социальной работы в обществе осуществляются ее субъектами через организационно-управленческую, исследовательскую, аналитическую, педагогическую и психологическую деятельность. Особую роль в повышении эффективности социальной работы играет учет социально-психологических характеристик клиентов при ее организации и реализации.

    *** Психология объектов социальной работы Говоря об объектах социальной работы как вида профессиональной деятельности, прежде всего необходимо отметить, что ее обобщенным клиентом выступает человек как биопсихо- социальное существо (индивид, индивидуальность, личность). * Первый уровень объектов составляют индивиды. На индивидуальном уровне это может быть конкретный ребенок, студент, пенсионер, бомж, безработный и т. д. * Второй уровень объектов социальной работы — это различные социальные группы. Критерии их выделения в обществе могут быть самыми разнообразными, например принадлежность к определенной социально-демографической группе — люди пожилого и старческого возраста, дети, женщины, молодежь и т. д. Однако среди них в тот или иной исторический период всегда выделяются наиболее нуждающиеся в помощи. В современ. России к таковым официально относят пожилых людей, безработных, мигрантов, детей, молодежь, лиц без определенного места жительства, женщин, представителей групп риска. Выделяют также людей с особыми проблемами: например, инвалидов или людей с ограниченными возможностями, бывших военных, участвовав- ших в различных боевых действиях, детей из многодетных семей. * Третий уровень объектов составляют более крупные образования — конкретные общества: например, большинство постсоциалистических стран сегодня находятся в кризисе и требуют реализации конкретных социальных программ; российское общество не является исключением. Более того, кроме общих, интернациональных проблем, каждое общество имеет свои, специфические, связанные с особенностями его исторического развития, социокультурными традициями и характером переживаемого периода. * Четвертый уровень объектов соц.работы — все человечество или его наиболее слабая часть как обобщенный клиент. . Разумеется, приведенная классификация объектов соц. работы является упрощенной. В реальной жизни каждый уровень дифференцируется по многим основаниям. Термин «объект» применяется при анализе конкретной двусторонней связи, описывающей единичное отношение познания и деятельности. В этом конкретном отношении сторона, осуществляющая познание или деятельность, называется субъектом, а сторона, на которую направлено познание или деятельность — объектом. Считается, что субъект-объектные отношения подвижны: то, что в одном отношении было объектом, в другом акте познания или деятельности может стать субъектом, и наоборот. Кроме того, в сфере коммуникативной деятельности целый ряд отношений может пониматься как субъект-субъектные, в которых обе стороны являются активными продуцентами деятельности и познания, влияют друг на друга. Социальная работа относится к числу именно таких сфер соц. деятельности. Поскольку соц.работник всегда активная сторона, можно говорить о том, на что направлена его деятельность, вне зависимости от того, встречает она активный ответ или только пассивно принимается людьми. В этом смысле объектом социальной работы являются индивиды, семьи, группы, общности, находящиеся в трудной жизненной ситуации. В условиях современной России в число объектов соц. работы может попасть любой человек, семья или группа людей, которые находятся или потенциально могут оказаться в «слабой» позиции и в силу этого объективно нуждаются в получении реальной помощи для ее преодоления. Существуют мнения о том, что многие из тех, кто субъективно считает себя нуждающимся в помощи, к таковым могут быть отнесены только условно и, наоборот, те, кому действительно необходимо соц. внимание, милосердное отношение, профессиональная помощь, не осознают своей потребности или, если осознают, то стыдятся обращаться за содействием. Объекты соц. работы в целом, несмотря на их разнообразие и непрерывный процесс появления новых, отличается такими общими соц.-психологическими чертами и характеристиками, как дезадаптированность, дезинтегрированность, девиантность поведения, наличие соц. и личностных проблем, депрессия и состояние хронического стресса. Отдельные группы объектов (клиентов) соц.работы характеризуются общими или группообразующими признаками. Среди последних могут быть состояние здоровья (люди с ограниченными возможностями), потеря работы (безработные), возраст (пожилые люди), переезд (мигранты), вредные привычки (алкоголики, наркоманы и т. п.). В связи с этим психоло-гия объектов соц. работы детерминируется возрастными психофизиологическими процессами, характером соц. и личных проблем, условиями жизнедеятельности в целом. Более того, каждая из групп или объектов соц. работы глубоко дифференцирована. Это определяет специфические черты или характеристики безработных, детей, инвалидов и т.

    *** Основныепонятия психологии социальной работы. (СР)…….Исходя из общего диалектического подхода к человеку как главному объекту психологии соц работы, взятому в его статике (относительной устойчивости) и динамике (изменчивости) в качестве основных ее понятий целесообразно выделить, прежде всего, понятия “индивид”, “личность”, “индивидуальность”. При этом само понятие чка выражает, в основном, философско – антропологический уровень анализа, “индивид” – социологический уровень, “л-ть” и “индивидуальность” — псих уровень исследования ч-ка. — Центр задачей практ СР считается содействие оптимальной адаптации людей, семей и групп населения к социальной среде и, в частности, к своему окружению. Эта социально психологическая (л-ть – общество) направленность эволюционировала на протяжении истории развития професс. СР в ХХ в. и привела к возникновениюпсихосоциального подхода. Психосоц. подход объясняют необходим-ю понимать л-ть клиента и его взаимоотношения с миром, который его окружает.У людей есть внутренний мир и внешняя реальность, поэтому необх0димо понять целостность «чка в ситуации», т.е. психосоциальность. След-но, соц работнику необходимо понимать как самого себя, так и других, т.е. не только проблему, но и л-ть. Цель психосоциального подхода — поддерживать равновесие между внутренней психической жизнью человека и межсистемными отношениями, влияющими на его жизнед-ть. При психосоц подходе оптимистически рассматриваются возм-ти чка, высоко оцениваются потенциал л-ти и ее спос-ти к росту и развитию при наличии соотв-щих условий, ресурсов и помощи. Суть помощи — эффективное участие в решении псих, межличностных и соц проблем «л-ти в ситуации». В отеч методологии и практике СР идея синтеза псих и соц прослежив-ся на всех уровнях — в формулировках целей и задач соц помощи населению, в валификационных требова-ниях и должностных обязан-тях соц работников, в гос образовательных стандартах подготовки специалистов по СР. Соот-но, интегративный подход фактически заложен и в нормативных документах о деятельности социальных служб и должностных обязанностях соц работников. В них такие виды д-ти, как оказание гражданам валифицир-ной соц-псих помощи, в частности: — осущ-ние консульт-ния; помощь К в конфл и психотравмирующих ситуациях; — расширение у К диапазона соц- и лич-тно-приемлемых средств самостоят-ного решения возникающих проблем и преодоления имеющихся трудностей; — помощь К в актуализации их творческих, интеллектуальных, л-стных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния; — стимулирование самоуважения К и их уверенности в себе.

    На практике психосоц подход имеет более широкое применение,

    Педагогическое содержание социальной работы очевидно даже неосведомленному человеку, однако не всякий наблюдатель сможет заметить тесную связь между педагогической и психологической сторонами социальной защиты населения. Психология — наука самостоятельная, но вместе с тем она выступает и как инструментарий педагогической деятельности. Педагог не сможет выполнить свою задачу качественно, если не овладеет психологической теорией и методами психологического анализа ситуаций, явлений, отношений, особенностей личности.

    В квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих, которые утверждены постановлением Госкомитета СССР по труду и социальным вопросам и Секретариата ВЦСПС от 27 марта 1986 г., в апреле 1991 г. появилось приложение № 1. Оно дополняло перечень должностей характеристикой «Специалист по социальной работе». Вот его основные позиции:

    1. Выявление в курируемом микрорайоне семей или отдельных лиц, нуждающихся в разного рода помощи, в том числе и психолого-педагогической.
    2. Установление причин возникающих трудностей, конфликтных ситуаций и помощь в их разрешении.
    3. Оказание помощи в семейном воспитании.
    4. Проведение психолого-педагогической и юридической консультаций по вопросам семьи и брака.
    5. Осуществление воспитательной работы с несовершеннолетними правонарушителями, организация их общественной защиты.
    6. Участие в работе по созданию центров социальной помощи семье, усыновлению, опеке и попечительству, социальной реабилитации, приютов, молодежных и подростковых центров и клубов.
    7. Организация работы по социальной адаптации и реабилитации лиц, вернувшихся из мест лишения свободы.

    Из этого перечня становится явственно заметным фактическое преобладание психологической составляющей социальной работы. Деятельность специалиста по социальной работе носит организаторский характер и требует сложившихся организаторских навыков от лица, ее исполняющего, и это формальная сторона вопроса. Содержательная же сторона связана со знанием проблем семьи — ее развития, функционирования, брачно-семейных отношений, воспитания детей, организации их досуга, помощи оступившимся вне зависимости от тяжести совершенных им проступков.

    Вообще, социальный работник — это специалист, профессионально подготовленный для работы в социуме — в сельской общине, на предприятии, в школе, в больнице, в приюте, в детдоме, исправительном учреждении, в семье. Условие его профессионально грамотной работы — диплом о высшем образовании, призвание — помощь обездоленным. Он психолог не по званию, а по сути. Психологический контекст социальной работы проступает во всех ее проявлениях, отражается в профессиональных правах специалиста социальной сферы. Так, социальный работник имеет следующие права:

    • представлять и защищать интересы клиента в органах законодательной и исполнительной власти;
    • собирать информацию, связанную с нуждами клиента, проводить социологические опросы населения;
    • делать официальные запросы в общественные организации по поводу личных и социальных проблем клиентов;
    • вести пропаганду правильного семейного воспитания;
    • популяризировать опыт социальной работы в средствах массовой информации;
    • участвовать в общественных движениях граждан по решению конкретных социальных проблем.

    Нетрудно заметить, что для исполнения всех указанных видов работ социальному работнику требуются как основательные знания в своей среде деятельности, так и аналитические навыки, уверенность в себе, качества бойца, организатора, пропагандиста, агитатора, общественного деятеля, лидера. Он не может и не должен быть серой мышью, бесцветной личностью и обладать исключительно исполнительскими качествами. Социальный работник, лишенный инициативы, энергии, деловитости, напористости, смелости и решительности, не сможет работать эффективно.

    Опыт западных стран свидетельствует о том, что один специалист по социальной работе может оказывать помощь лишь небольшому числу семей — от 30 до 50. Как правило, это семьи, живущие недалеко друг от друга, расположенные в радиусе досягаемости социального педагога. В круг таких семей входят молодые семьи (в том числе и школьные, студенческие семьи), неполные, многодетные семьи, семьи инвалидов или с детьми-инвалидами, семьи беженцев, лиц, вернувшихся из мест лишения свободы, наркоманов, алкоголиков, агрессивных личностей, престарелых, одиноких людей, семьи в повторных браках. Их проблемы можно сгруппировать в три основные группы: внутри личностные, внутрисемейные и социальные, связанные с взаимоотношениями с обществом.

    Первые две группы проблем почти полностью носят психологический или социально-психологический характер и требуют досконального знания общей, социальной, возрастной, дифференциальной психологии, психологии общения и управления. Третья группа проблем предполагает наличие знания законодательных документов, касающихся семьи, медико-социальных знаний и опыта практического общения с семьей. Последнее же связано с владением коммуникативными навыками. Социальный педагог довольно часто вынужден выступать посредником между членами семьи либо между своими клиентами и официальными учреждениями. Таким образом, специалист по социальной работе с населением определяет приоритеты в своей работе — группы населения, объем и направления помощи, ее характер, сроки оказания.

    Среди характеристик, которыми должен обладать социальный работник, ведущее место принадлежит коммуникативным характеристикам. Социальный педагог в семье — это и полевой работник (социальная среда — поле его деятельности), и брокер, и адвокат, и учитель, и помощник, и консультант, и плановик, и администратор, и каждая из ролей требует особых навыков общения, различных способов поведения. Стиль общения зависит и от уровня осуществления деятельности: одно дело — работа с отдельным клиентом, другое — с группой, третье — с обществом.

    Всем предыдущим изложением утверждалась мысль о гуманистическом характере работы с семьей, отдельной личностью. Этика социальной деятельности одна — гуманистическая. Ее параметры многократно упоминались на страницах данной книги. Это доверие и доброжелательность, уважение и терпимость, открытость и бескорыстие, милосердие и верность слову, долгу, свобода и любовь. Социальный работник не имеет права:

    • прибегать ко лжи, подлогу, полуправде;
    • вести себя не как должностное, а как частное лицо;
    • игнорировать опыт других коллег, собственные ошибки;
    • предпринимать негуманные действия по отношению к клиентам;
    • использовать результаты исследовательской деятельности против интересов клиентов и обсуждать их в неконфиденциальных условиях;
    • обсуждать случаи из социальной практики с непрофессионалами и без, профессиональных целей;
    • прерывать оказание помощи клиентам без объективных оснований, пользоваться своим должностным положением в личных целях.

    В процессе общения специалист по социальной работе первостепенное внимание должен уделять совершенствованию своих коммуникативных умений. Так, в его задачи входит сбор информации. Но это предполагает прежде всего умение не только слушать, но и чувствовать собеседника, читать между строк его рассказа, пользоваться языком мимики, жеста. Бывает, что выражение лица, глаз, отсутствие или наличие улыбки говорят о собеседнике гораздо больше, чем произносимые им слова.

    Далее. Информацию нужно уметь интерпретировать. Говорящий может вложить в содержание своих слов одно содержание, а слушающий извлечь совершенно другое. Известно, что говорящий держит в поле зрения только содержание своей речи, слушающий же замечает и способ, стиль ее преподнесения, манеру поведения человека, его реакцию на ситуацию общения. Их волны могут оказаться разными, и тот, кто слушает, не зная индивидуально-типологических особенностей партнера по общению, совершит ошибку в восприятии.

    Кроме того, социальный работник— лицо официальное, он — представитель государственной структуры. Его личность должна вызывать и расположение, и доверие. Его союзниками должны стать уверенность в себе, спокойствие, сдержанность в манерах, опыт, знания, эрудиция, выдержка, уважительное отношение к клиенту и стремление ему помочь. Недоверие порождает нежелание сотрудничать, что в корне противоречит предназначению всей социальной службы.

    Наконец, социальный работник состоится как специалист, если он будет иметь аналитические способности и будет уметь пользоваться ими. Выработка направлений социальной и семейной политики в стране невозможна без участия социальных служб, самого активного, деятельного и многостороннего. Их работники должны вести социологические исследования, психологические тестирования в целях выявления затруднений, социальных нужд клиентов. В конечном итоге это поможет активизации усилий людей.

    Иными словами, коммуникация социального работника и клиента — процесс многоступенчатый, он имеет несколько фаз:

    • докоммуникативную, когда необходимо подготовиться к беседе, собрать требуемые материалы, представить ход ведения разговора;
    • коммуникативную, когда идет сбор информации и ее анализ;
    • посткоммуникативную, в процессе которой проблема клиента через социального работника движется вверх по спирали и находит свое решение в государственных органах.

    Вот почему в профессиограмму социального работника входят такие, казалось бы, разные вещи, как знание речевого этикета, умение формулировать цели и задачи делового общения, организовывать общение и управлять им, анализировать предмет общения и конкретно отвечать на запросы клиентов, владеть навыками ведения деловой беседы, переговоров, совещаний и т.п. Условием успешной работы с клиентом является достижение взаимопонимания, на основе которого возникают доверие и взаимодействие.

    Психологическая подготовка нужна социальному работнику и для таких действий, как определение мотивов клиента, собственных возможностей оказания ему помощи, осознание последствий вмешательства в его личные и семейные дела. В частности, клиент может ожидать помощи как для себя, так и для членов своей семьи либо воздвигнуть препятствие в достижении ими своих целей ради получения собственной выгоды. Необходимо разобраться в этих нюансах с самых же первых встреч с семьей клиента.

    Задачи социального работника связаны также с определением типа клиента, его статусом в семейной группе. Например, немало хлопот доставляют люди неуравновешенные, психически неуправляемые. Слабая нервная система человека, его невоспитанность и неспособность контролировать свое поведение зачастую приводят к аффектам, нервным срывам. Социальный работник должен в такой ситуации выслушать человека, успокоить его, если он сам не может справиться с возбуждением, используя при этом и такие приемы, как отвлечение внимания от волнующей человека проблемы, встречные вопросы на иные темы и т.п.

    Если клиент сам не склонен давать о себе информации, можно воспользоваться такими методами ее сбора, как наблюдение, беседа, анкетирование, тестирование. Дальнейшее использование собранных сведений должно послужить решению проблемы клиента, о чем он должен быть проинформирован.

    С самого начала взаимодействия с социальным работником клиент должен понять свою роль в этом взаимодействии. Она, как правило, является подчиненной по отношению к специалисту. Ради достижения поставленной цели ему следует смириться с положением опекаемого и направляемого, ибо оно не вечно. Положение облегчится, если специалист по социальной работе в общении с клиентом проявит неподдельный интерес к его личности, умение приспособиться к его характеру, ситуации, будет подчеркивать значимость его проблемы, внимательно слушать партнера и не спорить с высказываемыми им суждениями.

    Нельзя забывать о том, что специалист социальной службы несет всю полноту ответственности за результаты своей работы. Его обязанности идентичны обязанностям практикующего психолога, и в их числе — психодиагностика, психопрофилактика, психокоррекция. Встречи с клиентом могут носить характер беседы, психокорректирующего занятия, тренинговых упражнений, релаксационных мероприятий и т.д. Правило для работы в каждом из этих «жанров» одно — все действия должны проводиться с согласия клиента, по поводу его проблемы, в определенной последовательности, быть регулярными и соответствовать известной заповеди «Не навреди!».

    Особый акцент следует сделать на организации самопомощи клиентами. В любой ситуации, в любом возрасте, являясь членом любой социальной группы, человек может разобраться в происходящем и выбрать оптимальный стиль поведения при условии, что ему окажут социальную помощь. Эта помощь должна иметь долгий резонанс и стимулировать действия клиента как в семейных условиях, так и вне рамок семьи. Социальный работник обучает людей разнообразным навыкам саморегуляции, приемам их использования в кругу родных, близких, сослуживцев, членов семьи клиента. Самопомощь в сфере чувств и эмоций, оценок и самооценок, в выборе правильного решения и корректировке своих действий может иметь решающее значение в оптимизации психического самочувствия личности. Вера в себя, в свои возможности повышает ее жизненный потенциал, укрепляет социальные позиции, делает их более защищенными и стабильными.

    В правила проведения первых встреч с клиентом входит составление социальной истории семьи. Это один из методов сбора информации о семье, применяемый только в сфере социальной работы. Суть его такова. Социальный работник фиксирует всю ту информацию, которую он слышит из уст клиента о его личности — анкетные данные, адрес и т.д. — это во-первых. Во-вторых, он интересуется сведениями о членах семьи — их возрасте, образовании, месте учебы или работы. Попутно выявляет круг ближайшего общения личности и семьи. В-третьих, клиент сообщает данные по волнующей его проблеме, о своей потребности — времени возникновения, обстоятельствах, способах решения, предлагаемых им самим. В-четвертых, специалист по социальной работе изучает представления последнего о возможной помощи извне, планах на будущее, обстановке в семье, способностях и возможностях, мотивах поведения, ожиданиях в связи с разрешением проблемной ситуации. На этом завершается первое знакомство организатора социальной работы с клиентом над данной проблемой, а значит и первый этап сотрудничества с ним.

    Второй этап связан с проведением психодиагностики клиента и членов его семьи. Эта работа может проводиться как в офисе социальной службы, так и в домашних условиях. Важно лишь, чтобы она носила строго конфиденциальный характер. Социальный работник, пройдя психологическую подготовку как в рамках вузовской программы, так и через самоподготовку, обучается работать с определенными психодиагностическими методиками и получает возможность применять их на практике самостоятельно. В иных случаях он может заручиться поддержкой и помощью штатного психолога, психотерапевта и с их участием расшифровать полученные в ходе обследования данные. Психолог-профессионал никогда не ограничится одним-двумя тестами, а применит целый ряд (как говорят психологи, батарею) психодиагностических методик. Только всестороннее изучение личности, ее интеллектуальных, эмоционально-волевых, организаторских, лидерских, творческих, характерологических особенностей может дать основу для формулировки выводов о природе возникающих в ней и вокруг нее противоречий и проблем и найти ключи к их разрешению. Распространенная ошибка дилетантов от психологии — обследование по одной известной методике со всеми вытекающими отсюда последствиями (однобокостью, ошибочностью выводов, рекомендаций, появлением на этой почве новых проблем у клиента).

    На третьем этапе психологического консультирования, социального взаимодействия представителя социальной службы и семьи исследователь расшифровывает полученную информацию, сопоставляет результаты разных методик, посредством методов математической статистики осуществляет корреляционный анализ факторов поведения обследуемого, делает выводы и обобщения, формулирует отмеченные закономерности поведения, намечает пути психологической коррекции личности и программу действий для нее и для себя как руководителя социально-психологического воздействия на личность и семью.

    На четвертом этапе консультант встречается с клиентом и членами его семьи для заключительной беседы психокоррекционного характера. Клиенту сообщается та часть полученных данных, которая может быть им воспринята и понята в позитивном ключе. Нельзя забывать о том, что цель психологической помощи — сделать все возможное для решения проблемы клиента в наиболее тактичной форме. Человек не должен вынести из беседы с социальным психологом чувства собственной неполноценности, уязвимости, приниженности. Всякая псих-окоррекционная работа должна лечить душу, поддерживать тонус, вселять уверенность в себе, направлять на решение проблемы.

    Проблема же может усугубиться, если клиент узнает о себе правды больше, чем он в состоянии вынести. Строго говоря, исчерпывающую информацию о проведенном исследовании должен получать человек, выступающий в роли заказчика аналитической работы. Так, если о своем больном супруге или трудном ребенке хотела бы узнать как можно более подробно мать или жена, именно ей и следовало бы сообщить все нюансы из результатов исследования, без утайки. Тогда в тандеме с социальным работником женщина попытается психологическими средствами разрешить семейные проблемы.

    Сами же обследуемые могут быть ознакомлены лишь с доступной для них информацией, с правдой в смягченном варианте. То же самое практикуется в случаях проведения массовых обследований служащих той или иной организации по заказу ее руководства: руководители получают максимум информации, испытуемые — большую часть в щадящем варианте.

    Дальнейшее будет зависеть от того, в каком ключе была принята информация от социального работника, от того, насколько клиент готов к изменению модели своего поведения, направленности в восприятии социальной действительности.

    Столкнувшись с собственно психологической стороной проблемы клиента, специалист социальной службы выступает и как психолог, и как психотерапевт. Он может вести психотерапию нескольких видов:

    • разъяснительную, показывая клиенту объективную картину его жизни и деятельности и пути принятия трудностей объективного свойства;
    • косвенную, опираясь на свой статус служащего государственной структуры, опыт профессиональной деятельности, успехи, достигнутые в ходе социальной помощи клиентам;
    • поведенческую, обучая клиентов новым формам поведения и развенчивая сложившиеся, неэффективные;
    • музыкотерапию, приглашая посетителя для эмоциональной разгрузки в зал релаксации, где звучит успокаивающая либо стимулирующая музыка;
    • групповую психотерапию, вовлекая клиентов из разных семей либо из одной семьи для обсуждения схожих проблем в целях выработки приемов активного противодействия стрессовым ситуациям, общим для всех приглашенных, обмена позициями, мнениями по волнующей людей проблеме.

    Занимаясь психотерапией, социальный работник выполняет три взаимосвязанные задачи:
    1) оптимизирует семейное окружение клиента;
    2) воздействует на него с использованием группового семейного эффекта;
    3) нормализует семейные отношения психически здоровых лиц.

    В ходе выполнения этой работы консультант вызывает:
    а) улучшение коммуникации, способов взаимодействия членов семьи;
    б) повышение автономии, степени независимости супругов и их детей ради их большей самореализации;
    в) рост эмпатии членов семьи, умения сопереживать друг
    другу;
    г) оптимизацию стиля руководства семьей ее лидерами;
    д) повышение эффективности ролевого исполнения, ибо представление о ролевых особенностях мужа или жены у супругов могут сильно различаться;
    е) ликвидацию конфликтов между членами семьи горизонтального и вертикального уровней;
    ж) повышение эффективности выполнения индивидуальных заданий, данных семейным консультантом конкретным клиентам для решения их проблем.

    Иными словами, психотерапевтическая работа позволяет клиенту осознать психологические механизмы семейных трудностей, произвести сначала анализ, а затем и реконструкцию отношений личности внутри семьи и заняться реализацией вновь сформированных отношений личности в семье.

    Уже по внешнему поведению супругов, манере их ответов на вопросы, репликам, взглядам, неудовольствию или сомнениям, стремлению уйти от ответов можно многое прочесть об особенностях их личностей. Консультант диагностирует качество их отношений, психические состояния — семейную дисгармонию, соперничество, сотрудничество или псевдосотрудничество, изоляцию или отчуждение. Волнующие клиентов факты и события их жизни — алкоголизация, жестокое обращение, ревность, измены, ссоры, частые разлуки, эмоциональное отчуждение, уход от общения, нетерпимость— расовая, национальная, религиозная, интеллектуальная и т.п. — являются, как правило, следствием неудовлетворенности потребностей клиентов, о которых шла речь в начале данной главы. Потребности людей, выходя на поверхность в виде интересов, склонностей, так или иначе заявляют о себе, они наблюдаемы и должны быть понятны членам семьи индивида.

    Нежелание замечать наличие неудовлетворенных потребностей приводит к столкновениям разного рода. Конфликт, ссора, спор, противодействие, раздор, вражда — все это явления одного порядка, но с разной степенью эмоционального напряжения. Они носят при всей субъективности возникновения объективный характер, имеют свою мотивацию, что должно быть известно социальному работнику и, в известной мере, самим клиентам. Мотивация пьянства или жестокого обращения с близкими может быть одинаковой и заключаться в низкой самооценке человека, его недостаточной самореализации, отсутствии успехов и достижений на службе, комплексе неполноценности. Эмоциональная и психологическая нетерпимость могут быть следствием психологической несовместимости или мировоззренческих противоречий, разногласий философско-религиозного характера, несовпадения ценностных ориента-ций. Психодиагностические методики, воплощаясь на практике, выводят на поверхность те явления, которые присущи личности и о которые спотыкаются ее близкие.

    Социальный работник, обнаруживая причины конфликтов, уже на этом этапе снимает их остроту. Дальнейшие его действия будут иметь столько вариантов, сколько семей потребуют вмешательства в природу взаимоотношений: для одних будет достаточно однократного собеседования, другим потребуются дни и недели встреч и занятий, третьи будут обречены на долгое сотрудничество с социальным педагогом ввиду личностной незрелости, инфантильности, отсутствия опыта семейной и социальной жизни.

    Особая проблема социальной работы с семьей в частности и социальной работы как таковой в целом — профессиональная реабилитация социальных работников. Деятельность социального работника как психолога и психотерапевта связана с большими моральными издержками. Они связаны с наличием профессиональных знаний и опыта, большого объема узаконенных полномочий, с ответственным статусом и безупречной репутацией, владением разнообразной конфиденциальной информацией о клиентах. Психодиагностические исследования групп социальных работников показывают, что практически все обследуемые становятся «жертвами» социальной системы. Уже отмечался тот факт, что в социальную сферу попадают люди, профориентацией которых стало их увольнение с работы в результате сокращения кадров. Инженерно-технические работники, служащие разного рода учреждений, чаще всего женщины, — таков круг персонала социальных органов. Уже в силу их профессиональной дезадаптации они нуждаются в психологической поддержке. Однако такой помощи они не получают и к тому же оказываются в статусе помогающих другим людям.

    Вспоминается один случай из практики преподавания социальных дисциплин в Казанском государственном медицинском университете. Одним из слушателей курсов переподготовки лиц с высшим образованием по специальности «Социальная работа с населением» был мужчина лет сорока. Несколько бесцеремонный, малоуправляемый, наивный, неэрудированный, часто беспомощный, он производил противоречивое впечатление на окружающих. Отец семейства, имеющий двух сыновей-школьников, он не только потерял работу, оказался на бирже труда, но и утратил ориентацию в жизни. Он обучался теории и методике социальной работы, являясь типичным примером человека, нуждающегося в социальной защите и помощи.

    Иными словами, еще на пути профессионального становления социальный работник может испытывать чувство дискомфорта, неудовлетворенности своим социальным положением и выбором будущей профессии. После ее приобретения ситуация еще больше осложняется: психологическая нагрузка возрастает, происходит быстрый психологический износ или, как принято говорить, «эмоциональное сгорание». Интенсивное и тесное общение с большим числом людей, нуждающихся в эмоциональной поддержке, приводит к такому психическому состоянию внешне совершенно здоровых людей. Более того, если работник социальной службы оказался на своем месте, то это, как правило, человек с развитым чувством эмпатии, что заставляет его принимать проблемы своих подопечных всем сердцем и душой. Сохранить душевное равновесие в такой ситуации весьма затруднительно.

    Этим социальная работа сродни медицинской, психологической, педагогической — всем тем профессиям, которые входят в категорию профессий «высшего» типа — человековедческих, наиболее трудных. Перегрузки связаны с разносторонностью специалиста социальной службы — знанием клиентуры, иерархии ценностей, национальных потребностей, социальных стандартов, менталитета, жизненных трудностей, коллизий, драматических поворотов судеб, печальных исходов семейных историй. Освободиться от этого груза можно разными способами — отыскать возможность реабилитации, психотерапии, эффективного отдыха, смены обстановки и общения с коллегами по профессии и т.д. При отсутствии психологической разгрузки возможны эмоциональные срывы и утрата физического или психического здоровья, ведущих к понижению работоспособности и профессиональной отдачи специалиста.

    Рубрики: Психология